旅游心理学试题

一、填空题(每空1分，共10分)

1．心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为_____、_____和_____三大类。 2．_____是人的心理活动的源泉和内容，_____是心理活动的器官。 3．知觉的选择性取决于_____和_____。

4．导游迎接服务要做好两项工作。它们是：_____和____。

5．管理者目中无人，不尊重职工的人格要求，职工就会形成自己的非正式群体，追求_____的心理需要。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共20分)

1.意志是在____的基础上产生，在___的推动下形成的。( ) A.情感、认识 B.认识、情感 C.理解、激情 D.激情、理解

2.由于总台服务给旅客留下了良好的印象，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于哪种知觉心理定势？( ) A.晕轮效应 B.首次效应 C.刻板印象 D.经验效应

3.“个人带有一定倾向的稳定的心理特点的总和”这个定义在心理学上指的是：( ) A.个性心理 B.个性心理倾向 C.个性心理特征 D.性格

4.斯坦利普络格博士建立了一种非常类似于连续通的心理图示。根据这个图示，以下哪种说法是正确的？( ) A.多数人属于“安乐小康型” B.极少数人属于“安乐小康型” C.属于“近安乐小康型”的人最多 D.属于“中间型”的人较少

5.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改变态度。根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的?( ) A.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用 B.降低旅游产品价格也是改变旅游者态度的重要方法之一 C.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度 D.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度 6.客我交往的特殊性主要表现在四个方面。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容?( ) A.不稳定性 B.有利性 C.主观性 D.主动性

7.要使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度，可以从四个方面入手。指出以下四个选项中哪个不属于这四个方面的内容?( ) A.自我尊重 B.自我提高 C.制订规章制度 D.改善服务环境 8.客人的投诉心理主要表现在三个方面。以下哪一项不是这方面的内容？( ) A.求发泄 B.求补偿 C.少付钱 D.求尊重 9.以下哪一项不属于人的气质方面的内容？( )

A.思维灵活敏捷 B.注意力能够长时间集中于某件事 C.穿着整洁大方 D.遇事不慌不乱 10.有关职工群体动力的理论，以下哪种说法是不正确的？( )

A.群体压力越大，对员工的激励作用就越强 B.群体的士气高，生产效率可能反而低

C.适当的群体竞争对企业发展是有必要的 D.群体压力是群体规范对其成员所具有的无形的约束力

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