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谢辞 在本文撰写过程中，得到了我的导师陈丹老师的精心指导和帮助。在课题的选择、研究，定稿等工作中，陈老师倾注了大量的心血和时间。陈老师严谨的治学态度、广博的学识、平易近人的品德，将使我终生受益。在此，我谨献上我由衷的感谢和深深的敬意! 同时，我要感谢我的母校山东大学，感谢四年以来山东大学对我的培养，给我提供了宝贵的学习机会以及良好的学习环境。 本文是笔者在山东大学攻读学士学位的总结，也是自己对公共关系管理领域的一点心得和理解。公共关系管理研究是一门新兴学科，本人只是作为一个新手对这方面进行尝试性的探讨，尚有许多不足之处甚至错误，有待于在今后的进一步研究中改进和完善，恳请各位专家和老师批评指正. 衷心地感谢在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家、教授。