电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告

在以下“历史记录”界面中，默认将只从生产表查询。当选中“包含半年前记录”时，将同时查询显示备份表中记录。

1.1.3硬件扩容

方案一：

新增2台HP RX6600数据库服务器、1台EVA4400磁盘阵列以及2台光交换机于回龙机房。

此方案易于排除故障，数据库服务器与原有主动营销设备集中放置于同一机房内。但相对投资较高，资源利用率较低，不易于维护。 方案二：

新增2台HP RX6600数据库服务器于新牌坊14楼，替换原有数据库服务器HP RX3600(替换后，HP RX3600用做离线历史统计服务器，保存2年的历史数据，与HP RX6600共用磁阵)。

此方案较保护投资，磁盘阵列和光交换机都有可利旧设备，存储实现一体化，也较于信息化支撑中心进行维护。但由于存储由多个系统共用，对存储性能上有一定影响，因此不利于排除故障。 方案三：

新增2台HP RX6600数据库服务器和一台EVA4400磁盘阵列于新牌坊14楼，利旧网厅光交换机。

此方案使主动营销从集中存储中剥离出来，单独进行存储。未来扩容比较容易。但相对投资较高，资源利用率较低。 1.1.4软件改造 1.1.4.1短信发送

人工座席增加发短信功能，与10000号人工发送短信和统计功能相同。可进行自编短信、默认短信发送，发送方式有点对点、点对多

点（普通客服代表1次不超过20户）。同时提供报表统计，统计内容包括发送时间、工号、信息内容。 1.1.4.2客户密码验证

提供人工座席密码验证功能，与10000号人工座席密码验证功能相同，在外呼中，需要对用户进行密码验证时，客服代表将电话转入自动语音，客户根据语音提示输入密码后自动转入人工服务，并提示密码验证是否正确。 1.1.4.3联系电话自动外呼

在“联系我的客户”页面增加“联系电话自动外呼”选项，客服代表选择后，系统对用户的联系电话进行自动外呼。联系电话可通过管理台进行导入或在人工座席“联系电话栏”中手工录入。

（1） 在“联系我的客户”任务列表下方的自动呼叫按钮前增加选择框：1.呼叫用户号码(默认)；2.呼叫联系电话（联系电话可通过管理台进行导入或在人工座席“联系电话栏”中手工录入）。当选择呼叫用户号码时，保持现有功能不变。当选择呼叫联系电话时，则直接对该用户的联系电话进行呼出。要求联系电话必须由0～12数字组成，如果联系电话为空或者包含其它字符，则自动跳过呼叫下一用户。

（2） 以上提及的联系电话，对应管理台手工导入时指定的联系电话字段。在“用户扩展信息”中输入的联系电话单独存储。 1.1.4.4示忙/自锁超时提醒和统计