电信主动营销系统扩容项目可行性研究报告

1业务基础需求

根据重庆电信业务发展，对于主动营销业务的预测如下： 重庆电信主动营销系统目前为200个坐席，主城区100个坐席，区县100个坐席，本次需要增加40个坐席。

2接入资源配置计算

IVR资源：

录音资源=坐席数*坐席上座率 新增录音资源=40*0.8=32 路。 排队机资源：

ASIG板资源=坐席数*坐席上座率*3 新增ASIG资源=40*0.8*3=96路。 中继板资源=坐席数*坐席上座率/0.7 新增中继资源=40*0.8/0.7=45路

语音资源：40个坐席全程录音，40路资源。 语音中心资源配置计算

项 目 座席录音，按 每日录音时间 座席录音保存 磁盘利用率 语音压缩比为 参考值 8 6 180 70% 1/4 单位 kHz采样 小时 天 一、扩容到40个坐席配置计算

座席录音存储容量（G） 语音存储容量（G）

395.5078 565.0112 业务数据库服务器配置计算 项目 坐席数量 坐席上座率 坐席平均通话时长 5.00 自动语音回访业务外呼线程数：

人工外呼呼叫强度CAPS(呼叫次数/秒)

2.30

公式：坐席数量*坐席上座率/平均通话时长 峰值系数为 浪涌系数为 数据库服务器基本开销 设定数据库服务器处理访问时间为1秒，每人工呼叫平均进行的数据库事务操作为 1个1秒钟长的数据库访问平均折算为 设定数据库服务器处理访问时间为1秒，每自动呼叫平均进行的数据库事务操作为 1个1秒钟长的数据库访问平均折算为 14 20 7 6 次。 tpmC。 次。 tpmC。 2 1.3 10000 规模1 240 0.8 80 单位 个 秒 服务器处理能力配置一般以不超过峰值70%考虑。以上参数，根据重庆电信业务情况以及后期业务数据库的优化情况可以有所调整。

忙时客服业务对数据库的每秒平均访问次数=呼叫强度CAPS×每呼叫平均事务处理数 数据库服务器 TPMC＝峰值系数×浪涌系数×忙时客服业务对数据库的每秒平均访问次数×1个1秒钟长的数据库访问平均折算TPMC× 60（秒）/70% 业务数据库配置计算结果 人工外呼数据库服务器 TPMC 自动外呼数据库服务器 TPMC 数据库服务器 TPMC合计 240个坐席 164045.71 61085.71 225131.43 本期工程主动营销数据库存储需要1T空间，由于上期工程数据库存储已划分给主动营销1T空间，且本次工程也要对数据库进行清理，因此数据库存储满足需求。

目前主动营销系统业务数据库采用RX3600（4*1.4G/18M/8G MEM）双机+集中存储磁阵，而小型机已经满配，建议本次增加一套RX6600(4*1.6G/18M/8G MEM）双机，未来可以进一步的扩容。

服务器HP RX6600配置建议：

CPU： 内存： 硬盘：

4*1.6GHz 8G

2*146G（做成Raid 0+1）

Raid卡： 1张 网卡：

4*1000Base-Tx局域网卡

电源： 2个冗余电源模块 其他： 1个磁带机 3中继资源配置计算

目前主动营销的外部资源利用率很低，平均仅5%。在上一期扩容之后，中继资源的配置达到了200个座席，本次增加到240个座席规模的情况下，建议不考虑中继资源的扩容。 五、本期建设方案 1、建设目标及内容

本期工程建设目标及内容如下：

1. 本次工程建设目标按照重庆电信主动营销业务预测能力需求，客户服务中心计划在原有座席规模基础上，新增加40个座席。满足期限为2009年年底前。由于新用户规模的变化，建议冗余一部分排队资源，未来可以快速增加座席满足主动营销的需求。

2. 清理主动营销数据；

3. 优化目前的数据库表结构，优化主动营销系统的用户数据导入及分配算法；

4. 更换2台主动营销系统的数据库服务器，提高主动营销系统的系统能力，并移植数据库； 1.1建设方案

1.1.1数据备份清理和离线统计

由于性能问题与数据量相关。在满足业务查询基本要求的前提下，对一些很少查询的数据必须进行定期备份和清理，业务应用也需要配合修改。专题讨论达成一致意见：

(1) 业务库中保持现有生产表和备份表机制。Web应用中对于每个呼出都要使用的界面进行优化，如：呼出任务详细查看界面打开时显示信息也只从生产表查询，部分信息点击后再从备份表查询。『联系我的客户』任务列表只从生产表中查询。

(2) 新增统计库服务器硬件和数据库，每天凌晨将前一天数据复制同步到离线统计表。将统计报表分为两类，需要实时查询的报表从生产表中查询，其它报表从离线统计表查询。