导游业务章节练习题

C语言 思想 服务技能 D思想 知识 服务技能 9、负责落实旅游合同的导游员是（ ）

A、景点导游 B、地陪 C、领队 D、全陪

10、在下列导游人员中，与 “旅游活动中起主导作用的核心人物”， “旅游团的领导者和代言人”，“旅游接待计划的具体执行社”所指导游人员的顺序相对应的一组是（ ）

A地陪 领队 全陪 B全陪 领队 地陪 C领队 全陪 地陪 D地陪 全陪 领队

11、“交通知识，通讯知识，货币保险知识，卫生疾病知识，旅游业务知识，等属于导游人员必须掌握的（ ）范围

A美学知识 B基本知识 C文化知识 D 旅行知识 12、导游人员应具备的独立工作能力主要表现在（ ）

A语言能力 组织能力 活动能力 公关能力B服务能力 讲解能力 管理能力 创新能力

C宣传讲解能力 组织协调能力 与人打交道能力 分析解决问题能力 D语言能力 宣传讲解能力 组织协调能力 分析解决问题能力

13、证书需要的条件是：具有高中、中等专业学校或以上学历，身体健康，具有适应到有需要的（ ）的中国公民，经考试合格的，由相关旅游行政部门部门颁发导游人员资格证书。

A基本知识和语言表达能力 B基本知识和独立工作能力 C基本知识和历史知识 D基本知识和语言知识 14、一个合格导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（ ） A游客要享受美 导游人员要传播美 导游人员本身是游客的审美对象 B游客要享受美 导游人员天生美丽 游客会审美不必导游人员传播 C游客要求知 导游人员应传播知识 导游人员不是游客的审美对象 D游客要享受美 导游人员不必会审美 导游人员本身是游客的审美对象 15、导游服务要做到“诚于中而形于外”,体现出导游人员（ ）的职业道德。 A爱国爱企，自尊自强 B遵纪守法，敬业爱岗 C公私分明，诚实善良 D热情大度，整洁端庄

16、某地大有张某带团时，因游客不愿购物而恶语伤人，张某的行为违反了导游人员行为规范中的（ ）的守则。

A不得营私舞弊，假公济私 B照章办事，请示汇报

C不能欺骗，胁迫游客消费 D不得以明示或暗示方式索要小费 三、多项选择题 1、导游人员的身心健康是指（ ） A、心理平衡 B、头脑冷静 C、知识丰富 D、思想健康 E、身体健康

2、在旅行游览中调整或变更旅游接待计划的前提是（ ）

A、游客提出变更要求 B、遇有可能危及游客人身安全的紧急情况

C、经得多数游客的同意 D、立即报告旅行社 3、以下属于全陪导游人员的职责的有（ ）

A、安排旅游活动 B、实施旅游接待计划 C、导游讲解 D、联络工作 4 我国导游人员良好的思想品德主要表现在（ ）

A热爱祖国，热爱当地 B热爱本职工作，尽职敬业 C强烈的国际主义意识 D道德品质优秀，情操高尚 E严于律己，遵纪守法

5 导游服务主要需要的主要是智力技能，其表现主要为（ ）

A带团技能， B安排旅游活动的技能

C导游技能 D 生动讲解，回答问题的技能 E处理意外事故的应急技能和处理各种问题的技能

6 下列各项中属于导游人员职业行为规范的是（ ）

A忠于祖国，内外有别 B照章办事，请示汇报 C一视同仁，不卑不亢 D注意小节，不失人格

《导游业务》第一、二章模拟题

一、填空题（每空1分，共24分）

1、导游服务的类型包括（ ）和（ ）。 2、1841年（ ）国人（ ）组织了世界上第一次商业性的

旅

游活动。

3、讲解导游方式又叫（ ）。 4、导游服务的范围包括（ ）、（ ）和

（ ）。

5、导游人员按职业性质划分为（ ）和

（ ）。

6、导游人员按业务范围划分为（ ）、（ ）、（ ）和

（ ）。

7、满足游客需求的根本途径是（ ）。 8、导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得（ ），接受

（ ）

的委派，为游客提供（ ）、（ ）及相关旅游服务的人员。 9、导游人员不得以（ ）或（ ）的方式向游客索要小费，不准

因游客

不给小费而拒绝提供服务。

10、地方陪同导游人员是指受（ ）的委派，代表（ ）实施接

待计划，

为旅游团（者）提供（ ）的工作人员。 二、单项选择题（每题2分，共12分）

1、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（ ）年。 A 1923 B 1927 C 1935 D 1936 2、下列不属于导游服务的基本原则的是（ ）。

A满足游客需求的原则 B维护游客合法权益的原则

C经济效益和社会效益相结合的原则 D努力满足合理要求的原则

3、1949年11月19日成立的是（ ）。

A华侨服务社 B华侨旅行服务社 C中国旅行社 D华侨服务总社

4、标志近代旅游开始的年代是（ ）年。

A 1845 B 1841 C 1861 D 1865

5、库克创办世界第一家旅行社的年代是（ ）年。

A 1845 B1841 C1864 D1865 6、以下不属于导游服务性质的有（ ） A文化性 B复杂性 C涉外性 D社会性

三、多项选择题（每题3分，共15分） 1、以下属于游客合法权益的有（ ）。

A 旅游自由权 B人身财务安全权 C医疗权 D购物权 2、以下属于全陪导游职责的是（ ）。

A实施旅游接待计划 B安排旅游活动

C宣传、调研 D维护安全，处理问题 3、导游服务的经济性体现在以下哪些方面（ ）。

A直接创收 B扩大客源、间接创收 C促销商品 D促进经济交流 4、导游服务三要素包括（ ）。

A 语言 B态度 C服务技能 D知识 5、导游身心健康的要求是（ ）。

A头脑冷静 B思想健康 C 心理平衡 D身体健康 四、简答题（每题5分，共20分） 1、导游服务的特点有哪些？

2、地方陪同导游人员的职责是什么？

3、为什么说导游服务复杂多变？

4、为什么说实地口语导游方式会永远在导游服务中占主导地位？

五、问答题（每题8分，共16分） 1、导游人员的基本职责有哪些？

2、作为一名中国导游人员应该具备哪些素质？

六、案例分析题（13分）

李林带了一个入境旅游团，由于他英语水平不高，讲解不到位，客人问他问题时，他的回答总是含糊不清，但在进店购物时，为了多拿回扣，却表现得很积极；每次吃饭他总喝的满脸通红，客人非常不满；送团时，领队付给他小费，他看后很不满意，认为给得太少。请根据导游人员行为规范分析李林的做法。