导游业务章节练习题

导游业务章节练习题（1-2章）

导游业务第一章复习题

一、判断题

1、古代社会没有出现导游服务（ ）； 2、中国国际旅行社成立于1974年（ ）；

3、中国的第一批导游诞生于二十世纪二、三十年代（ ）； 4、发放旅游地图的讲解方式叫做现场导游方式（ ）； 5、个性化服务又称为特殊服务（ ）；

6、导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题( )。

二、填空题

1、导游服务的类型包括（ ）和（ ）。 2、1841年（ ）国人（ ）组织了世界上第一次商业性的旅游活动。

3、讲解导游方式又叫（ ）。

4、导游服务的范围包括（ ）、（ ）和（ ）。

三、单项选择题

1、世界上公认的第一次商业性旅游活动是_ _____年。

A、1841 B、1845 C、1864 D、1855 2、1949年11月19日成立的旅游机构名称是_______。

A、中国旅行社 B、上海商业储备银行旅游部 C、华侨服务社 D、华侨旅行社

3、导游人员服务的范围不包括_______。

A、导游讲解服务 B、市内交通服务 C、旅行生活服务 D、安全服务

4、某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中_______的表现。

A、直接创收 B、扩大客源，间接创收 C、促进经济交流 D、促销商品 5、中国青年旅行社成立的时间是_______。

A、1954年 B、1957年 C、1974年 D、1980年 6、陈光甫创立的中国第一家旅行机构是在（ ）年。

A、1923 B、1927 C、1935 D、1936 7、下列不属于导游服务的基本原则的是（ ）。

A、满足游客需求的原则 B、维护游客合法权益的原则

C、经济效益和社会效益相结合的原则 D、努力满足合理要求的原则

8、库克创办世界第一家旅行社的年代是（ ）年。

A、1845 B、1841 C、1864 D、1865 9、以下不属于导游服务性质的有（ ）

A、文化性 B、复杂性 C、涉外性 D、社会性 10、导游服务是随着（ ）旅游活动的出现而产生的。

A、社会性 B、消遣性 C、参与性 D、享乐性 12、标志近代旅游开始的年代是（ ）年。

A 、1845 B、1841 C、1861 D、1865

四、多项选择题

1、导游服务类型包括（ ）

A、图文声像导游方式 B、实地口语导游方式 C、声像导游方式 D、多媒体导游方式 2、图文导游方式包括（ ）

A、导游图 B、有关旅游活动的宣传品 C、景点介绍录音带 D、交通图 E、电子讲解仪 3、实地口语导游方式永远占主导地位的原因（ ）

A、服务对象是有思想的游客 B、旅游是一种人际交往过程 C、现场导游情况复杂 D、实地口语讲解更加直观、生动 4、导游服务范围包括（ ）

A、市内交通服务 B、导游讲解服务 C、旅行生活服务 D、通讯医疗服务 5、导游服务的性质包括（ ）

A、经济性 B、文化性 C、服务性 D、复杂性 E、涉外性

6、导游服务经济性的表现方面（ ）

A、促进经济交流 B、扩大客源间接创收 C、促销商品 D、宣传中国 E、直接创收 7、导游服务复杂性的表现方面（ ）

A、服务对象复杂 B、面对各种诱惑 C、游客需求多种多样 D、人际关系复杂

8、以下能够体现导游服务独立性强的特点的有（ ）

A、导游讲解的独立 B、独立带团参观 C、独立宣传国家政策 D、独立分析、处理问题 9、导游服务的原则包括（ ）

A、努力满足合理需求的原则 B、维护游客合法权益的原则

C、满足游客需求的原则 D、经济效益和社会效益相结合的原则 10、游客的合法权益包括（ ）

A、旅游获知权 B、依约享受服务权 C、医疗权 D、购物权 E、财产安全权 11、以下属于旅游获知权范围的有（ ）

A、导游介绍景区的知识 B、告知游客所要入住的酒店的相关设施 C、介绍旅游商品的相关内容 D、告知游客所乘坐的交通工具情况 E、按照合同标准给游客提供导游服务

导游业务第二章测试题

一． 判断题：

1.导游人员按照业务范围的不同，分为专职导游人员，兼职导游人员和自由职业人员。（ ）

2.中级导游人员的概念是：获得初级导游人员资格2年以上，业绩明显，经考核合格者晋升为中级导游人员。（ ） 3.不同类型的导游人员，虽然他们的工作各有侧重，但是他们的具体职责确实相同的。（ ）

4.政策法规知识是导游人员应该具备的知识，因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。 （ ）

5.导游人员进入导游角色快，并且能始终保持不受外来因素的影响。面对游客，导游

人员绝不把个人情绪带到导游工作中去，这是导游人员头脑冷静的表现。 （ ）

6.仪容仪表和仪态表现的是导游人员的外部特征，不是其内在素质的体现。它与导游

人员的文化修养，职业道德和文明程度关系不大。 ( )

7.导游人员小王6岁的儿子聪明活泼，很受游客喜爱，纷纷要求小王带其随旅游团一

起活动，以活跃旅游途中的气氛。小王为满足游客的要求而欣然答应。 ( ) 二 单项选择题

1、在整个旅游活动当中起主导作用的是（ ）

A、全陪 B、地陪 C、领队 D、讲解员

2、中级导游人员是指获初级导游资格 年以上，考核合格者晋升为中级导游人员。

A、一年 B、两年 C、三年 D、四年 3、地陪的各项职责中不包括（ ）

A、安排旅游活动 B、导游讲解 C、维护安全 D、组织协调工作

4、_______是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游人员的看家本领。（ ）

A、语言知识 B、政策法规知识 C、史地文化知识 D、心理学知识

5、地方陪同导游人员、全程陪同导游人员是依据_______划分（ ）

A、导游人员业务范围的不同 B、导游人员职业性质的不同 C、导游人员技术等级的不同 D、导游人员取得资格证的不同

6、一名合格导游的首要条件是（ ）

A、业务能力强 B、语言表达能力强 C、形象好 D、思想品德好

7、导游人员在带团期间，游客请其饮酒，在实在推脱不了的情况下，他可以饮酒的量为（ ） A、自己酒量的1/2 B、自己酒量的1/4 C、自己酒量的1/5 D、自己酒量的1/3 8、导游服务的三要素是（ ）

A语言 思想 知识 B.语言 知识 服务技能