第十一章物业管理日常服务要点、难点和措施

1、立区域防范体系

（1）持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。

（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合香格里拉城市花园消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成防盗网络,使业主利用一卡通便可自由出入小区、车库、会所，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。

2、配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地派出所的指导下，与周边物业管理单位合作，互通信息，互为支援，形成群防联控的安全控制网络。

四、 消防管理

“预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主和客户的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现香格里拉城市花园的安全运作，保护业主和住户的生命和财产安全。

五、 设备安全管理

重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。

1、 设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养； 2、 严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划； 3、 建立设备台帐，掌握、记录运行情况 ； 4、 明确各责任人的岗位职责；

5、 严格执行设备保养的“三检两养”制： 三检：日检、月检、年检； 两养：大修保养、专业保养。

六、 道路交通安全管理

明晰的道路标识系统，人流和车流分开。

七、 应急反应措施

建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。 （一）星级服务

星级服务标准，尊贵服务

（1）人才素质：高品位的服务的需求高素质的人才，诚则成物业顾问工作组将按的项目的需求，从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操作技能，又具有绅士淑女风度的高品位人才，经过系统培训，服务香格里拉城市花园业主和客户。

（2）星级酒店服务标准：诚则成物业顾问工作组将结合香格里拉城市花园项目特点，运用星级的管理服务标准，使业主和客户享受高标准服务的同时，充分感受个人尊严和个性化的最大满足。

（二）社区文化氛围营造

健康、浓重的社区文化是物业管理人孜孜不倦的追求。制定内容丰富并且具有针对性的社区文化活动计划，开展形式多样的社区文化活动，营造都市精英新生活的人文氛围。 （三）“用文化管理环境”

1、开展环保知识宣传、讲座，拒绝任何污染行为； 2、推行垃圾分类、废物回收的环保行为；

3、开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养活动； 4、设置轻松优雅的背景音乐，配以假山、流水，营造文化气息； 5、宣扬人类爱心，鼓励饲养一些小动物以增添生活乐趣； 6、提供宠物饲养技术服务，并可代办宠物准养证等特殊服务； 7、开展名花异草及山、石、盆景的展销，及提供养护顾问服务； 8、花草树木修剪成型，使之吻合典雅风格和人文气息。

八、 装修管理服务要点和措施

装修管理是为了保障房屋安全，确保房屋能够正常使用。 公开装修管理服务流程和装修管理服务承诺，通过装修审核、装修巡查、违章装修的纠正、指定装修垃圾堆放地点、装修垃圾统一清运、装修人员的管理、装修完成后的验收，杜绝违章装修，维护装修秩序。

要点 措施 ? 装修宣传 ? 提供全程的装修代管服务 将国家和十堰市有关家接受业主委托，只要一个居装修的规定，根据物业房屋电话我们将有专人为您操办。 的使用要求编制《装修手册》，? 可能影响建筑整体协调的送与每位业主，让业主了解家装修，如空调机的位置、商铺居装修有关规定及禁止进行广告牌等，将制定统一的安装的装修项目。 标准；50平方米以上的商铺装? 装修培训 修应报消防部门审批； 聘请装修专业人士为业? 装修施工实行凭证进出，制主在装修设计、材料选用、工止野蛮、不文明的行为； 程施工管理及预算等多方面? 装修时间规定： 提供专业意见；并组织三至五? 入住率不足30%， 7：00～家有合法资质、信誉良好的装22：00； 修公司供业主选择。 ? 装修时间规定，入住率达到? 装修保护 30%以上，8：00～12：00、下为保护公共设施，对公共午14：00～19：00； 设备设施作临时性保护。指定? 业主乔迁之日将提供多方临时材料堆放区和停车通道， 面的帮助和方便。 装修特设服务 设置装修通道，供施工单位和施工人员使用，设计制造专用的手推车，供施工单位使用。为现场安全及长远着想，入伙时每户配备二个灭火器，既保证施工消防安全又可作家庭防火之用。 九、 目遗留问题的处理

要点 ? 业主验房后，存在的项目工程局部质量问题。 ? 施工单位不配合或施工单位再次维修后，问题仍然存在，业主还不满意； 措施 ? 签订三方保修协议 三方保修协议，就是由发展商授权物业管理公司，直接通知施工安装单位的工程质量问题进行维护，如施工安装