整理[建筑]全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

项目名称： 年 月 日 序号 标准内容 一 基础管理 规定评分细则 分值 32 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 符合1.0，不符合0 省评部评分分值 值 1、按规划要求建设，住宅及配1 套投入使用 2、已办理接管验收手续。 1 3、由一家物业管理企业实施统1 一专业化管理。 4、建设单位在销售房屋前，与1 选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。 5、在房屋销售合同签订时，购2 房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。 6、建立维修基金，其管理、使1 用、续筹符合有关规定 符合1.0，基本符合0.5分，不 符合0 符合2.0，其本符合1.0，不符 合0 符合1.0，已建立但管理、使用、 续筹不符合规定扣0.5，未建立0 完善2.0，基本完善1.0，不完 善0 符合2.0，基本符合1.0，不符 合0 符合2.0，基本符合1.0，不符 合0 7、房屋使用手册、装饰装修管2 理规定及业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成2 立，并按章程履行职责。 9、业主委员会与物业管理企业2 签订物业管理合同，双方责权利明确 10、物业管理企业制订争创规1 划和具体实施方案，并经业主委员会同意

符合1.0，不符合 11、小区物业管理建立健全各2 项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 制度、工作标准建立健全1.0,主 要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未到制定考核办法扣0.5 12、物业管理企业的管理人员2 和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 13、物业管理企业应用计算机、2 智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 14、物业管理企业在收费、财2 务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 15、房屋及其共用设施设备档2 案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 管理人员、专业技术人员每发现 1人无上岗证扣0.1；着装及标志不符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0,不符合0 执行有关规定1.0，未执行0； 公开1.0，未公开0 包括房屋总平面图、地下管网 图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 每发现一处不符合扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及2 其配套设施权属清册，查阅方便

17、建立24小时值班制度,2 建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 符合2.0，值班制度不符合扣 0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 18、定期向住户发放物业管理2 服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 19、建立并落实便民维修服务2 承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 符合2.0，基本符合1.0，不符 合0 建立并落实1.0，建立但未落实 扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管理与维修养护 14 1、主出入口设有小区平面示2 意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2、无违反规划私搭乱建，无2 擅自改变房屋用途现象。 符合2.0，无示意图扣0.5，无 路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0，每发现一处私搭乱建 或擅自改变房屋使用用途扣1.0 符合2.0，每发现一处不完好, 不整洁、脱落、污损扣0.2 3、房屋外观完好、整洁，外2 墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 4、室外招牌、广告牌、霓红2 灯按规定设置，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损

符合2.0，未按规定设置0；按 规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调2 一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.2 6、空调安装位置统一，冷凝2 水集中收集，支架无锈蚀。 7、房屋装饰装修符合规定，2 未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 三 共用设施设备管理 15 符合2.0，每发现一处，不符合 扣0.5 符合2.0，每发现一处不符合扣 0.5 1、共用配套设施完好，无随1 意改变用途 2、共用设施设备运行、使用2 及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3、室外共用管线统一入地或2 入公共管道，无架空管线,无碍观瞻 4、排水、排污管道通畅，无1 堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；井2 盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 符合1.0，每发现一处不符合扣 0.5 设施设备运行按规定记录0.5， 无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一处堵塞或外溢 扣0.5 通畅、平整1.0，发现一处不通 畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2 设备运行正常、设备完好、无 渗漏、无污染0.6,发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准0.5，有处理方案0 6、供水设备运行正常，设施2 完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案 7、制定供电系统管理措施并2 严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合 符合2.0，发现一处不符合扣 0.5