公共关系原理与实务1-4次形成考试答案

A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 8．从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）

A. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、感情趋近型 B. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、 深思型 C. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、借用型 D. 轻松幽默型 、悬念吸引型、先声夺人型、总结型 9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）。

A.共同经验区 B.开放区 C. 个人经验区 D. 秘密区

10． 公共关系劝说的技巧有：充分掌握信息、选择恰当时机和场所、注意情感因素及（ ）。

A.联想和假借、巧妙诱导 B.心理控制 C.政策讲解 D. 经济杠杆 得分 评卷人 二、判断题（正确的在题前括号内打“√”，错误的打“×”。 每题2分，

共20分）

（√ ）1. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （√ ）2. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （√ ）3. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（× ）4. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。 （× ）5. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （√ ）6. 召开新闻发布会需统一宣传口径，以免说法不一，造成负面影响。 （× ）7. 狭义的人际传播可以包括人类的一切信息交流活动。

（× ）8. 链式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但在这种人际关

系网络中，成员之间联系较少。。

（ × ）9. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础 （ √ ）10. 人际交往的原则之一是保持适度距离，不要过于亲近。

得分 评卷人 三、简答题（每小题20分，共60分）

1. 举办新闻发布会要做好哪些准备工作？

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组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问 （1）邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位要一事同仁，避免厚此薄彼。 （2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。 （3）选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。 （4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。 （5）准备好会场。记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。 （6）会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 （7）准备辅助工具。在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。 （8）安排好记者活动。在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。举行宴会、旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。

2. 组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。

答：组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内自下而上发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。 （一）形象设计的一般原则：1.公众利益与组织利益的统一，2.总体形象与特殊形象的统一。3.期望值与实际能力的统一。 （二）组织设计的步骤： 1. 对公众的利益要求进行调查， 2.（1）概括公众利益要求中的共同点，以此设计组织机构的总体形象。 （2）分析重点，特殊公众的利益要求，作为近期公共关系中的特殊形象目标。（三）注意战略策划与战术安排的协调，每次活动应当有一个明确的主题，避免活动内容的重复和混乱。为此，组织要注意以下几点： （1）注意公共关系目标与组织整体形象的一致性， （2）制订公共关系计划要避免范围过广，主题不突出。 （3）公共关系活动在完成战略目标的前提下，要有一定的灵活性，包括时间和要求。 （4）公共关系计划要注意上下衔接，为下一次活动留下余地和接口， （5）公共关系计划要分轻重缓急，有步骤，有计划的展开。

3．人际沟通的技巧有哪些？

答： 一、人际相处忌撒谎。撒谎是被人所鄙夷的行为。一个爱说谎的人，不但为他人所不齿，也会受到自己心理上的惩罚。因为，人在说谎之后，内心慌乱，夜不成眠。这会造成大脑机能失调，导致兴奋和抑制过程的平衡紊乱，引起神经衰弱等神经疾病。所以，在人际交往过程中切忌说谎话。 二、交往中不宜讲过多的恭维话。赞美，是人际关系的润

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滑剂，它可以使人际关系融恰和谐，但必须恰到好处。若在人际交往中，尽说肉麻的恭维话，则会令人心生轻蔑、厌恶，并不利于人际交往。实事求是地、适当地赞美对方，可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。赞美可以获得对方同样友好的回报。如果能够满足别人人性的渴求，懂得赞许、善于赞许，那么你将成为一个有同情心、有理解力、有吸引力的人。但人际交往中的过度恭维，却令人难以入耳，不但降低自己的人格，而且得不到对方认可。所以，在人际交往中不宜讲过多的恭维话。 三、笑声能增进友谊。愉快的笑声不但有益健康，还能增进友谊，特别是交谈中的笑声能取得一般词语难以取得的效果。当与陌生人会面时，对方可能显得拘束，此时如能说句笑话，引起双方的笑声，使对方感到轻松而且亲切，拘束感就会顿消；当对方提出的问题当时不好回答时，笑声可以提供思考的时间，使你找出恰当的应答方式；当交谈气氛进入紧张阶段时，适时的笑声可以缓解紧张的气氛，不失为一剂打开僵局的\调和剂\。此外，用笑声来拒绝对方的要求，既可缓和气氛又不使对方难堪。同时笑声还能驱散烦恼、恢复疲劳等。总之，笑声是一种维妙维肖的表达方式，在与人交往中，不能没有笑声，当然笑得也需恰到好处。 四、用积极、肯定、支持、建设性的眼光，看待周围的人们，善于发现并赞美别人的优点，必要时适当恭维一下，愉快接受别人的批评和建议。当被触伤感情后，仍能心平气和地交往。触伤他人感情后，能及时向人道歉。当有人不同意你的观点、见解时，不必强迫他人接受或感到烦恼。自己有错时，要勇敢地承认自己的错误。在交谈时让别人把话讲完，再表达你的意见。别人讲话时留神倾听。 五、沟通时要学会倾听。专注对方，不能三心二意、敷衍了事；对无兴趣的话题中，找出有意义的东西；见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来；刚听时不要有先入为主之见，听完后再找出主题和要点。 另外，运用非语言形式来进行人际沟通也是提高人际交往技能的一种方式。有时候，一个眼神，一个手势，一个微笑就可以拉近人与人之间的距离。 总之，人际交往的技能多种多样，只有较好地综合运用，才能在人际交往的过程中得到良好的效果。

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江苏开放大学 形成性考核作业

学 号 姓 名

课程代码 110066

课程名称 公共关系原理与实务 评阅教师

第 4 次任务 共 4 次任务

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