管理学终极版 - 图文

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第一章 管理、管理者与组织 李鹏胜

1.什么是管理？

管理是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效率又有效果地实施组织标的过程。

2.什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行管理职能时有何异同？

（1）管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。 （2）管理的职能：计划，组织，领导，控制

（3）管理者可以大致分为三个层次：高层管理人员、中层管理人员和基层管

理人员。 同：无论是哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都无外乎计划、组织、

领导和控制这几个方面。

异：不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管

理职能的程度和重点不同。高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员多，而花在领导职能上的时间比基层管理人员少。

即便就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如就计划工作而言，高层管理者关注的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理者则更侧重于短期的业务和作业计划。

3什么是管理者？管理者可按层次和领域分为哪几种类型？

（1）简单地说，管理者是组织中指挥别人活动的人。也可以说，管理者是组织

中有下级的那些人。

（2）从纵向上看，组织中的管理者可分为：高层管理人员、中层管理人员和基

层管理人员。从横向上看，组织的管理者可以分为综合管理人员和专业管理人员。

4管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处的层次有何关系？

管理者需要特定的技能来履行他们的职责和活动。罗伯特?卡茨认为，管理者需要具备三种基本的技能，这便是：技术技能、人际技能和概念技能。

技术技能指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能。人际技能指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。概念技能指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。

三种技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同。对基层管理者而言，技术技能最重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求相对

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较低。对中层管理者来说，技术技能的重要性有所下降，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性则有所上升。对高层管理者而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。不过在小企业，即使是高层管理者，技术技能也仍然是非常重要的。

5.试讨论亨利?明茨伯格所提出的管理角色理论及其与管理职能的关联性。

亨利?明茨伯格将管理者的决策归纳为三类：人际角色、信息角色和决策角色。其中，人际角色包括挂名首脑、领导者、联络者三种角色；信息角色包括监听者、传播者和发言人三种角色；决策角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者四种角色。

明茨伯格管理角色分类与管理职能是有关联的。如，资源分为角色可以看成是计划职能的一部分，而企业家角色和人际关系方面的三个角色都可以看成是领导职能的一部分。当然，并非所有的角色都能归入到某一个管理职能当中，这是因为现实中的管理者还必须从事某些非管理性的工作。

明茨伯格的管理角色分类有助于我们从另一个视角来加深对于管理者所从事工作的理解。

6试述组织的含义与特征。

组织是有复数的人所组成的具有明确的目的和系统性结构的社会实体，是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而结合成的有机整体。

各种不同的组织存在着一些共同的特征： ⑴每个组织都有其存在的目的 ⑵每个组织都是有个人组成的

⑶每个组织都存在着一种系统的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。

7企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？

⑴个人业主制。由投资者一人或家庭经营，其财产归个人或家庭所有，在法律上为自然人。业主对企业债务负无限责任。

⑵合伙制。即由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营。合伙企业的财产时合伙人的共有财产，投资者对合伙企业负债负无限连带责任。法律上也为自然人企业。

⑶公司制。公司制企业是指由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的法人企业。投资者对公司债务承担有限责任。

8简述企业家与企业家精神的含义。

企业家是指那些善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。企业家精神是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。

企业家精神有着三个方面的重要内涵。①对机会的追求和把握，那些典型的

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具有企业家精神的人士都善于把握环境的趋势和变化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。②创新。创新意味着变革、革新、转换和引入新方法，即新产品、新服务或者是做生意的新方式。③增长。创业者们不满足于停留在小规模或现有的规模上，希望其事业能够尽可能增长，他们致力于不断寻找新的趋势和机会，不断创新，不断推出新产品和新的经营方式。

企业家精神对于营利性组织和非营利性组织的成功都是至关重要的。这些组织要想获得成功，都必须追求机会、创新和增长。在现代社会中，企业家精神日益受到重视，甚至被称为一种最稀缺的资源。

9.确保组织恪守职业道德规范有哪些途径？

①在人员选拔上把关②制定道德准则③高层管理者以身垂范④工作目标和绩效评价要明确而现实⑤提供道德方面的培训⑥实施独立的社会审计⑦建立正式的保护机制⑧对绩效进行全面评价。

10.试述利益相关者的概念。

利益相关者也称相关方、利益攸关者、受益者或干系人，指可能从组织的成功中获益或者因组织的失败而遭受损失的个人或团体。通常认为，顾客、供应商、员工、股东和社会是一个组织最基本的五大利益相关者。

11.社会责任的含义是什么？它与社会义务是否相同？

社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

社会责任与社会义务不同。社会义务指的是一个企业承担其经济和法律责任的义务，这是法律所要求的最低限度。若只以社会义务要求自己，企业在追求社会目标时仅会从事有利于其经济目标的活动。社会责任超越了只符合基本经济和法律标准的限度，加入了一种道德的要求，促使人们从事使社会变得更加美好的事情。

第二章管理思想的演进

1.亚当斯密认为的专业化分工所导致的效率的提高来自那些方面的原因？

亚当斯密《国富论》对劳动分工和专业化的讨论，得到专业化分工所导致的原因：（1）分工使每个工人的熟练程度得到了提高；（2）节省了通常由一种工作转到另一种工作所需要的时间；（3）发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得每个人能够完成许多人的工作。

2.泰罗提出了科学管理原理的哪几个基本原则？

（1）确立每项工作的科学的工作方法。 （2）合理地选择工人，做到人适其事。

（3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。 （4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。

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（5）实施激励性的差别计件工资制。

（6）管理与劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 （7）在组织管理中提出例外原则。

3.法约尔提出的企业六种基本活动是什么？

法约尔指出，任何企业都存在着六种基本的活动，而管理只是其中之一。这六种基本活动是：

（1）技术活动（指生产、制造、加工等）； （2）商业活动（指购买、销售、交换等）； （3）财务活动（指资金的筹措和运用）； （4）安全活动（指设备维护和职工安全等）；

（5）会计活动（指货物盘存、成本统计、核算等）；

（6）管理活动（其中又包括计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动）。 在这六种基本活动中，管理活动处于核心地位，即企业本身需要管理，同样，其他五项企业活动也需要管理。

4.法约尔提出的五项管理职能是什么？与今天的提法有何异同？

法约尔提出的五项管理职能是计划、组织、指挥、协调和控制。其中的计划、组织和控制与今天的认识是一致的。指挥接近于今天所提的领导职能。“协调”这一概念一般认为就是管理的同义词，故逐渐从管理职能中消失了。

5.泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？他们的理论有何共通之处？

泰罗、法约尔和韦伯从不同的视角对管理及行了考察.泰罗主要关注工厂现场的管理问题,法约尔则更多地从组织整体的角度来进行思考的,而韦伯则集中研究了管理中的组织问题。

强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯，是古典理论所具有的共同的精神实质。

6.梅奥在其《工业文明中人的问题》一书中提出了哪些主要观点？

（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式

组织是企业成员在共同工作过程中，由于具备共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的情感、规范和倾向，左右着成员的行为。

（3）新型的领导在于通过增加员工“满意度”，来提高人们的“士气”，从

而达到提高效率的目的。

7.为什么说“管理有定律，管理无定式”？

通过分析历史，我们可以看出人类对管理的认识，有规律可循，我们能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但是，管理又是没有定式可循的，

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