公共交通集团有限公司分公司2017年工作总结

力。分公司结合实际，一切以企业生存为根本的指导思想，全面对分公司生产经营组织进行战略研究和调整。一是为保证线网布局合理，线路开行和优化调整及时全面，定期组织生产板块团队成员对线网布局进行研究讨论，解决公交线网布局及线路优化调整问题；二是经营策略调整，对分公司所有线路按效益划分为主干、次干、支干线，并结合实际制定针对性增收节支措施；三是对线路运行情况的调研分析，应对日益严峻的城市交通通行环境，加强现场营运生产组织调整；四是建立生产经营数据库，形成生产经营分析管理机制，每周对班次完成情况进行分析，每十日对班次、客流、收入进行分析研究；五是生产营运模式调整，为解决不同区域的市民公交出行需求，实现点与点、片区与片区间的快捷通行，推行多点位发班、高峰快班、断面车等多种运营模式；六是提前了解并策划好各类活动，采取班次调整、到点到位指挥，进一步确保客源不流失，促进收入提升；七是加大包租车宣传营销力度，抢抓收入。通过以上工作的开展全年优化合并线路路2条，优化调整线路16条，高峰快班线路3条，日运行班次10班，断面车线路13条，日运行班次100余班，更换优质优价车线路1条，增加运力20台。

（二）全力抓好优质服务标准落实，提升服务品牌。分公司以创先创优优质服务技能竞赛活动为抓手和载体，全力促进服务质量提升。一是开展争先创优竞赛、交流座谈、演讲等形式多样的活动，引导员工主动参与，相互学习、争先创优，营造自主提升服务技巧的良好氛围。二是积极推进“精品文明线路”创建工作，今年共推出23路等4条精品文明线路；三是开展示范岗争创活动，提升服务质量。18路、旅游观光路分别被授予省级、市

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局级示范岗称号；四是以公交报和分公司简报为主要载体，对优服突出的先进集体和个人进行宣传报道，树立典型，发挥标杆作用；五是以“创建文明城市”为契机，进一步提升公交服务品质。在创文期间，组织管理人员每周不少于1次对文明城市创建进行上线检查，对分公司所有车辆卫生、行车秩序、摆车规范进行上线监督，使车容车貌、员工优质服务意识均得到强化；六是建立多元化监督机制，推行热线来电统计服务追踪机制，及时掌握、了解乘客对公交的服务评价，查漏补缺提升服务水平。全年共产生优服有责投诉共计54件，来电表扬121件。

（三）加强票务检查以及车辆使用管理。一是建立票务排查制度、坚持定期交流、培训。积极开展常态化检查；全年查处票务违纪22人次。未发生重大票务违纪现象。二是加强与车辆使用管理处、保修公司的联系，重点加强高温车、故障疑难车、高耗车的清理和整治，完善车辆附属设施台账，加强车辆日常维修保养监管及车辆“三项”成本研究，有效控制成本支出，提高车辆利用率，降低生产成本。

三、队伍建设方面：提升职业化素质，坚持开放整合、自主创新，着力打造职业化优秀管理团队。

1、加强管理团队职业化素质的建设提升。紧紧围绕企业“做优做大做强”的目标，以“廉洁自律”、“职业化建设”为重点，组织开展主题交流讨论，进一步统一思想；二是坚持组织管理人员定期学习制，重点是对中高层周六的学习传达、企业文化的宣贯、精彩视频理念讲座、经典案例等进行学习交流，提升管理人员现代管理意识和创新思维；三是成立安全、生产、人力、行政等专业板块团队，定期开展学习交流，查找差距和不足，提升团队整体策划组织能力水平；四是在管理人员中开展以锻炼身体、

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开拓思维、团队协作等为主题的拓展活动，提升各级管理人员团队意识；

2、加强后备管理人才选择和培养工作。分公司按照全员人才战略的工作要求，坚持“选择第一，培养次之”的原则，开展储备管理人员的培养建设工作，通过对企业管理文化、制度、人力资源等相关管理知识的培训学习，后备人才整体素质提升明显。全年共培养管理人员6人，为企业的建设发展输送和储备了优秀的管理人才。

四、行政及群团工作。

1、行政方面：一是利用分公司周会、调度会等开展引导培训，提升管理人员行政管理意识；二是加强对工作餐、公务车、水电气等费用数据的整理分析，基础设施设备管理，进一步控制成本支出；二是开展对分公司重点工作的督查督办，提升工作效率效果；三是加强工作餐、员工公寓的基础管理，为员工提供良好的后勤保障；四是开展宣传报道工作；全年共有40余篇文章在公交报、简报、公交微信号上刊登，增强企业凝聚力和向心力。

2、群团方面：一是将党建群团工作和行政重点工作有机结合，达到互促共赢的局面；二是全面深化党员“两学一做”学习教育，着力打造党性强、先锋模范作用发挥好的党员队伍；三是开展创先争优，学树先进典型活动，彰显党员荣誉感，发挥榜样力量和典型效应。四是加强模范示范岗的管理，促进优质服务的提升；五是党建带工建、团建，助推企业和谐发展。

四、存在的主要问题

（一）管理人员对开放整合、汇报交流运用不够，队伍建设方式方法不够丰富。

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（二）分公司市场意识理念不强，经营管理能力、职业化能力水平有待提高。

（三）对安全管理分析不到位，对安全趋势把控还需强化。 （四）对生产精准管理、成本控制管理不够，研究不彻底，方法不多。

五、2018年主要工作打算：

（一）以谨慎驾驶安全工作为主线，持续推进谨慎驾驶安全文化氛围建设，充分发挥路队在安全管理中的团队作用，切实落实“安全管理措施，形成“零容忍”态势，加强公交车长谨慎驾驶宣传、培训，牢固树立红线意识和底线思维，确保安全效果。 （二）深入推进营运生产经营工作，进一步强化各级人员的生产经营理念，加强生产经营模式的研究，做好线网布局、优化调整工作，提高车辆使用率，为企业创造两个利益最大化。

（三）以创先争优优质服务技能竞赛活动为抓手和载体，全力促进服务质量提升，增强公交吸引力，创一流服务品牌。

（四）建设：以创“全省领先、争做第一”的目标，加强各级管理人员市场意识理念和经营管理水平的建设提升，深入践行“两学一做”学习教育、 强化“开放整合、团队作用、创新引领、正向氛围”建设，打造优秀管理团队。

（五）紧紧围绕服务行政中心抓党群建设，以开展节能降耗、

创先争优活动为抓手，促进安全生产效果，为企业生存做好强有力的支撑。

2017年12月8日

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