美容院员工手册+员工合同

(1)须淡妆上岗，穿工作装，陪工作牌。

(2)头部：保持本色头发，头发卡在脑后，脸旁不能有头发，保持头部干净，清香。 (3)面部：适当护理皮肤，保持皮肤健康，眉、唇稍加修饰。 (4)脖子：不戴围巾、领饰。

(5)手：不戴手饰，不留长指甲，不图指甲油，保持手部清爽细腻。 (6)腿：夏季腿袜颜色须跟工装配色、干净、整洁。 (07)鞋：工作鞋干净，不邋遢。

6、做

(1)每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜拭擦一遍，保证无灰尘、无污染，光亮整洁如新。

(2)工作应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。美容师应时刻牢记“每失去一名顾客将使企业失去100名潜在的顾客”。

(3)熟练掌握咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。 (4)员工必须能使用标准普通话准确地向用户介绍产品的特点和作用。在咨询过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为。

迎宾礼仪规范

1、当班美容师轮流迎宾，须面带微笑，礼貌用语亲切自然，根据顾客的情况填写顾客记录（由店长协助）

2、前台接待根据顾客的登记情况配货。

3、美容师将顾客领到工位，安排顾客就位后，再到清洁区，前台领用品。 4、服务步骤：

(1) 包头巾。美容师双手一定要擦干净头巾，轻柔地将顾客的头发理顺后，用毛巾将头发包好，并询问顾客头巾的松紧程度是否适当。胸前的毛巾要在适当的位置，平直，紧箍。 (2)在包头巾之前将奥桑打开，头巾包好后，先用湿毛巾将面部润湿，再将洁面霜放在蒸汽下湿热后，五点法在面部轻轻匀开。清洁的时间为三分钟。

(3)需要去角质的，将去角质霜在“T”形区均匀后，轻轻地顺肌肉纹理涂下。去角质的时间为2分钟。

(4)按摩，将按摩霜湿热后，五点法在面部匀开，手法要点：学位按摩节奏为轻——重——轻，纹理按摩以手指指腹刚好碰到骨的力度为准，有韵律地滑动。时间为10~15分钟。 (5)导入：开机后先将探头放在美容师自己的手腕内测试，湿度适当后，才能放在顾客的面部开始导入。时间为眼部8分钟，面部15分钟。

(6)面膜：水洗膜应用专业的面膜刷浆面膜均匀的刷上，厚薄均匀适度，以0.2毫米为宜；软膜的使用专业化，厚度以2毫米为宜。水洗面膜的时间为15分钟，软膜的时间为20分钟。 (7)顾客敷上面膜后，美容师不能离开工作岗位，要做头部、肩颈部、手臂的按摩，时间不能低于15分钟。

(8)爽肤：在面部轻拍至五点匀开后完全吸收。 (9)润肤：五点匀开后，轻柔推匀。 (10)帮助顾客化淡妆。

(11)美容师将顾客领到前台结清手续或款项，并礼貌送别顾客。

本店员工日常规范

1、更衣室规范

(1)员工允许在上下班更衣时进入更衣室。

(2)进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。

(3)更衣完毕后，应仔细到店长处登记，办理借用的手续，半日内配好钥匙后将备用钥匙退还店长，配钥匙费用自理。

(4)更衣和装扮仪容后，应迅速离开更衣室，当值员工不得在更衣室停留。 (5)不能再休息室以外吃零食。

(6)未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。

(7)不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换更衣柜时，需由店长办理登记后方可调换。

2、就餐规范

(1)午餐时间为12：00，按规定时间就餐，不得提前或者超时就餐。

(2)午餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐影响工作。 (3)就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

3、会议规范

本店的会议包括员工会议、主管会议、每天晨会及临时召开的有关会议。会议组织者要做好时间安排和有关准备工作，并提前通知会议参加者；会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会在月底最后一天召开；主管会每周六召开；早会于每天上午打卡后15分钟内召开）。

参加会议应做到如下各项：

(1)接通知时间准时到达会议地点，按指定位置就做不得迟到。 (2)统计会议人员时，点名响亮应答。

(3)会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。 (4)会议期间不准讲话、做小动作，不准随便出入会场。

(5)因特殊原因不能参加回忆者，应事先请假，并征得同意。 (6)按店长安排参加班前、班后会。

(7)晨会内容汇报自己的业绩，研究客人预约资料，学习专业知识等。 (8)每周一晨会店长安排上周销售冠军介绍经验。

4、日常工作行为规范

员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作态度：

(1)员工早上见面应互道“早安”。遇到上司，应主动向上司问候“早安”。

(2)打卡后，立即到更衣室按规定换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。

(3)到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的物品。 (4)不得拿私人物品到营业现场。

(5)工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。

(6)工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应情报主管批示。 (7)工作时间不得串岗，聚集聊天。 (8)工作时间不得卧在美容床、、椅上，应随时保持端庄的仪表

(9)在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，

不得擅自脱岗，严禁在工作现场或操作时间会客。 (10)操作时不得与顾客以外的人员闲聊。

(11)严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。

(12)因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。 (13)退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。

(14)在非当班时间到营业现场时，不得与当班员工在营业现场闲聊。

(15)请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业手工规范完成有关工作。

5、出勤规范

为严格出勤制度以及便于考勤、计薪，本店应实行打卡制度（或在签到本上签到）。若打卡机显示不清楚或打卡机出现故障，不能按时打卡，应由店长本人签字。员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，不得相互代打卡。上班打卡后应立即到更衣室换工作服装，准备上岗；打卡下班后不得在营业场所逗留。如果下班时忘记打卡，需店长签字证明。 (1)咨询电话

对于咨询电话，一般应该先弄清咨询者的咨询内容。 示范一：新顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好??”“请问您想了解哪方面的问题？”“亲您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。” 示范二：老顾客来电：“您好，***美容院，我是***，很高兴为您服务。”“请问您贵姓？”“***小姐（女士）您好??”“请问您有何问题（或预约时间）？”“***小姐（女士），您预约的时间是*年*月*日，请准时到达，我们将在这里恭候您。” (2)电话回访并预约

在下次护理的前一天致电顾客：“您好，我是***美容院，我姓*。”

您??（具体讲出哪一天）的护理觉得满意么？如客人满意，则说“谢谢您”，并预约第二次护理时间；若顾客有意见，需耐心聆听并详细记录；客人讲完后，先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决问题，最后为客人预约第二次护理时间。

当有客人无法准时预约，不要只是任她取消或再打电话预约，应主动向客人预订下次时间，或主动为客人提出建议，从而争取客源。 (3)私人电话

——您好，***美容院。

——对不起，***现在正工作，不方便接电话，如果您方便的话，我可以替您转达，等她忙完立刻复您电话。

在处理电话时，必须尽可能迅速、和气，不可吃食物，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁。播放音乐时，音乐要谨慎选择，音量要适中。

奖惩条例

为保证本店的工作秩序和服务质量，培养员工的敬业精神，限制和杜绝违规、违章现象，本店指定奖惩条例，全体员工必须遵守执行。 嘉奖

(1)对本店的经营管理和服务质量管理作出重大贡献者。 (2)对发现事故隐患及时采取措施，防止重大事故发生者。 (3)拾金不昧者

(4)在同行业的业务比赛中，取得优异成绩，为本店赢得荣誉者。

(5)为本店开源节流，提出合理化建议，经实施取得显著成效者。

2、纪律处理

本店员工（含试用期员工）经过职业培训并进入工作岗位后，违反本店的规章制度，本店将根据犯规的不同情节，给予适当的处罚，以达到教育和警告的目的。依据“员工过失”的三个类别，本店的纪律处分可分为口头警告、书面警告、严重警告、解雇等四种形式： (1)口头警告：适用于初次轻微违反本店规定之员工。本项处分直接由犯规员工的上司执行（店长）。

(2)书面警告：适用于口头警告后再次违反本店有关规定的员工，即再次犯有这类过失的员工。书面警告形式为填写“过失单”。本项处分由犯规员工所在部门的主管（店长）提出。部门经理（签发）。

(3)严重警告：适用于犯有较大过失或在半年之内签出第2份“过失单”的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款或降职处罚。本项由总监（店长）签批执行。

(4)解 雇：犯有严重过失或在半年内两次犯有较大过失，并在员工或社会上造成不良影响，或在社会上违法乱纪，触犯刑法。本项处分由总经理（店长）签批执行。 3、任何员工及领导对本店产品、设备等照成损失或丢失的，按照相关市值评估后，由给产品、设备直接造成损失的人员和连带人员共同给予赔偿。

卫生制度

本连锁美容店根据每个店面的大小不同选择分配保洁员和不分配保洁员。 1、配有保洁员的店面 保洁员需按照严格的卫生标准来执行。（具体细节由店长安排并负责监督）达不到卫生要求的按照相关制度进行奖罚。 2、没有分配保洁员的店面安装一下卫生标准执行：

(1) 每天在下班前的10—20分钟打扫卫生，打扫完成后如未到下班时间需等到规定的时间下班。如下班时间到了未打扫完成卫生需打扫完卫生再下班（每天打扫卫生的区域：地面、前台、顾客休息区、）

(2) 每月有4次的全面的卫生清理：打扫时间定在每星期日下班前执行，由店长监督及分配。（全面打扫包括地面、前台、顾客休息区、门窗、产品柜）

(3) 每月一次的深度的卫生清理：清理时间定在每月的月底当天下班前执行，由店长监督及分配。（深度清理包括：地面、前台、顾客休息区、门窗、产品柜、仓库、仪器及每个电器、每个角落） 3、 顾客用过的毛巾、床单等用过之后请立刻放到清洗区，随即换上新的床单。