美容院员工手册+员工合同

9、上下班打卡

(1)本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。

(2)员工上下班，必须按规定交卡。不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。 (3)代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

10、工号牌

(1)一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、员工工作制服

(1)员工入职后，本店将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。

(2)员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开本店。

(3)员工离职时，必须将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、本店财物

(1)爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。 (2)对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。 (3) 未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

13、住 宿

(1)本店有员工宿舍可根据员工的意愿入住或在外自住。

(2)住在本店提供的宿舍员工不许在宿舍做违法乱纪的事情，违反后果自负。

(3)住在宿舍员工在下班后请不要在外面逗留，请直接回宿舍，违反者后果自负。 (4)住在自己租赁房屋或家里的员工请自行遵守国家法律。

员工的职业素质

1、职业道德修养规范：

要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观； 要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦； 要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价； 要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义； 要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪； 要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事； 要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；

要解放思想，不要封闭自守；要仪态优美，不要丑态百出； 要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无理； 要心灵高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪； 要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；眼钻研业务，不要惟利是图； 要遵守公德，不要放荡不羁；要自尊自爱，不要自惭形秽； 要传播知识，不要散播流言；要自知之明，不要自命不凡； 要化解矛盾，不要播弄是非；要虚心好学，不要骄傲自满； 要卫生健康，不要肮脏多病；要勇攀高峰，不要停滞不前；

2、矛盾服务准则

(1)一定要做到：一定要做到微笑服务，热情主动。

(2)第一时间：当有客人进入时，无论正在做什么事情都要立刻停下，第一时间招呼客人 (3)三个主动打招呼：①主动向客人打招呼，②主动向上司打招呼，③主动向同事打招呼。 (4)三轻：①走路轻，②说话轻，③操作轻。

(5)三习惯：①习惯站，②习惯听，③习惯与客人打交道 (6)六勤：手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤

(7)“七字”准则：①礼：礼貌待客，热情主动；②勤：勤问候，勤服务；③精：精通各项美容业务；④细：动作细心，轻拿轻放，细心呵护；⑤快：动作快捷，不让客人久侯；⑥静：保持环境安静；⑦洁：保持环境和个人卫生清洁

(8)“八声”服务：客来有迎客声，客人生日有祝福声，客人入定有介绍声，客问有回答声，不满意有道歉声，服务有征询声，结账有道谢声，客走有送客声。 (9)服务十字诀：主动、热情、礼貌、周到、微笑。

(10)店长管理九步曲：会安排工作，会监督工作，会检查工作，会考核工作，会指导工作，会批评工作，会发现问题，会发现问题，会沟通思想。

3、员工作风规范 (1)良好作风

以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。 负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。 卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。 (2)不良作风

工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。 自我夸张，讥笑他人。矫揉造作，姿势不良。 使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇装异服。

4、美容师必备条件

要想成为一名合格的美容师，必须具备下列条件： (1)要有一双温柔灵活的手。 (2)对人体各部位有深入的了解。 (3)对色彩、搭配有透彻的认识。 (4)学习高雅的谈吐。

(5)有独特的风格、审美观点。

5、美容师的形象

美容师的形象条件：有典雅的风度，有高超技术，端庄的举止，文雅的谈吐，接人待物要彬彬有礼、落落大方，有丰富的内涵。 美容师形象设计：

(1)仪容设计，包括发型、状型、体形、外形的化妆。

(2)仪表设计，包括服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽首饰、饰品。

(3)仪态设计，包括：姿态、举止、谈吐、风度；走、坐、蹲、回头、转身;待人接物的手势、动作，如握手问候、点头示意、拥抱、递接名片、接打电话、服务操作。 (4)语言与肢体语言的综合运用（如讲话、语调、语速、表情、眼神等）。 (5)内在气质的把握、修养、礼仪。

6、美容师的品德

美容师在自身修养上应做到

(1)遵循国家法律和本店的规章制度。 (2)有信心和尽最大努力工作。 (3)乐于学习健全心智，提高气质。

(4)言行有信，负责尽职，成为具有良好德行及优良职业行为表现的人。

(5)温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍和有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事及上级工作。

(6)对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。

(7)学习技巧高雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音，当他人说话时注意倾听。 (8)注意外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对您产生信心。

7、美容师的举止

美容师在举止上，应注意以下方面：

(1)要避免口臭、体臭，不在别人面前做不雅观的动作。 (2)不能在顾客面前嚼口香糖。 (3)说话不要大声、刺耳。

(4)不能在顾客面前对同事和别的顾客作任何评论。 (5)不要与顾客谈论自己的私事。

(6)不能斜靠椅背或桌面，在接待顾客时懒散地横靠在沙发上。 (7)工作时不能姿势不良，行走时不要摆动，要轻盈。

(8)在做产品销售时，不能诋毁别的产品 顾客下订单不能得意忘形，喜形于色。 (9)不能探听顾客的隐私。 (10)不能有矫揉造作的态度。

(11)不能使用粗语、暗语、俚语、下流双关语。 (12)不要在顾客面前抱怨。

员工行为规范

坐、立、行的仪态，是一个人气质与风度的具体表现，也是一连串可表现节奏的行为语言。高雅的仪态、柔美的姿势可使别人对你产生好感，留下良好的印象。现就坐、立、行的基本姿势规范如下：

1、坐姿

(1)就坐前，应注意椅子是否稳定，再缓慢坐下，不可发出声响。

(2)坐下时，身体宜挺直，不可左右晃动，背部和椅背平行，双手自然平方于腿上。 (3)视座椅高低决定两脚的位置，双脚与腿之间成100度为佳（椅子较低）。如椅子稍高，脚与腿位置的角度以不低于80度为原则。总之，两脚着地与膝盖成直角为最佳。

2、站姿

员工咨询时应该时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚微笑。双手合置于身前，抬头挺胸，仪态自然。对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意。在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。

(1)由骨盆到脊背，必须保持挺直，不可弯腰驼背。

(2)头部要正直，下颚往后收，约与身体成90度，视线与眼睛同高。

(3)两腿宜靠拢，脚跟并拢，鞋尖微向外张开，但不可过高撇向外侧。站立休息时，可采取两脚交叉方法，即以一脚当支点，另一脚向内侧斜交与后方，如此不但不易疲劳，而姿势也优美。

3、走姿

(1)走路时双肩要平稳，两手自然摆动，不可交叉背后，速度不急不慢。

(2)走路时要挺胸抬头，下颚未收，眼睛平视，容貌安详，心情要轻松，不可东张西望。 (3)双脚宜直，脚底向前平放，迈步前进，步履稳重，以高雅有活力为原则。 (4)穿裙子时，走路宜成一直线，裙的下摆与脚的动作要相互配合，姿势柔美。

4、说

(1)顾客入店，员工应在顾客之前开口。迎接顾客时，应说：“您好！欢迎光临！”

(2)咨询时要真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然，注意力集中在顾客身上，认真倾听顾客询问，理 解顾客的要求。视线集中左右不出对方双肩，上下不出对方眼睛和胸口。不左右顾盼，不与自己的亲朋好友在工作现场交谈。 (3)熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。 (4)对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。 本店常用服务文明用语有： ◎接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。” ◎接待顾客文明用语：“对不起，让您久等了，我能为您做点什么？” ◎纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。” ◎提示顾客文明用语：“收银台在????，请您去那缴款。” ◎送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”

5、穿