第三方服务商管理规范、范文

统安全的行为 擅自修改服务器安全配置导致安全事故 对外泄露服务系统高危端口、管理接口、源码目录等敏感信息 禁止店铺插件类应用通过外链或者在iframe中cookie的方式来追踪用户行为 出现中级或高级安全漏洞，且7*24小时未4 修复 服务出现中出现中级或高级安全漏洞，且15*24小时级或高级安未修复 全漏洞 出现中级或高级安全漏洞，且30*24小时8 未修复 服务商及其服务违规操作导致用户投诉并造成用户重大损失； 发生服务商向MBC对接员工行贿等行为 服务商将服务数据进行擅自保存、展示、聚合（比如聚合服务商行多个卖家店铺数据等）、泄露、使用或授权他人使用，服10 为违规 务数据包括但不限于用户会员名、手机号码、地址等个人资料、交易数据、接口数据及其他服务使用数据等。 服务商将其在MBC平台的服务客户引导至MBC之外的任何其他方电子商务平台。 违规处理 服务商之间进行抄袭、恶意评价或进行其他不正当竞争 6 服务下架 15天 清退 永久 服务下架 30天 6 服务下架 15天 服务下架 7天 服务商重复提交相同或近似服务 服务商利用评价/留言接口发布广告信息、伪造或篡改用户评论/留言 因违约导致纠纷且搁置处理超过90天的 4 服务下架 7天 6 服务下架 15天

第五条 服务投诉相关条例

1、服务投诉概述

服务投诉：即第三方服务商与提供服务的用户、第三方服务商之间在交易过程中，为了保障自身的合法权益，投诉对方违规和请求协调解决纠纷的行为。

投诉受理范畴：用户对第三方服务商的投诉、第三方服务商之间的不良举报。

投诉方式：服务投诉接收邮箱： ，仅在用户与服务商合作有效的情况下才会被受理。

2、增值服务平台投诉处理流程

3、第三方服务商投诉执行

投诉处理：

1) 被投诉服务商自接到平台通知（包括电话、邮件等其它方式）之日起 ，2个工作日内须处理投诉并回复处理进度（例如已收到投诉，正在处理中），逾期未回复的，平台将默认投诉成立；

2) 被投诉服务商在平台告知处罚结果之日起15个工作日内，有权对处理结果进行申诉并提供新的举证资料