顺丰速运公司物流管理模式研究

战略方向，顺丰快递才能够拟定更符合快递业发展规律的政策，从而达到共同推进快递业的规范性、标准性和发展的作用。

1.4 研究的主要内容

第一部分为物流服务的理论基础，讲述物流服务的基本概念、构成、特点及原则。

第二部主要以顺丰速运为例，通过对顺丰速运的介绍，了解顺丰速运的服务策略，即服务中的差别化、多元化及创新化。

第三部分从顺丰速运物流管理模式存在的问题出发，通过对问题的调查，了解顺丰速运存在的不足。

第四部分是主要是对顺丰速运物流管理模式存在的问题进行分析，然后提出建议。

第五部分是全文的总结。

9

2 物流管理模式的理论概况

2.1 物流管理模式

物流公司目前有三种模式: 自营专卖店，特许经营，外包。运输物流公司发展速度其实并不例外。所有顺丰速运商店也属于自营模式，我们称之为分节，它由直属分公司进行管理。顺丰速运在全国的网点较多，这可以有力地解决了公司分散的问题，也使得过多的管理无法实现，也很难从他们的上级进行说明，这会造成天高皇帝远的错觉。但是，这是大多数的大公司都无法避免的困境，唯一的办法就是加快互联网信息的传输，在任何时候的顺丰只要在中国都配有电脑，上级发布任务和更新信息的都是由计算机来完成的，但要知道一点，电脑也不是万能的。

2.2 物流服务策略

作为一种新的商业模式的电子商务，完完全全是给第三方物流企业带来更新的和更多的市场机会，参与电子商务交易，把下一个目标发展为第三方物流企业，也是一个必然的选择，其形成庞大的物流需求将成为第三方物流的巨大的发展空间。它在物流操作和管理力量有着丰富的经验，同时也保持着现有稳定的业务和发展的新市场，电子商务增加供给，优化物流成本，提高装载，增加收入。许多的第三方物流公司目前已经采取相关措施，如参与电子商务交易，在B2C、C2C电子商务性能显著。据调查，在2005年内中国物流企业信息系统的比例已经接近八成，为这些企业参与电子商务与公共电子商务平台合作提供了技术与服务支持。

10

第三方物流企业的基础上为客户的实际需求提供解决方案，实际需要避免传统物流企业比一般的电子商务公司的限制可以更好地抓住客户。但更重要的是合作，物流，资金流和供应链系统的高效率，和三流的协同电子商务的发展是追求的重要目标。

11

3 顺丰速运公司基本情况概述

3.1 公司简介

顺丰速运首先是一个私营的物流企业，它成立于1993年，是第一个从事商业快递业务的企业。从1993年初的时候，它由几个人创办起来的，当时他们就骑几个自行车。特许经营后，他们主要以上海和杭州之间跑业务，经过十年的奋斗和发展，在全国形成了一个完美的，光滑的快递网络，网络基本覆盖全国县级以上、地级市以上城市和发达地区，尤其是在江苏、浙江地区，基本上是完全覆盖。顺丰速运业务在601多个省市被特许(其中包括偏远地区，如拉萨，西藏，等地方)和拥有超过2002个经销商，4000多家店铺和门面，在全国拥有50多个配送中心，总员工数超过40000名，公司车辆和汽车数 量超过10万，日均交通量就有近一百万张选票，年营业额超过40亿元，顺丰速运已成为一个国内较为完整的快递网络的大型民营快递公司。公司为他们的业务网络分布广泛，大体积的日常货物和较为复杂的运输业务的特点，并通过积极的配置丰富的物质资源，采用先进的技术和应用的原则，实际操作起来方便快捷创建企业软件的特点，最后慢慢地形成了一套非常完整的信息系统工程。

3.2 运作流程

顺丰速运业务主要提供跨区域快递业务，特别是其业务流程:首先，发送方的位置业务网络客户打电话给客户邮寄皮卡电话预订热线，和邮件地址信息包括的具体皮卡，联系电话号码，货物的类型，装运目的地发送者和接受者，付款方式(每月/现在/收集)通知企业和其他客户服务人员和客户服务人员会告诉网络信息服务的成员，由职员拾音器，紧随其后的是这批货的职员回商业网络组织、分配、运输、货物的最终目的地地址派系成员交付(或客户提货)，而客客户进行查验并签收。

12