最新导游考试题库全集

3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容（ ）

A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来 B自我介绍、介绍所属旅行社 C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号 D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见 E祝愿游客高兴而来，满意而归

4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容( )

A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情 B风光导游：沿途讲解，随机应变 C简要介绍旅游团在本地的行程安排 D介绍即将下榻饭店情况 E主要景点饿导游讲解

5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些（ ）

A导游服务集体成员之间合作的开始 B组团社与地接社工作的再次确定 C对游客消费权益的尊重 D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重 E对特殊团队核定接待计划更具重要意义 6地陪在途中导游服务包括哪些内容（ ）

A当日活动安排介绍及注意事项 B重点话题 C风光导游 D活跃气氛 E介绍游览景区景点概况

7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间（ ） A计划时间 B票面时间 C时刻表时间 D 出团时间 E问询处问询时间

8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容（） A回顾本地旅游活动，感谢大家合作 B表达友谊和惜别之情

C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意 D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡

E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地

9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在（） A服务范围较小 B服务内容较为单一

C全程陪同游客游览、讲解 D专业性较强 E服务规范和流程较为简单 10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括（）

A服务设施运行 B服务项目和讲解器材管理 C观众沟通 D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整 E礼仪礼貌常识的准备 11.散客旅游快速发展的主要原因是（）

A散客旅游价格比较低廉 B散客旅游团队旅游更具有灵活性 C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富 D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强

E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间 12.散客旅游的特点有哪些（）

A自主性、灵活性、多样性的特征 B综合成本费用相对较高 C付款方式灵活，多为现付费用

D呈高端消费及平民消费的两极化态势 E相比团队价格较为低廉，容易接受 第四章 导游工作规程（参考答案） 一 、选择题

1是 2是 3是 4否 5否 6否 7否 8是 9否 10是 11是 12是 13是 14是 15是 16否 17是 18否 19否 20是 21否 22是 23是 24否 25是 26是 27是 28是 29是 30否 31否 32否 33是34否 35否 36是 37是 38否 39否 40否 41是 二 、单项选择题

1A 2C 3D 4B 5A 6A 7C 8B 9B

3. 、多项选择题

1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCDE 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABCDE 7、ABCE 8、ABCDE 9、ABDE 10、ABCD 11、BCDE 12、ABCD

第五章导游服务技能 一 判断题

1.熟练掌握导游语言是导游工作的基本功之一。（）

2.导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。

3.女性导游的标准站姿应是丁字步。（）

4.导游讲解的清楚要求在讲解时保证后排游客听得舒服，前排游客听得清楚。（） 5.幽默风趣是生动的导游语言应该具备的条件。（）

6.导游语言服务性的语言特点应是人性化、优雅动听，让游客容易接受且有亲和力。（） 7.掌握景点的位置、整体布局是导游词写作的基础。（）

8.导游人员的概述讲解法，一般在景点景区的主要景观前开展的。（） 9.导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。 10.道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）

11.发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）

12.由于天气、灾害、政变等不可抗力的原因影响旅游计划的实施，导游有人员首先要游客表示歉意，这是对工作认真负责的表现。（）

13.导游人员书面道歉是最好用A4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（） 14.导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（） 15.旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）

16.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。（） 17.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。（） 18.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。（）

19.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。（）

20.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。（）

21.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。（）

22.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。（）

23.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。（）

24.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。（）

25.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。（）

26.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。（）

27.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。（） 28.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。（）

29.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。 30孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。（）

31.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。（）

32.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。（）

33.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。（）

二 选择题

1.导游人员导游讲解生动，流利的基础是（） A正确 B清楚 C生动 D灵活

2.编写导游词的基础是（）

A掌握景点的位置，整体布局 B设计最佳旅游线路 C编制不同版本的导游词 D总结提高不断改进 3.导游人员在讲解故宫时分为前朝后寝两部分进行讲解，这种方法是（） A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

4.导游人员在讲解时重点在于讲述景点的历史沿革、建筑特点、功用、重大事件等，这种方法是（）

A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D对比讲解法

5.讲解时将虚的神话传说、民间故事等与实的景物结合，这种方法是（） A概述讲解法 B分段讲解法 C突出重点法 D虚实结合法

6.讲解时讲到神秘有趣的内容时，戛然而止让大家去思考，这种方法是（） A制造悬念法 B分段讲解法 C对比讲解法 D虚实结合法

7.北京故宫与凡尔赛宫相比，这种方法是（）

A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

8.颐和园与苏州园林建筑风格相比，这种方法是（）

A同类性质对比法 B异类性质对比法 C突出重点法 D不同特点对比法

9.导游在讲解完太湖石告诉游客欣赏太湖石就记好四个字“瘦、漏、透、皱”，这种方法是（）