K13-吉恩·克劳德·拉莱克-服务制胜

是比较容易，但是要模仿一种商业逻辑却相当困难。因此如果没有理解竞争行为背后的隐含商业逻辑，就加以模仿是非常危险的。

商业逻辑的价值就在于，它首先表明与众不同的经营方式如何为股东创造价值。要推动商业的发展，需要一种一致的力量，它必须时刻存在于人们的脑海中。它会指导人们正常的工作，把精力放在正确的方向上，以避免无谓的争执。商业逻辑的功能就是一种指南，指导成千上万的细节实现合理化。

3．商业逻辑明晰化

企业的商业逻辑要能够具体体现在员工的各种服务活动中，最为重要的就是把商业逻辑明晰化。商业逻辑的明晰化优点是十分明显的。

?有利于员工领会

商业逻辑透明化，可以使很多人理解得明白透彻，更团结，行动更有效，会懂得投资方向变化的基本框架。

?交流

掌握商业逻辑能使员工、顾客和股东更有效地就商业逻辑本质进行交流，使其积极参与公司的各项活动。

?评估公司当前的能力

通过讲述商业逻辑明晰化，可以很容易找到公司商业逻辑中的动力源、它们之间的联系、它与竞争者的差别，顾客价值和成本之间的平衡。

?保护和进一步发展公司的实力

通过清晰的标出关键因素和指出它们相互之间的联系，商业逻辑能够找出公司的弱点所在，在哪儿应当格外小心，在哪儿能进行自身强化。

4．商业逻辑失败的三种情况 ?创始人和强有力的领导人离去

商业逻辑的构建，必须要由有一个强有力的领导，在增长失去控制，创始人和强有力的领导人离去，必将会导致商业逻辑的失败。

?与其他公司拥有相同的商业逻辑

这是一种最常见的问题。在许多行业，所有的公司都会采用同一种规则。然而从长远利益来看，只有一家，两家或最多三家公司能赢，其他的公司都注定要输。

?公司的商业逻辑没有继续更新

许多一流的公司在成功之后往往会变得骄傲自大，忽视了发展其商业逻辑的需要。而那些更富有活力的公司，商业逻辑能够及时得到更新，必然要走在前面。 总而言之，导致商业模式失败的一个实质的原因是沿袭传统，缺乏为顾客、员工和股东三方创造更美好世界的创造力。

【本讲小结】

本讲承接上一讲的思路，将服务制胜飞轮的三个部分协调运转的问题，落实到具体的商业逻辑设计上。本讲首先以五大优秀航空公司的成功案例，引入商业逻辑设计的重要性，并提出成功公司的商业逻辑所具备的三条原则：向顾客提供个性化服务，服务矫正和高级管理人员的直接参与。在这三个原则的指导下，对构建商业逻辑的具体步骤进行了简明扼要的介绍。为了更详细地说明构建的具体方法，又特别对维京大西洋航空公司的商业逻辑进行了详细分析。并对商业逻辑在制定以后，应当根据明晰化的原则在企业内部实施的优点进行了分析。最后，作为对在服务环节实施商业逻辑可能出现失败的情况，进行了补充说明，以便在实际操作中能够引起足够的重视。