商务沟通礼仪实训

（三）谈话要有什么态度？

1、谈话的时候，态度是非常重要的。 “心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划） 成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者） 态度（技巧）——接受别人

换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短，寸有所长。”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦！像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见。

所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。

归根结底，这个是心态的问题。

谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。

所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？——不容人（到哪里都拿自己的长处比人家的短处）能这样比吗？

举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。

所以说，交往态度是非常重要的。 2、谈话过程中的五不谈 1）不要训斥别人

与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。 2）不要挖苦别人 不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人记性不好，不要挖苦。）

3）不要纠正对方

人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的。

4）不随便去质疑别人

不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑。 5）不要随便去补充别人

每一个人关心问题的角度不一样，不要随便补充人家。如：人家说食堂涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了”。

（四）谈话的形式是什么？ 1、说话要文明

怎样说话才文明，就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方

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言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭，说其他的等。

在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲。 2、说话要礼貌

就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。

基本的礼貌用语： 问候语“您好” 请求语“请” 感谢语“谢谢” 抱歉语“对不起” 送别语“再见” 3、说话要规范

别人听不懂的词，含义高深叵测的词，庸俗、低级带有黑社会性质的词，有教养的人都不用。

（五）谈话的内容是什么？

关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。

1、社会交往六不谈

1）不能非议国家、党和政府。 2）不涉及国家秘密与行业秘密。 3）不能非议交往对象。（不挑对方的毛病） 4）不在背后议论领导、同行和同事。 5）不谈论格调不高的话题。（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等）

6）不谈论个人隐私问题

现代文明要求——关心有度。

个人隐私五不问——收入、年龄、婚姻家庭、健康问题、职业经历。 2、谈什么话题较好？

1）对方擅长的问题。 2）时尚的问题。 3）格调高雅的问题。（哲学、历史、地理、建筑等） （六）如何得体的表达？ 1、善于交流——能说、会说 2、学会倾听

聪明的人是一个善于倾听的人，“智者善听”。一句“您说的对”、“您说的我还真的不太清楚”，会让对方倍感骄傲，自豪。

3、学会尊重 4、学会接受 “礼者，敬人也”，在整个谈话过程中，最主要的是要善于容人，不要以人

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之短来补己之长，要以人之长来补己之短，这样才能做到真正的知礼、懂礼、用礼。

馈赠礼仪

（一）馈赠的含义及意义

含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。

目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。 （二）、馈赠的六要素：WHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送 一、送给谁

二、为什么送何时送什么场合送 1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件 三、送什么（礼品的选择） 1、实惠礼物送穷人。 2、精巧礼物送富人。

受礼者的家庭消费水平很高，那么一般的礼物很难引起他的兴趣。你勒紧裤腰带，花了半个月的工资买下的礼品，在他那里可能是平常之物。正如土耳其谚语所说的：“把礼物送给富人，就像提水倒入海里。”可是，有时那份礼又不能不送，所以呀，我们还是从精巧上下下功夫吧。比如，送去一枚你亲手刻制的印章，使其在绘画时可以用用；或者送去一柄用山藤根雕刻的烟斗（它虽然不是最贵的，但它是独一无二的，是不是就显得特别珍贵。），既是件工艺品，又不花费分文。这样可能会引起受礼者的兴趣，他可能在欣赏你对他的细致了解的同时，也非常的珍惜你的那份劳动。

3、有纪念性的礼物送恋人。

恋人之间的礼品不在于礼品的贵贱，而在于寄托在礼品上的那份相思与相知。你们第一次郊游时，他送你的那片红叶；你们定情时的那首小诗；你生病时，那一束鲜花，都会深深印在幸福的记忆中。 4、趣味性的礼物送朋友。

年轻的朋友之间，浪漫色彩浓厚，礼尚往来可以多在趣味性上下工夫。朋友生日时，你可以送他代表他属相的工艺品，可能会另其快慰；在他布置房间时，你送去用布缝制的滑稽小猴，至于沙发之上，会另其捧腹；他出国时，你送他一条签着全班同学名字的手绢，会另其激动不已。 5、实用礼物送老人。

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6、启智礼物送孩子。

7、特色礼物送外宾（如唐三彩、真丝巾、景傣蓝、惠山泥人、龙井茶、绣品等）。 禁忌：P49/1/(3)

六、如何送（赠送礼品的礼仪P49/2）

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