企业文化对员工的影响研究

/对待工作的准则，以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容。例如华恒智信对员工提出的“认真、敬业和共享”的价值观就是要求我们的员工在工作中以认真为准则，选人时以敬业为条件，日常工作中要能相互支持与实现信息共享等；

（3）企业的形象与标识，其主要包括，企业对外的形象，员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范。

1.5研究方法

1. 义献研究法：本文综合了田内外企业文化、企业核心竞争力等的研究成果，通过对现有理论的梳理，从中寻求有机结合，提炼理论观点。

2. 综合分析与逻辑归纳相结合：存研究中，综介采用了管理学、经济学、行为学、政治学、统计学等多种学科的观点和〕：具，对氽业文化对核心竞争力的作用及企业文化建设进行分析。

3. 理论研究实证分析相纡合：在理论研究的基础上，大量引用知名企业文化建设的实例，通过事实论证企业文化的效用以及企业文化建设的途径。

18

2企业文化研究理论综述

2.1 国内外企业文化的定义

2.1.1 国内企业文化定义

“企业文化”这个术语是在20世纪80年代随着企业文化理论的传入才开始在中国出现的。但近十几年来，这个术语在企业界、各种传媒中频繁出现，任意打开一个数据库，都能检索到运用“企业文化”这个词的许多的资料，仅就企业文化的定义就有许多。

“企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本企业特色并体现出企业管理者主体意识的精神财富及其物质形态。它由企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络等要素组成。”（张木生，1996年）

“根据下定义的辨证逻辑原则，可以给出一个比较完满的企业文化定义??企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识??把企业文化定义为‘以文明取胜的群体竞争意识’，不仅总结了资本主义企业最近几十年的实践，而且也把社会主义发展商品生产实践包括进来了，从而体现了把人的全部实践（而不只是一部分实践）包括到定义中去的辨证逻辑原则。”（罗长海，1999年）

“我们认为，可以用简单的语言来表达企业文化这个概念，即是指全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范。它是企业理念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。”（张德、吴剑平，2000年3月）“企业文化就是一个企业的氛围，无处不在、无时不有，无形但能感觉到。”（曾仕强，2000年）

以上这些定义是国内很有影响的并被广泛引用的定义。

2.1.2 国外企业文化定义

“企业文化”这个术语在英语中由于出现的场合不同而有几种不同的称谓：“organizational culture”（组织文化）、“corporate culture”（公司文化）、“enterprise culture”（企业文化）、“firm culture”（商号文化）、“company culture”（公司文化）。如果限定在企业管理这一领域，则这几种称谓都等同于汉语的“企业文化”。尽管这个术语本身的词义相同，但对这个术语的定义仍有不同。

19

“企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化。而且，企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅猛等，这些风格是企业中行为、言论、活动的固定模式。管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。”（威廉·大内，1981年）

“企业文化就是企业中人们做事的方式，是价值观、神话、英雄人物和象征的凝聚。”（迪尔·肯尼迪，1982年）

“主要信仰和这些信仰所导致的行为都属于企业文化的范畴。”（李·罗依·毕奇，1993年）

“总而言之，从企业的各个层面上来说，文化就是根本的思维方式----企业在适应外部环境和内部融合过程中独创、发现和发展而来的思维方式，这种思维方式被证明是行之有效的，因而被作为正确的思维方式传输给新的成员，以使其在适应外部环境和内部融合过程中自觉运用这种思想方式去观察问题、思考问题、感受事物。”（爱德加·沙因，1985年）

“文化是企业中共同拥有的、相对稳定的信念、态度和价值观。”（爱伦·威廉、鲍德·布森、迈克沃·德斯，1989年）

“总体上说，企业文化是指企业的氛围或者说风格，它蕴涵在企业的各个方面。它是我们做事的方式，就像一个人的性格一样，它具有独特性。”（杰克林·谢利顿、詹姆斯·斯特恩，1996年）

“企业文化是企业中人们共同拥有的特有的价值观和行为准则的聚合，这些价值观和行为准则构成企业中人们之间和他们与企业外各利益方之间交往的方式。”（查尔斯·希尔、盖洛斯·琼斯，2001年）

以上引用的都是世界知名学者和管理学专家给“企业文化”下的定义，其中威廉·大内（William.G.Ouchi）和爱德加·沙因（Edgar.H.Schein）的定义影响最大。

2.2 企业文化结构

荷兰组织人类学和国际管理学教授G·霍夫斯塔德在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中论述道：尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化等四个层级构成。根据该理论，我们把企业文化划分为形象、行为、制度和价值观四个层次，如下图所示：

20

形象层 象征物、英雄、故事、环境布置 制度层 推进系统 制度、流程 行为层 典礼、仪式、日常行为 价值观 使命、愿景、核心价值观 图：企业文化结构图 第一层：形象层。我们认识每一个公司通常都是从其外在形象开始的。这些形象包括它的广告、名称、产品、商标、宣传手册、办公环境以及员工服饰，通过公司的这些形象表现出来的文化，我们称之为企业文化的形象层，或者叫物质层。这些形象往往表现为可视、可听、甚至是可以触摸的到的，位于企业文化的最外层，距离企业文化的核心和本质也最远。

第二层：制度层，又称为企业的制度文化。毋庸质疑，企业的正常运作是以制度作为基础来保证与支撑的，制度要求员工准时上下班，车间的工作人员按照要求规范操作，这些都是要通过制度来激励与约束的。

第三层：行为层。公司向客户提交产品是否按时以及质量是否得到保证，为客户服务是否热情周到，上下级之间以及员工之间的关系是否融洽，各个部门能否精诚合作，在工作时间、工作场所人们的脸上洋溢着热情、愉悦、舒畅还是正好相反，这一层距离企业文化的核心和本质大大地近了一步，和企业文化的核心具有直接的互动互指关系。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。它是以人的行为为形态的中层企业文化，以动态形式作为存在形式。

第四层：价值观层，也是核心层次。价值观是指组织在长期发展中所形成和遵守的基本信念和行为准则，是组织自身存在和发展的意义、对组织的目的、对员工和顾客态度等问题的基本观点，以及评判组织和员工行为的标准。

企业文化是企业的灵魂，价值观是企业文化的核心。罗伯特·惠特曼和汤姆·彼得斯

21