儿科应急预案

离岗。

11、应急联系人：程雁 18056063434

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安徽医科大学第一附属医院 新生儿科重大医疗纠纷应急处置预案

一、制定目的

为最大限度地减少因重大医疗纠纷带来的社会负面影响，维护科室正常医疗工作秩序，提高对重大医疗纠纷的防范和应急处置能力，特制定本预案。

二、本预案所适用范围

科室因医疗、护理、保洁等方面与患者及其家属之间出现的各种

医疗纠纷事件。 三、应急原则

医疗纠纷应急处置制度贯彻“预防为主、常备不懈、维护科室正常医疗秩序”的方针，遵循“统一领导，完善机制，明确责任，快速反应，措施果断”的原则。 四、危险性分析：

医疗、护理客观或主观原因所致医患矛盾与纠纷。 五、组织机构

（一）科室安全领导小组： 组 长：王琍琍 副组长：程雁、王慧敏

成 员：周登余、罗智花、张莉莉以及住院总医师

职责：

1.全面负责科室重大医疗纠纷处理的组织领导，密切关注事态发展，在事态扩大、内部无法单独处置的情况下，负责联系医院保卫科、医务处等处理相关事宜；与医院宣传科密切联系，处理好新闻媒体的报导和

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记者的采访；

2.通过摄影与录音等手段调查取证，组织科室医护人员携带必要的防护器材，做好医院特别是当事人的安全保卫工作，防止当事人和医院利益受到损失和伤害。

3.加强科室管理和监督检查，搞好医疗安全宣传教育，防范医疗纠纷发生。

4.发生医疗纠纷时，在行政调解和处置重大医疗纠纷过程中把握好相关法律、法规和政策的尺度。

5.负责初步的行政调解与处置，力求控制局面并能达成初步协议。 6.组长和副组长要及时获取情报和收集有关信息，保持通信畅通，确保有关信息能立即上传下达。

7.及时处理有关医疗技术事宜并立即整理有关医疗护理文书，按规定封存与复印。 （二）医疗纠纷分级

1.一级：

经过1至2个疗程治疗效果不明显，没有达到患者预期目的，患者已提疑问的；因医护人员服务不到位使患者不满的；因误诊、漏诊或医疗差错给患者造成一定损失的。

2.二级：

发生一级医疗纠纷并经各科负责人调解无效，给患者造成较大损失，患者表示强烈不满和愤怒，有迹象表明有可能组织“医闹”或打官司的。

3.三级：

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患者或家属已明确表示要起诉的；因医疗差错或事故已给患者造成残疾或造成患者死亡；已经发生围攻医务人员等“医闹”现象。

（三）应急处置

一级：由各治疗组负责人负责处理，争取把矛盾控制在最低层，防止事态扩大，同时要及时报告组长和副组长。

二级和三级：当事人或知情人要立即向组长和副组长汇报，立即启动本预案。

（四）相关要求

1.加强医院管理和监督检查。要加强医院管理和安全教育并广泛宣传，增强全体医护人员医疗安全责任意识；要建立健全各项医疗规章制度，确保医院核心制度的落实；要严格执行各项医疗护理操作常规，防止误诊、漏诊和医疗差错的发生；要定期召开医疗安全形势分析会，加大医疗安全隐患排查力度，避免发生医疗纠纷。

2.加强学习，引进人才，努力提高医院诊治水平。避免医疗事故的关键是提高医疗技术水平，因此，医院要引进人才，特别是引进学科带头人，同时要搞好医院的人才培训和业务学习计划，努力提高医疗技术水平。

3.建立机制，妥善处置。

一．是建立信息报告机制。出现医疗纠纷迹象或已经出现医疗纠纷，要立即向医疗纠纷应急处置工作组报告，同时立即完善医疗文书。

二．是建立应急反应机制。要密切关注事态发展，一旦有医疗纠纷迹象，抓住关键时刻，立即启动预案，分级处置，不失时机地引导医患

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