公共租赁住房运营管理方案

二 1、设备的基础资料管理； 机电设备的2、设备的运行管理； 维修养护 3、设备的维修管理； 4、设备能源和安全管理。 1、治安管理； 安保管理 2、交通、车辆管理； 3、消防管理。 1、智能化设施的日常使用操作； 智能化设施2、智能化设施的维护； 管理 3、智能化系统的完善。 1、园林绿化管理； 小区环境 2、清洁卫生管理； 管理 3、环保管理。 1、财务账务； 财务管理 2、费用收取。 1、社区宣传； 社区文化活2、举办社区活动； 动开展 3、提供社区服务。 便民服务和1、为业主提供便民服务； 完善配套 2、提供丰富多彩的无偿或有偿服务项目。 三 四 五 六 七 八

4、公租房租金和物业费收缴工作计划

根据局有关计划安排派出专人负责完成。

第三节 管理人员的培训及管理

目前房管所职工存在平均年龄偏大，专业技术性人才缺失等问题，要实现管理人员的素质的提升，必须规范单位的培训制度，把培训作为单位的发展战略并常抓不懈。确定了极具针对性的公共租赁住房运营管理人员培训目标，确立了全员终身培训计划。同时，确立 “全员培训、全过程考核”

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的培训方针，使培训真正落到实处。

一、培训目标

培训目标是：提高全体员工的思想品质、业务水平和全面素质，适应本岗位和新技术发展的要求，使公共租赁住房运营管理工作更加卓有成效。

二、培训方案 1、员工上岗前培训

保障房政策文件、物业管理基础知识培训，包括国家及省市保障性住房管理办法、物业管理法规、物业管理基本理论、经济法、劳动法等与相关知识；岗位专业技能培训，包括相应岗位专业知识、岗位职责、运作流程、考核标准等。

2、员工年度长期培训

资质培训、业务培训、岗位培训；电脑网络知识培训；礼仪培训；物业管理实践培训；应急事件培训等。

3、绩效考核，有效激励

对员工的“德、能、勤、绩”制定详细的量化考核标准，将实际绩效与综合测评相结合，按绩效大小、素质高低，分别给予奖励与处罚，对绩效较低或连续排在末位的员工，分析原因及时换岗或淘汰，从而激发活力。除了通过考核激励，探索情感激励、文化激励等与多种有效机制，努力为人才创造机会，让机会也创造人才，让每一名员工在工作中都找到认同感、归属感、成就感，从而更自觉地全身心投入到工作

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中，做出更大的贡献。

第四节 管理规章制度的建立

规章制度在日常公租房运营管理实务运作中既是运营管理的保障，又是实施运营管理的准则，要在长期的运营管理实践中，逐渐摸索出一系列适合于运营管理的规章制度，形成一整套涵盖公租房运营管理运作和行政运作各环节的制度保障体系，其主要内容有以下几个方面组成：

1、岗位制度

公租房运营管理中心负责人岗位责任制、综合协调办公室人员岗位责任制、经租管理人员岗位责任制、工程部维修服务人员岗位责任制、维修值班人员岗位责任制，涉及到具体操作层的公共秩序维护员（保安）岗位责任制、保洁员岗位责任制、绿化员岗位责任制等。

2、考核制度

公租房运营管理负责人考核标准、员工考勤制度、综合协调办公室人员考核标准、经租管理人员考核标准、工程部维修服务人员考核标准、维修值班人员考核标准，具体操作层员工考核评分标准等。

3、基础工作制度

办公制度、财务管理制度、意见反馈处理工作制度、仓库管理制度、材料领用制度、服务宗旨等。

4、维修服务工作制度

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公共租赁住房运营管理维修服务工作制度、公租房运营管理维修服务承诺制度、公租房运营管理维修服务运作程序，水、电、消防设施维修保养规定、维修回访规定、电工安全维修规定、防火检查的基本形式与方法、火灾隐患的认定与处理、安全用电措施、电梯运行维护规定、维修工具管理规定、特约服务项目等。

5、公共秩序维护（保安）工作制度

公共秩序维护（保安）员工作纪律规范、公共秩序维护队员执勤违纪处罚规定、人员出入管理规定、大件物品出入管理规定、公共秩序维护队交接班规定、处理各类突发事件的基本原则、突发事件处理程序、当队员同他人出现打架斗殴事件紧急处理预案、公共秩序维护队员消防管理规范、公共秩序维护队员消防管理制度、消防应急预案、报警事件的处理办法、报警设施的使用管理规定、报警设施的维护保养规定、公共秩序维护值班用品管理办法、紧急事故处理预案、机动车辆管理规定、非机动车辆管理制度等。

6、卫生保洁工作制度

保洁服务质量标准、道路清洁规程、绿化带保洁规程、公共楼道保洁规程、垃圾清运规程、消灭“四害”管理规范、环卫设施管理规范等。

7、绿化养护工作制度

绿化养护工作制度、绿化养护管理规定、绿化服务质量

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