列车员通用作业程序及标准-(1)

4）换。收换车票。始发开车后，两名列车员各负责一个车厢的换票工作，并做好服务通告和安全注意事项提示。旅客到站前40分钟对下车旅客进行换票，并做好提示，引导和帮助重点旅客到开启车门位置准备下车。

5）巡。巡视检查。值乘中列车员应使用所负责两车之间靠餐车一端的乘务室，如两车之间无乘务室时，使用靠餐车一端前车的乘务室（票据、填记资料的定位在该乘务室），并按作业流程完毕相关程序，每30分钟对所负责车厢进行巡视，当列车员在车内作业或进行巡视时，列车员应在所负责的另一车厢乘务室挂放提示牌，提示旅客列车员所在位置和联系方式。

质量标准：车门管理制度落实，旅客乘降组织有序，无越站及旅客下错车，票据收换准确，保管良好，值乘中对所负责车厢按规定巡视，对重点旅客服务到位。

（十五）.途中硬座车超员50%以上作业重点：

1）组。组织乘降。始发、终到及整车预留站执行双开车门。 2）保。保证预留。锁闭预留车厢车门、车窗，确保预留兑现。 3）疏。车内疏导。及时组织疏导车内旅客。到站前对车门口旅客、行李进行调整，提前组织下车旅客到车门口准备下车，防止越站。

4）巡。车内巡视。加强车内巡视，发现问题及时妥善处置。 5）通。保证通风。定时组织开启车窗，做好车内通风工作。 6）检。检查设备。检查人力制动机、紧急制动阀、灭火器及电

茶炉、卫生间的使用情况。

7）宣。安全宣传。做好安全、卫生、节水宣传。 8）查。查验车票。按照实名制的要求，协助列车长查票。 9）拍。拍发电报。统计车内人数，确认超员状态，及时拍发超员电报。

质量标准：双开车门执行到位，乘降组织有序；预留车管理到位，保证预留兑现；车内疏导及时，保证车内通风；巡视检查到位，宣传服务周到；提前组织下车，防止旅客越站；按规定查验车票证件，车内卫生随脏随扫；安全卡控到位，防止旅客伤害。