全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

项目名称： 年 月 日 序号 一 标准内容 规定分值 评分细则 省评部评分值 分值 基础管理 32 1、按规划要求建设，住1 符合1.0，不符合0 宅及配套投入使用 2、已办理接管验收手续。 1 符合1.0，不符合0 3、由一家物业管理企业1 实施统一专业化管理。 4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。 5、在房屋销售合同签订时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确。 6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 8、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。 9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 符合1.0，不符合0 符合1.0，基本符合0.5 分，不符合0 2 符合2.0，其本符合1.0， 不符合0 1 2 2 2 符合1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5，未建立0 完善2.0，基本完善1.0，不完善0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 1

10、物业管理企业制订争1 创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 符合1.0，不符合 11、小区物业管理建立健2 全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员式统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨。 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。 15、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 2 制度、工作标准建立健全 1.0,主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未到制定考核办法扣0.5 管理人员、专业技术人 员每发现1人无上岗证扣0.1；着装及标志不符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0, 不符合0 2 2 执行有关规定1.0，未执 行0；公开1.0，未公开0 2 包括房屋总平面图、地 下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 2

16、建立住用户档案、2 房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 每发现一处不符合扣0.2 17、建立24小时值班制2 度,建立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 18、定期向住户发放物2 业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 19、建立并落实便民维2 修服务承诺制，零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录。 符合2.0，值班制度不符 合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 符合2.0，基本符合1.0， 不符合0 二 房屋管理与维修养护 14 建立并落实1.0，建立但 未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 符合2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0，每发现一处私 搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 符合2.0，每发现一处不 完好,不整洁、脱落、污损扣0.2 3

1、主出入口设有小区平面2 示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。 2、无违反规划私搭乱2 建，无擅自改变房屋用途现象。 3、房屋外观完好、整洁，2 外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。

4、室外招牌、广告牌、2 霓红灯按规定设臵，保持整洁统一美观、无安全隐患或破损 符合2.0，未按规定设臵 0；按规定设臵，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 符合2.0，每发现一处不 符合扣0.2 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 6、空调安装位臵统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 三 共用设施设备管理 2 2 2 符合2.0，每发现一处， 不符合扣0.5 符合2.0，每发现一处不 符合扣0.5 15 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2；遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 1、共用配套设施完好，1 无随意改变用途 2、共用设施设备运行、2 使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3、室外共用管线统一入2 地或入公共管道，无架空管线,无碍观瞻 4、排水、排污管道通畅，1 无堵塞外溢现象 5、道路通畅，路面平整；2 井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。 通畅、平整1.0，发现一处 不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2 4