全国导游考试基础 - 填空和选择

《导游实务》考试题库之导游实务试题（第一卷）题号一二三四五总分得分得分评卷人一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共16分。） 1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称，是由制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准旅行社的代表，是出境旅游团的和。 3、是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据和，熟练运用能提高旅游产品的方式、方法和技巧的能力。 5、如散客乘轮船离站，应让客人提前到达码头。 6、某外国游客想购买9.9英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员尺。 7、台湾同胞旅行证明由签发。 8、导游员的步态要给人一种、稳健庄重的感觉。 9、触景生情法就是见物生情、的一种导游讲解方法。 10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是。 11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于小时。得分评卷人二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共14分。） 1、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是。（） A、设法将毒刺拔出 B、用盐水洗敷伤口 C、用口或吸管吸出毒汁 D、让其服用客人自备的止痛药 2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。（） A、0kg B、10kg C、15kg D、20kg 3、导游人员的带团纪律是。（） A、不与旅游者争吵 B、游客至上 C、自我控制 D、理性 4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了。（） A、一视同仁，不卑不亢 B、爱国爱企，自尊自强 C、遵纪守法，敬业爱岗 D、团结协作，顾全大局 5、导游服务的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（） A、关联度高 B、独立性强 C、复杂多变 D、脑体高度结合 6、中国第一批职业导游人员是指。（） A、19世界末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 7、清晰流畅是导游语言的体现。（） A、针对性 B、规范性 C、生动性 D、科学性 8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（） A、提供必要帮助 B、建议其自行处理 C、断然拒绝 D、劝阻，并告知中国海关规定 9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。（） A、旅游团的游客 B、首站地陪 C、司机 D、组团社计调人员 10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是。（） A、海外领队 B、地陪 C、酒店前台接待员 D、全陪 11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了的带团理念。（） A、服务的契约性 B、工作的主动性 C、有序引导 D、诚信待人 12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的。（） A、柔和式回绝 B、迂回式回绝 C、引申式回绝 D、诱导式回绝 13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发。（） A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明 B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证 C、港澳居民来往内地通行证 D、一次性有效的入出境通行证 14、某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应。（） A、请领队调解 B、让游客自行调配 C、予以满足，但费用自理 D、请全陪调解尽量内部调配得分评卷人三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。） 1、导游服务经济性体现在。（） A、直接收取服务费和手续费 B、招徕回头客，扩大新客源 C、就地出口商品 D、促进科技交流 2、小包价旅游中可选择部分包括。（） A、导游服务 B、早餐 C、参观游览 D、住房 3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在。（） A、约束自己，集中思想 B、主动反馈，心领神会 C、尊重对方，平等交谈 D、适当幽默 4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的

“商定出发时间”包括下列工作。（） A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间 B、与旅游车司机商定出发时间 C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点 D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间 5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有。（） A、协助领队和地陪办理离站事宜 B、提前落实离境交通 C、到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管 D、办理行李托运 6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有。（） A、与客人确认日程安排 B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目 C、办理住店手续 D、推销旅游服务项目 7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的方法。（） A、动态观赏 B、静态观赏 C、观赏时机 D、观赏位置 8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的。（） A、问答法 B、悬念法 C、触景生情法 D、虚实结合法 9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该。（） A、婉言拒绝，耐心解释 B、协助购买门票 C、协助安排车辆，但车费自理 D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往 10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该。（） A、设法弥补，耐心解释 B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝 C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还 D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

一、 填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共16分。） 1、

就现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，

按照或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。 2、在古代社会中，已经出现了一种偶尔为之的的导游服务。 3、导游员必须在旅游者的基础之上开展导购服务。 4、取得中级导游人员资格年以上，经过考核和考试合格者方可晋升为高级导游人员。 5、导游人员要有很强的服务意识，把作为衡量自己工作唯一标准。 6、是中国的合格导游人员的首要条件。 7、根据我国民航规定，在航班离站前停止办理乘机手续。 8、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称斤（保留小数点后一位）。 9、散客包价旅游的人数通常在人以下。 10、在旅游活动中，导游员是审美信息的和创造者。 11、在导游口头语言的运用原则中，是导游员在导游讲解时必须遵守的基基本原则。 12、导游员手势语言的基本要求是、规范适度。 13、某导游员在讲解岳麓书院时，向游客强调这是世界上办学历史最悠久的大学之一，这是在运用的讲解方法。 14、处理游客个别要求的最基本原则是的原则。 15、发生错接事故后，不必换团。 16、当游客突患重病时，导游员应当协同领队和将患者迅速送往医院抢救。。得分评卷人二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共10分。） 1、导游服务处于旅游接待服务体系的。（） A、支配地位 B、从属地位 C、中心地位 D、领导地位 2、导游员要尊重每一位游客，特别是要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这反映了导游员职业道德中的。（） A、公私分明，诚实善良 B、耐心细致，文明礼貌 C、一视同仁，不卑不亢 D、优质服务，好学向上 3、旅游产品的特征是：成为产品构成的主体。（） A、线路 B、服务 C、食宿 D、活动 4、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。（） A、旅游协议 B、《导游人员管理条例》 C、《施行社管理条例》 D、行规 5、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前到达散客下塌的饭店。（） A、10分钟 B、15分钟 C、20分钟 D、60分钟 6、提供个性化服务的关键，在于。（） A、导游员的前期准备是否充分 B、导游员对游客的观察是否细致 C、导游员的工作是否突出了个人风格 D、导游员的心中是否有游客 7、导游员见有一位游

客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：“小心！再往前一步，真理成错误！”这属于。（） A、敬语式提醒 B、命令式提醒 C、协商式提醒 D、幽默式提醒 8、在一般的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的为最佳。（） A、40%~50% B、50%~60% C、60%~70% D、70%~80% 9、在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。（） A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息。 B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产。 C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合。 D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月。 10、事故按性质分，可以分为。（） A、自然事故和人为事故 B、严重事故和一般事故 C、越轨事故和非越轨事故 D、责任事故和非责任事故得分评卷人三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共24分。） 1、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。（） A、旅游者需要建立起适应新环境的生活方式 B、旅游者需要尽快摆脱自我保护心理的束缚 C、旅游者需要尽可能快而全地掌握旅游地的信息 D、旅游者需要高速在客源地形成的固有审美眼光 2、在导游人员的年审管理中，考评的主要内容有等。（） A、当年从事导游业务的情况 B、当年开展业务学习的情况 C、当年接受行政处罚的情况 D、当年接待游客的反映情况 3、以下进入中国境内无需办理签证。（） A、与我国有互免签证协议的伊朗公民 B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:20起飞）——上海浦东国际机场（21:30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民 C、归国探亲的澳大利亚华侨 D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员 4、在送站工作阶段，地陪必须认真核实。（） A、任务表时间 B、票面时间 C、时刻表时间 D、问询时间 5、以下各项中，要在善后工作阶段进行书面总结。（） A、带团参加盛大庆典的导游员 B、首次带团的导游员 C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员 D、接待VIP团的导游员 6、散客导游服务具有的要求。（） A、大量的服务工作 B、高效率的接待服务 C、高质量的导游服务 D、较强的独立工作能力和语言表达能力 7、导游员带团的成功体现在。（） A、导游内容为游客接受的程度 B、导游员与游客的情感融合程度 C、导游讲解在游客印象中的深刻程度 D、游客对于导游工作的配合程度 8、导游语言的特点是。（） A、规范 B、适中 C、多变 D、互动 9、导游员的讲解服务应该符合。（） A、科学性原则 B、灵活性原则 C、针对性原则 D、生动性原则 10、在引导游客购买古玩时，导游员要注意。（） A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买 B、提醒游客保存**并且不要去掉古玩上的火漆印 C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定 D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门 11、游客希望导游员转递时，导游员可以接受。（） A、铂金首饰 B、老照片 C、游客的书法作品 D、生日蛋糕 12、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当。（） A、了解旅游团成员的健康状况 B、周密安排游览活动 C、带好备用药物 D、做好提醒、预报工作 一、 填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空0.5分，共15分。）

1、导游工作的特点可归纳为四点，即、、和。 2、导游语言八要素中，言之有体现了导游语言的思想性，言之有物、言之有据是导游语言的和知识性，言之有神、言之有趣、

言有有喻是导游语言的和趣味性，言之有礼、言之有情则是导游人员的在导游讲解中的具体体现。 3、中国海关规定，海外旅游者携带中药材、中成药出境有一定的限额，贵重药物如不准出境，严禁携带和进出境。 4、导游服务在旅游接待服务中处于主导地位，所起的作用主要是作用、作用、作用和作用。 5、地陪在送行前要对交通票据进行四核实，即核实时间、时间、时间和时间。 6、导游人员在接待过程中一方面要注意维护所代表的旅行性的和，另一方面也要维护游客的。 7、旅途中出现交通事故，导游员必须

立即，，，，并做好，写出书面报告。 8、个性化服务是导游人员在执行两个标准规定的要求和旅行社与游客之间的之外，按照游客的而提供的服务。这种服务一般是针对游客的而提供的，所以称之为个性化服务。得分评卷人二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共15分。） 1、导游员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经其同意后，即可。（） A、离开机场，回旅行社述职 B、离开机场，回家休息 C、离开机场去旅客应下塌的饭店查询 D、继续在机场寻找 2、由于某种原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过（时间）时，全陪和地接社必须报告国内组团社。（） A、一天 B、半天 C、两小时 D、时间长短不论 3、一游客携带有贵重物品但不知道将其放在何处才安全，导游员应建议他将其放在。（） A、地接社的保险柜内 B、下塌饭店的保险柜内 C、房间内不易被人发现的地方 C、由客人随身携带 4、根据民航的有关规定，旅客交运行李时，可以办理行李声明价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币元。（） A、4000 B、8000 C、10000 D、15000 5、伦敦时间为2001年1月1日0时，美国纽约的时间应为。（） A、2000年12月31日19时 B、2000年12月31日20时 C、2001年1月1日5时 D、2001年1月1日6时 6、一出境旅游团的成员黄先生要在旅游目的地国会见一位朋友，海外领队最好将会见地点安排在。（） A、朋友家中 B、旅游团下塌的饭店 C、饭店附近的咖啡馆中 D、某一游览景点门口 7、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定的限制，其限额为。（） A、香烟200支，酒1瓶（750CC） B、香烟400支，酒1瓶（750CC） C、香烟200支，酒2瓶（每瓶750CC） D、香烟400支，酒2瓶（每瓶750CC） 8、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前到达车站。（） A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两个小时 9、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由办理。（） A、领队 B、全陪 C、地陪 D、旅游者 10、旅游团游览云南后，导游人员用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光，这种导游方法属于。（） A、虚实结合法 B、触景生情法 C、突出重点法 D、画龙点睛法 11、在导游工作集体中处于中心地位、起着主导作用的是。（） A、全陪 B、地陪 C、领队 D、全陪和地陪 12、旅游者因病抢救无效死亡，与之相关的《抢救经过证明》、《因病死亡证明》等证明，均要由签字。（） A、领队 B、导游员 C、主治医生 D、家属 13、已满2周岁、未满12周岁的儿童乘飞机旅行时按成人票价全票的付费。（） A、10% B、30% C、50% D、70% 14、旅行社根据接待计划为旅游者安排了风味餐，若个别旅游者不愿参加，并要求旅行社退还有关费用时，导游员应该。（） A、同意退款 B、请旅游者与组团社联系 C、说明不退 D、请旅游者与接团社联系 15、在旅游活动中，导游员饮酒不得超过本人酒量的。（） A、五分之一 B、十分之一 C、三分之一 D、二分之一得分评卷人三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。） 1、旅游者因故需要离团提前回国，导游员应该。（） A、请旅游者写出书面申报 B、向旅行社报告 C、帮助旅游者办理分离签证 D、协助旅游者与接待社结清有关费用 2、旅游团回饭店后，个别旅游者要求单独外出购物，导游员应该。（） A、予以协助，当好购物参谋 B、尽量回避，不宜参与 C、劝阻其不要单独外出购物 D、积极协助，必要时陪同前往 3、导游员的聚谈艺术表现在。（） A、善于侃侃而谈 B、保持沉默 C、谈话不涉及隐私 D、认真倾听 4、导游人员通常采用等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。（） A、物质补偿法 B、精神分析法 C、转移注意法 D、一分为二法 5、导游员在接待旅游团时应持的正确态度是。（） A、热情为游客服务，但不过分亲近 B、对待游客一视同仁，与每位游客保持同等距离 C、维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷 D、人际交往有亲疏，对游客也应如此 6、旅游团队导游工作集体三成员之间应该是协作共事关系，这是因为他们有。（） A、共同的服务对象 B、共同的国家利益 C、