《企业管理概论》期末复习资料

30、 通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极

性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标的方式称为（C）P191 P181 A控制B领导C激励D组织

31、 在强化理论中，构建一种环境使人力图避免得到不合意的结果的方式是（ C ）P198 P188

A．正强化 B．惩戒

C．负强化 D．自然消退

32、 目标管理的控制手段是组织成员的（ C ）P254 P231

A．互相协调 B．相互监督 C．自我控制 D．公开考评 33、

针对基层生产作业和其他业务活动而直接进行的控制方式是（C）P243

P223

A战略控制B战术控制C运营控制D绩效控制 34、

质量控制、预算控制、人力资源控制等方式是根据（A）标准对控制进

行的分类P248 P226

A控制工作所发生的专业领域 B控制信息获取的时间点 C问题的重要性和影响程度 D控制目的和对象的角度 35、

下列控制方法中，不属于传统控制方法的是（C）P249 P227

A视察报告B数字化技术C统计资料D预算控制 36、

下列方法中，不属于衡量实际绩效界定偏差的方法是（D）P236 P216

A亲自观察B报表报告C召开会议D统计资料 37、

控制活动应该（A）P228 P210

A与计划工作同时进行B先于计划工作进行 C在计划工作之后进行D与计划工作结合进行

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中有二至四个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1、 社会外部环境对组织的作用（ACD）P23 P18 A制约作用B决定性作用C推动作用D影响作用 2、 管理的职能有哪些（ABCD）P12 P9

A计划B组织C领导D控制

3、 管理者的技能要求，一般有（ABC）P14 P11-P12 A技术技能B人际技能C概念技能D领导技能 4、 管理工作的两重性是指（AC）P22 P17 A科学性B丰富性C艺术性D严谨性

5、 按决策的备选方案、自然状态及后果来分，决策类型可分为（ABC）P53 P46 A确定型决策B风险型决策C非确定型决策D保守决策 6、

公司战略计划由（BCD）构成 P100 P94

A管理层战略B公司层战略C事业层战略D职能层战略 7、

战略计划通常包括（ ABD ）P97 P92

A．组织宗旨 B. 远景目标 C．战术规划 D. 战略方案 划分部门的方法包括（ABCD）P131 P127

8、

A人数部门化B时间部门化C产品部门化D顾客部门化 9、 组织工作的基本内容有（ ABC ）P122 P118

A．组织设计 B. 组织运作 C. 组织变革 D. 组织创新 10、 组织变革的过程为（ACD）P162 P156

A解冻B完成C改革D冻结

11、 从组织成员个人的角度来看，目标的激励作用主要表现在（AB）P194

P185

A明确了目标后调动起的潜在的积极性B成就感和满意感 C可以实现人生价值D创新

12、 领导的素质包括（ABCD）P182 P174

A政治素质B指示素质C身心素质D能力素质

13、 领导的行为、行动能否产生预期的效能或效果，取决于（ABD）三方面

因素 P182 P174

A领导者B领导风格C领导水平D领导工作的情境

14、 期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（ABC）P196

P186

A．奖励与满足个人需要的关系 B．绩效与奖励的关系 C．个人努力与绩效的关系 D．个人目标与整体目标的关系 15、 人性假设理论有（ABCD）P192 P183

A经济人假设B社会人假设C自我实现人假设D复杂人假设

16、 在现代管理活动中，管理控制工作的目标主要有（CD）P231 P212

A工作有序进行B员工有效率的工作C限制偏差的积累D适应环境的变化 17、 管理控制的特点有（ABCD）P232 P213-P214

A目的性B整体性C动态性D人性

18、 有效控制系统的构成要素或前提条件是（ ACD ）P239 P218

A．明确的控制目的 B．详细的控制指标 C．行之有效的措施 D． 及时可靠的信息 19、 前馈控制是一种面向未来的控制，其效果取决于（ ABCD ）P242 P222

A．对可能发生问题的预计 B．对规律的掌握 C．对趋势的分析 D．对信息的获得

20、 平衡记分卡是一种将（CD ）相结合的控制方式P253 P231

A．战略控制 B．战术控制 C．财务控制 D．非财务控制

三、名词解释（本大题共4小题，每题5分，共20分） 1、目标管理 P95 P89

2、直线职权与参谋职权：P139 P131 3、矩阵型结构 P145 P144

4、公平理论：P196 P186-P187 5、社会人假设：。P192 P183 6、PDCA循环：P229 P211

7、控制中的例外原则 P251 P229 8、学习型组织 P307 P274 9、期望理论 P196 P186

四、简答辨析题（本大题共2小题，每题各10分，共20分） 1、计划工作的程序 P86-90 P76-P79

2、请阐述计划和控制的关系 P228 P209-P210 3、决策的基本过程是什么？P42-46 P33-P37

4、组织目标制定的传统方法与现代方法比较：P95-96 P90-P91 5、正式组织于非正式组织的对比：P156-158 P152 7、管理控制的基本原则有哪些？P250-254 P229-0231

五、论述题：

你认为管理是一门科学还是艺术？在管理的各项职能活动中，哪些表现出很强的艺术性？为什么？另外管理的科学性在各项职能活动中有何具体的体现？P22 P17

管理与决策之间究竟是一种什么样的关系? 对于\管理就是决策\这种说法，你认为应该怎样去理解? P41-42 P32-P33

六、案例分析题：

戴尔公司与电脑显示屏供应商

戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前数百亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花了很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司完全放心地让它的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在其他外购零部件的供应中。

通常情况下，供应商需要将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装、经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要储备未来一段时间内可能需要的零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这款显示屏我们今年会购买400-500万台，贵公司为什么不干脆让我们的人需要时随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必需的步骤，遂将这些“多余的”环节取消了。

戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑XX台时，便在早上向这家供应商发出采购相应数量显示屏的指令，这样当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕配送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。

1.你认为戴尔公司对电脑显示屏供应商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，它所采取的控制方式与传统方式有何切实的不同？ 参考答案：P229-232 P240-241 P210-P214 P221-P223 （1）叙述控制的概念。

（2）控制按控制力量的来源分为外在控制与内在控制，直接控制与间接控制。戴尔公司就是典型的内在控制与间接控制。 （3）内在控制与间接控制的利处。

2 .戴尔公司的做法对于中国的企业适用吗？为什么？

李英现已年届不惑。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋不小但又很破旧的平房。妻子在待业之中，二人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而晋升为生产部长。他记得对他个人和公司来说，那段日子都是极其重要的转折期。他拼命的为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，妻子很为他感到自豪。有段时间他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有什么成就，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年的不景气，很想在开发新产品方面为企业做出更大的贡献。可他在研发和销售方面并没有什么权力。他多次向企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务虽不太高但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 分析上面的案例，回答下面的问题：

1. 请运用相关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。

2. 如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。

参考答案：P192-194 p194-196 P183-185 P185-186 （1） 叙述人性假设

（2） 内容型激励理论简介

（3） 将李英的需求与内容型激励理论联系起来，叙述相关的个人情况。 （4） 对于如何激励李英，选用期望理论中相关措施。