2011管理学文本

管理者－－要为之规定出完成目标的各具体步骤和分配完成目标所需的资源。 领导者－－则偏重于指出未来发展的方向并做出战略选择和决策。 领导者与管理者之间既有密切联系，又有明显区别

领导与管理的区分

领 导

执 行 开 发 鼓 舞 关注长期 创 造 挑战现状 效 果 做正确的事

管 理

决 策 维 持 控 制 关注短期 模 仿 接受现状 效 率 正确地做事

组织工作类别：

理念、战略 管理工作 一般作业

四、管理者角色

1 .管理者角色－－

管理者在组织体系内从事各种活动时的立场、行为表现等的一种特性归纳 一般管理者扮演10种相关角色，可以组合成三个方面：

明茨伯格的管理者角色理论

角色 描述 特征活动 作用 人际关系方面： 1、形象代言人 象征性的首脑，必须履迎接来访者，签署法律外部协调 行许多法律性的或社文件 会性的例行义务 2、领导者 负责激励和动员下属，实际上从事所有的有内协 负责人员配备，培训和下级参与的活动 交往的职责 3、联络员 维护自行发展起来的发感谢信，从事外部委外协 外部接触和联系网络，员会工作，从事其他由向人们提供恩惠和信外部人员参加的活动

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息 信息传递方面： 4、信息监督者 寻求和获取各种特定阅读期刊和报告，保持的信息（其中许多是即私人接触 时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢 将从外部人员和下级举行信息交流会，用打那里获得的信息内外 电话的方式传达信息 传递给组织的其他成员—有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织 中有影响的人物的各种价值观点 向外界发布有关组织举行董事会议，向媒体的计划、政策、行动、发布信息 结果等信息；作为组织所在产业方面的专家 寻求组织和环境中的制定战略，检查会议决机会，制定“改进方案”议执行情况，开发新项以发起变革，监督某些目 方案的策划 当组织面临重大的、意制定战略，检查陷入混外的动乱时，负责采取乱和危机的时期 补救行动 负责分配组织的各种高度强调、询问、授权，资源—事实上是批准从事涉及预算的各种所有重要的组织决策 活动和安排下级的工作 在主要的谈判中作参与工作进行的合同为组织的代表 谈判 内外 5．信息传递者 内外 6．发言人 外协 决策制定方面： 7、企业家 内部 8、矛盾排除者 内部 9、资源分配者 内部 10、谈判者

内外 2 .管理者角色的变动 （1）组织中的管理层次

组织内进行分工，进而划分管理层次 决策层—高层管理者

(top-level manager) 执行层—中层管理者（承上启下或参谋） (middle-level manager)

操作层—基层管理者（直接管理组织工作任务

(Surpervisors ——first-level manager)

（2）管理者角色变动 由于

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组织中的管理者分别处于不同的管理层次，从事不同层次不同岗位的管理工作，他们在组织运行中十种角色的扮演的频率、程度等方面都是不同的，高层管理者最重要的角色是决策角色；中层管理者在三个方面的角色分配方面基本上是一致的，这是由其既承上启下，又独当一面的特点决定的；而基层管理者主要是调动下属成员进行团队合作，人际关系的处理对其来说尤为重要，所以角色分配时应以人际角色为主。

3．组织规模对角色重要性的影响 管理者在大小组织中所从事的工作基本相同，区别只在于程度和侧重点不同以及具体做法和花费的时间不同

小组织管理者，发言人角色重要：叫他人认同组织，筹措资源，寻找新机会促进发展。工作上的多面手

大组织管理者，主要处理内部资源的有效配置以获得最佳配置效果

根据管理职能划分的管理者角色

计划职能 策略规划者 运营规划者 组织职能 组织者： 联络者；人事协调者 资源分配者； 任务授权者； 领导职能 挂名首脑；代言人；谈判者；指导者；团队建设者；技术问题解决者；企业家 控制职能 监管者； 矛盾排除者

评价：

无论在何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色，但其侧重点会随组织的等级层次发生变化：

高层管理者较低层管理者更为重要的角色是传播者、形象代言人、谈判者、联络者、发言人 低层管理者较中、高层管理者更重要的角色是领导者

第二节、管理者的分类

一、按地位分

高层管理者： 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。

中层管理者： 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。

基层管理者： 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。

管理的层次和职位

高层管理者：董事长、 CEO、总裁、副总裁；

中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管； 基层管理者：监督者、业务经理、领班 个人贡献者：操作者、专业人员

高层管理者的具体任务 ： 建立雄伟目标，达成群体共识； 制定战略计划，调整组织分工； 汇集各项资源，进行合理配置； 提出核心理念，塑造企业文化。

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中层管理者的具体任务 ： 建立工作团队，明确人员分工； 规范工作程序，建立管理标准； 加强计划管理，实施日常考核； 激发下属动力，培育下属能力。

基层管理者的具体任务：

建立工作关系——明确下属任务 制定作业方法——岗位工作标准 进行工作指导——加强巡视培训 实施工作改善——不断创新发展

操作者的具体任务 ：

接受上级指示——明确任务与要求 完成自身任务——履行岗位职责 实现自我超越——不断晋升发展 二．按作用分

根据管理者在组织中所起的作用的不同，可分为：

业务管理者； 财务管理者； 人事管理者； 行政管理者； 其他管理者；

思考：对管理者进行分类，对管理实践有何指导意义？

在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是管理者的错位

三、管理者的错位

１、高层管理者：事必躬亲 后果：手下无能人

思考：高层管理者为什么喜欢事必躬亲？

２、中层管理者：只管上传下达

３、基层管理者：只管贯彻落实不管最终结果

正确地理解自己在组织中所处的地位和组织分工，明确各类管理者的职责，是一个管理者做好本职工作的基础。

思考：职业管理者与业余管理者的区别？ [思考]管理者一般拥有哪些权力？

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