电子商务运营部企业组织结构及岗位职责

? 售后客服：

? 行政隶属：

? 直接上级：销售主管

主要职责：

? 顾客退换货登记表，维护顾客和信息的及时反馈

? 对日常顾客退换货进行合理的处理。如非上班时间可以根据客服日常问题登记表进行电话主动沟通，顾客

退换货及退款的需求做出合理的处理， ? 根据顾客回访情况整理向上一级进行反馈， ? 跟踪物流查单，

? 统计顾客退回货品并检查货品的完整性，

? 根据VIP等级级别进行回访。以更好的了解客服的情况及顾客的需求。提高VIP顾客的粘性，

? 时逢重要节假日做短信群发祝福到老顾客手机。

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财务部中心业务流程

1.1 销售计划分解流程 1.2 季度营销计划制定流程 1.3 月主题营销方案制定流程 1.4 宝贝模块制作业务流程 1.5 互动主题策划流程 1.6 短信文案制作流程 1.7 图片处理常规工作流程

1.8 首页设计/宝贝详情模板设计流程 1.9 促销图片设计流程 1.10 常规推广工作流程 1.11 直通车操作流程 1.12 活动报名流程 1.13售前咨询下单流程

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1.14换货流程 1.15 退货流程 1.16 拍摄流程

1.17 宝贝上传流程（旗舰店/直营）

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销售计划分解流程

总经理 运营总监 运营主管 运营专员/销售组/营销组/推广组 讨论小组

制定战略目标通过确认下发细分组织部门探讨项目分解目标制定年、季度、月、周可行性计划及张璐目标不通过调整汇总上传确认不通过反馈需修改部分给项目运营修改调整通过组织讨论讨论可行性确认调整建议汇总调整签字确认签字确认签字确认传综合部归档结束

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