电子商务运营部企业组织结构及岗位职责

销售部销售主管售前客服售后客服

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? 销售主管：

? 行政隶属：

? 主要职责：? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

直接上级：运营总监

每天上班第一件事查看前一天销售数据，并对数据进行分析，查找销售问题，及时跟进处理，对每天销售团队销售情况进行统计，并上报上一级， 核实并跟进团队个人工作计划实施情况及完成情况，

整理客服反馈问题，维护顾客和信息的及时反馈，第一时间进行上级反馈， 定时抽查客服聊天记录，

定时抽查客服对货品的熟悉情况并进行评估， 制定周培训计划包括人员，培训内容， 例会总结上周销售情况分析销售问题，

定时组织培训新销售人员基本技能，提高整体销售团队销售技巧， 制定团队个人销售各项指标指标，

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? 制定月培训计划包括人员，培训内容，

? 配合其他部门完成价格修改及设置营销工具的使用。

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? 客服岗位职责：

? 行政隶属：

? 直接上级：销售主管

主要职责：

? 客服个人月指标自我统计表， ? 客服个人服务统计表，

? 客服顾客问题登记表，维护顾客和信息的及时反馈

? 熟悉掌握销售产品的属性（面料成分特点、面料纹路、尺码特点、板型、颜色、适合人群第一时间找到最

佳搭配的产品推荐，

? 跟踪物流查单（售后下班时间），

? 维护好VIP老顾客并第一时间做出老顾客的判断并区分新顾客的欢迎用语。之前的购买信息的收集备注，

以更好的服务老顾客，

? 不定时培训接受培训和分享自己的经验。

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