中铁[青秀城]售楼处管理制度

二、岗位职责： 1.经理

1.1完善物业管理所需要的各项管理规章制度、工作流程，并负责组织实施及监督。 1.2维护物业管理区域内外的建筑装修、设施设备的正常使用状态发现为题及时上报解决。

1.4根据“预防为主”的保卫工作方针，配合做好接待售楼处治安消防安全管理工作。售楼处区域的安全防范和公共秩序维护等管理工作。包括安全防范服务管理、消防服务管理和车辆停放服务管理等。

1.5制定保安、保洁、吧台服务人员的工作计划、工作标准及工作时间表，并安排属下的工作，不定期巡查。

1.6监督属下员工的行为、考勤、衣着、劳动纪律，确保员工的行为规范符合公司要求。

1.7负责售楼处的保安、保洁和水吧服务员的出勤统计工作，每月汇总已验收报告的形式提交公司。

1.8完成现场其他工作。 2.物业管理专员

1.1售楼处管理并负责组织实施及监督各项管理规章制度、工作流程的执行情况。 1.2维护售楼处内外的建筑装修、设施设备的正常使用状态发现为题及时上报解决。 1.3售楼处区域内外的环境、设施设备和场地的清洁卫生、蚊虫的消杀等服务管理工作。

1.4根据“预防为主”的保卫工作方针，配合做好接待售楼处治安消防安全管理工作。售楼处区域的安全防范和公共秩序维护等管理工作。包括安全防范服务管理、消防服务管理和车辆停放服务管理等。

1.5制定保安、保洁、吧台服务人员的工作计划、工作标准及工作时间表，并安排属下的工作，定期巡查。

1.6监督属下员工的行为、考勤、衣着、劳动纪律，确保员工的行为规范符合公司要求。

1.7负责售楼处的保安、保洁和水吧服务员的出勤统计工作，每月汇总已验收报告的形式提交公司。

1.8负责售楼处贵重物品的出入管理。

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1.9负责管理文件资料和往来文件，存档备查。 1.10每月对物业管理工作作出书面总结。 1.11完成现场其他工作。 2.保洁员

2.1服从工作安排。

2.2按清洁工作标准及工作要求对公共区域进行日常保洁。 2.3确保公共区域各通道的畅通，不得有垃圾及杂物。

2.4售楼处的客用卫生随时跟踪保洁，无烟蒂、果皮、纸屑等杂物。 2.5如遇客户的特殊问题，需立刻报告主管，不得私自决定。 2.6注意仪容仪表，保持良好的个人卫生。 2.7对待客户和上级要有礼貌，而且微笑服务。

2.8发现有跑水、失火、失窃等特殊事件应保持冷静，采取必要的抢救措施，并报告主管和有关部门。 3.保安员

3.1服从领导和工作安排。

3.2按保安工作标准及工作要求对公共区域进行安全、消防及秩序的管理。 3.3确保公共区域各通道畅通，不得有杂物堆积。

3.4如遇客户的特殊问题，需立刻报告主管，不得私自决定。 3.5注意仪容仪表，保持良好的个人卫生。 3.6对待客户和上级要有礼貌，而且微笑服务。

3.7发现有跑水、失火、失窃等特殊事件应保持冷静，采取必要的抢救措施，并报告主管和有关部门。 4.吧台服务员

4.1服从领导和工作安排。

4.2按吧台服务的工作标准及工作要求对客户进行服务。 4.3对待客户热情周到，令客户满意。

4.4如遇客户的特殊问题，需立刻报告主管，不得私自决定。 4.5注意仪容仪表，保持良好的个人卫生。 4.6对待客户和上级要有礼貌，而且微笑服务。

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4.7发现有跑水、失火、失窃等特殊事件应保持冷静，采取必要的抢救措施，并报告主管和有关部门。

清洁管理与服务规定

一、 管理范围：售楼处大厅接待区、洽谈区、沙盘区、自用办公区、水吧去、样板间、

洗手间及户外停车场等部分。包括墙面、地面、天花、附属设施设备、公共设施、门窗等及每日垃圾的倾倒。

二、 工作时间：周一至周日7：00-19：30

三、 人员配置（13人）根据实际工作情况进行人员调整： 早班： 岗位 主管 人数 1 上班时间 8:00--17:00 工作内容 整个楼宇的卫生 沙盘、沙发、玻璃、地面、所有装饰品的一层大厅（上擦拭 午） 二层办公区 擦拭、公共区域擦拭、地面墩擦、收垃圾 外围（上午） 园林（上午） 晚班 一层所有卫生 卫生纸、擦手纸填补，一层大厅 2 二层（下午） 办公室收垃圾，所有兼办公区 装饰品擦拭、卫生间 外围（下午） 机动 园林（下午） 1 2 1 13:00-18:30 13:00-20:30 13:00-20:30 门前三包、 园林道路草地清扫 大理石冲洗 13:00-18:30 所有卫生 兼楼梯、地下室 兼样板间 1 1 7:30--13:00 7:30--13:00 门前三包 园林道路草地清扫 大理石冲洗 2 7:30-13:00 办公室、会议室所有岗、兼样板间 吃完时间替班、不空备注 保洁人员合计：13人 - 7 -

四、 注：所有人员排班休息，中午吃饭时间替岗。

五、 大厅玻璃、样板间玻璃、二层玻璃，门前喷泉早晚抽人清理。 六、 根据售楼处客流实际情况，所有保洁人员可以做相应调整。

保安管理与服务规定

一、 管理范围：售楼处大厅、公共会客区、样板间、办公区域以及户外停车场等区域的

保安服务。

二、 工作时间：周一至周日全天（24小时）

三、 人员的配置（11人）根据实际工作情况进行人员调整：

班长：1人负责保安工作的检查及指导工作。

保安员分布：售楼大厅门岗2人，停车场2人，东侧园林停车场进口2人，东侧园林停车场出口2人。 夜班值班2人。

四、 工作职责：

1. 保安实施值班制度、着装统一、用于规范及文明执勤。 2. 对客户以礼相待、提供日常问询、引导及提示等服务。 3. 做好停车场秩序管理，根据情况安排好停车车位。 4. 协助对重点客户专项配合接待工作。

5. 对特殊对象（如残疾人、老人或儿童）的协助服务。

6. 对售楼处大厅、公共会客区域、样板间、办公区以及户外停车场等区域进行安

全检查机相关预防控制工作。

7. 负责控制、管理检查该物业售楼处区域内的各项消费那个管理工作。

8. 负责该物业售楼大厅重大活动的安全控制、秩序控制、秩序疏导、停车场管理

工作。

五、 保安工作的标准及要求：

1. 安防人员的仪容仪表和礼仪礼貌

1.1执勤时整洁着装。精神饱满，站立、行走姿态规范。 1.2执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情。 1.3举止文明大方，主动热情，耐心周到。

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