中国互联网+政务服务市场调研分析报告

中国\互联网+政务服务\市场调研分析报告

目录

第一节 “互联网+政务服务”发展背景 ........................................................................... 5

一、政府转型 .......................................................................................................... 5 二、产业发展 .......................................................................................................... 5 三、技术趋势 .......................................................................................................... 6 四、用户习惯 .......................................................................................................... 6 第二节 政务服务平台建设现状与问题 ........................................................................ 7

一、技术导向，忽视业务痛点 .............................................................................. 7 二、视觉导向，忽视体验逻辑 .............................................................................. 7 三、崇尚“一劳永逸”，忽视“迭代更新” ............................................................... 8 四、功能导向，忽视用户场景 .............................................................................. 8 五、绩效导向，忽视用户价值 .............................................................................. 8 第三节 政务服务发展趋势与路径 ................................................................................ 8

一、产品视角的政务服务平台发展路径 .............................................................. 8 二、政策发展轨迹 .................................................................................................. 9 三、发展模式 ........................................................................................................ 11 四、发展趋势 ........................................................................................................ 13 五、建设体系 ........................................................................................................ 14 第四节 “互联网+政务服务”模式研究 ......................................................................... 15

一、国外案例分析 ................................................................................................ 15 二、国内案例分析 ................................................................................................ 26 第五节 “互联网+政务服务”发展指南与操作实践 ..................................................... 35

一、战略设计体系 ................................................................................................ 36 二、业务优化体系 ................................................................................................ 37 三、绩效提升体系 ................................................................................................ 39

图表目录

图表 1：O2O行业用户规模 .......................................................................................... 5 图表 2：网民分布图 ...................................................................................................... 7 图表 3：政务服务平台发展路径 .................................................................................. 9 图表 4：政策发展轨迹图 ............................................................................................ 10 图表 5：发展趋势图 .................................................................................................... 14 图表 6：政务服务平台建设模型 ................................................................................ 14 图表 7：2014 年EGDI 排名前25 位的国家（来源联合国2014年电子政务调查报

告） ........................................................................................................................ 16 图表 8：唯一视窗电子政府 ........................................................................................ 17 图表 9：民政24小时 .................................................................................................. 18 图表 10：企业唯一视窗 .............................................................................................. 19 图表 11：美国data.gov ............................................................................................... 21 图表 12：data.gov.sg .................................................................................................... 22 图表 13：.https://www.reach.gov.sg/ ......................................................................... 24 图表 14：www.ecitizen.gov.sg ..................................................................................... 25 图表 15：实现在线办理的事项多 .............................................................................. 27 图表 16：平台的数据开放版块 .................................................................................. 27 图表 17：平台移动端的下载指南和入口 .................................................................. 28 图表 18：徐汇行政服务中心首页 .............................................................................. 29 图表 19：上海徐汇区的多账号入口 .......................................................................... 30 图表 20：佛山“一门式”实现门网端线互通 ............................................................... 31 图表 21：“一门式”门网端线的垂直覆盖 ................................................................... 31 图表 22：预约服务 ...................................................................................................... 32 图表 23：快速通道 ...................................................................................................... 33 图表 24：民生服务 ...................................................................................................... 34 图表 25：“互联网+政务”发展体系 ............................................................................. 36

表格目录

表格 1：政务服务平台建设四大模式的对比分析 .................................................... 11