旅游度假区等级评定标准

5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.4 5.2.5 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9 5.3.105.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5

住宿接待设施级配的专家评价（专家组）............................................... 27 住宿接待设施级配的游客评价（游客问卷） ........................................... 27 舒适度（专家组） ................................................................................... 27 服务质量（专家组）................................................................................ 27 餐饮条件 .................................................................................................. 28 级配的合理性（专家组） ........................................................................ 28 便捷度与舒适度（专家组）..................................................................... 28 菜系的丰富性（技术组） ........................................................................ 28 地方特色的专家评价（专家组） ............................................................. 28 地方特色的游客评价（游客问卷）.......................................................... 29 服务质量（专家组）................................................................................ 29 7dX24h餐饮服务（技术组） ................................................................... 29 餐饮品牌认证（技术组） ........................................................................ 29 休闲度假设施及活动条件 ........................................................................ 29 户外类休闲度假设施类型的多样性（技术组） ....................................... 29 室内类休闲度假设施类型的多样性（技术组） ....................................... 30 休闲度假设施类型多样性的游客评价（游客问卷） ................................ 30 休闲度假设施的使用评价（专家组） ...................................................... 30 休闲度假设施的使用评价（1组） .......................................................... 30 老年人、残疾人度假条件（专家组） ...................................................... 30 儿童度假条件（专家组） ........................................................................ 30 休闲度假设施类型配置的合理性（专家组） ........................................... 31 无固定设施度假活动的质量 （专家组） ................................................ 31

有固定设施度假活动及服务的质量（专家组） ................................ 31 度假配套设施及服务................................................................................ 31 托儿（幼儿）服务质量（专家组）.......................................................... 31 多国语言支持（技术组） ........................................................................ 31 救援配备及服务质量 （技术组） ........................................................... 32 度假辅导的多样性及质量（技术组） ...................................................... 32 度假区信息服务质量（技术组） ............................................................. 32

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6 支撑性设施及服务条件.......................................................................................... 33 6.1 6.1.1 6.1.2 6.1.3 6.2 6.2.1 6.2.2 6.2.3 6.2.4 6.2.5 6.2.6 6.2.7 6.3 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.3.6 6.3.7 6.3.8 6.3.9 6.4 6.4.1 6.4.2 6.4.3 6.5 6.5.1 6.5.2

旅游购物条件........................................................................................... 33 购物设施的便利性（专家组） ................................................................. 33 旅游商品的地方特色性（专家组）.......................................................... 33 购物服务质量（专家组） ........................................................................ 33 区内交通条件........................................................................................... 33 交通安全标志（技术组） ........................................................................ 33 停车场布局与容量（专家组） ................................................................. 33 区内总体交通的便捷性和秩序性（专家组） ........................................... 34 机动车交通的环保性（技术组） ............................................................. 34 建设区步行交通环境状况（专家组） ...................................................... 34 建设区自行车交通环境状况（专家组） .................................................. 34 公共交通和代步工具租赁服务状况（技术组） ....................................... 34 其他设施及服务条件................................................................................ 34 给排水、供电保障(技术组) ...................................................................... 34 中水（技术组） ....................................................................................... 35 移动通讯信号覆盖率 (技术组 )............................................................... 35 7dX24h医疗服务的质量 (技术组)............................................................ 35 邮政、银行、商务中心等商务设施布局(专家组) ..................................... 35 三星以上公共厕所比例（技术组）.......................................................... 35 公众信息资料服务的完善性（技术组） .................................................. 36 “综合服务中心”职能的完善性（技术组） ........................................... 36 公共信息标志系统（技术组） ................................................................. 36 防灾避险 .................................................................................................. 36 自然灾害的预警和防范（技术组）.......................................................... 36 灾害防范设施（技术组） ........................................................................ 37 救灾措施储备（技术组） ........................................................................ 37 节能环保 .................................................................................................. 37 节水（技术组） ....................................................................................... 37 节能（技术组） ....................................................................................... 38

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6.5.3 6.5.4 7

一次性用品（技术组） ............................................................................ 38 环保措施（技术组）................................................................................ 38

管理条件................................................................................................................ 38 7.1 7.1.1 7.1.2 7.1.3 7.1.4 7.2 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.4 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 7.5 7.5.1

资源与环境保护管理................................................................................ 38 自然与文化资源保护监测状况（专家组）............................................... 38 环境保护监测状况（专家组） ................................................................. 39 环保管理制度（技术组） ........................................................................ 39 度假区环境通过ISO14001环境管理体系认证（技术组） ....................... 39 游客管理 .................................................................................................. 39 游客行为管理的科学性、有序性专家评价（专家组） ............................ 39 游客行为管理的科学性、有序性游客评价（游客问卷）......................... 39 游客统计机制的科学性、全面性 (技术组) .............................................. 40 社区管理 .................................................................................................. 40 为度假区内社区居民提供的就业机会比例 (技术组） ............................. 40 为度假区周边社区居民提供的就业机会比例 (技术组) ............................ 40 社区管理综合成效 (专家组) .................................................................... 40 经营管理 .................................................................................................. 40 经营管理综合成效(专家组) ...................................................................... 40 管理机构和机制（专家组）..................................................................... 41 上岗人员资格证持有比例及年度人员培训比例（技术组） ..................... 41 游客投诉及意见处理（技术组） ............................................................. 41 安全管理 .................................................................................................. 41 旅游安全事故状况（技术组） ................................................................. 41

旅游度假区等级评定汇总表B2 ..................................................................................... 43 附录C（规范性附录） ................................................................................................. 48 旅游度假区游客评价调查 ............................................................................................. 48 旅游度假区游客问卷 .................................................................................................... 49 附录D（资料性附录） ................................................................................................. 53 室内外休闲度假设施类型 ............................................................................................. 53

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旅游度假区等级评定

1 旅游度假区等级划分和分值标准

1.1 旅游度假区等级划分

旅游度假区划分为2个等级，从高到低依次为：国家级旅游度假区、省级旅游度假区。

1.2 旅游度假区等级分值标准

《旅游度假区等级评定总表》满分为2000分。《旅游度假区游客问卷》满分为120分，对应游客评价包含在2000总分以内。另设加分100分，细则要求分项加分不得超过细则规定的分值数。

所占分值 占百分比 度假资源 区位 市场 空间 环境 300 15% 180 9% 230 11.5% 350 17.5% 核心度假设施及服务 500 25% 支撑性设施及服务 260 13% 180 9% 2000 100% 管理 总计

不同等级的旅游度假区分数标准如下： 国家级旅游度假区：总得分1700（含）分以上 省级旅游度假区：总得分1500（含）～1700分

2 旅游度假区等级具体评定方法

（1） 本标准从度假资源条件、区位条件、市场条件、空间环境条件、核心度假设施及服务条件、支撑性设施及服务条件、管理条件等7大方面考评度假区规划建设，每一部分由若干小部分组成，每一小部分都给出了具体细则及相应的分值。

（2） 具体评定按照《旅游度假区等级评定标准》及其附件中的《旅游度假区等级评定强制性指标一览表》（表A）、《旅游度假区等级评定细则》（B1）、《旅游度假区等级评定汇总表》（B2）及《旅游度假区游客问卷》（C）执行。其中表A为度假区进行等级评定的强制性前提条件，B1为具体评定细则、标准、分值和说明，并注明分项的评定人；B2为评分汇总表、C为游客评价。

（3） 评价步骤：检验待评度假区是否满足表A全部相应指标；检验游客问卷10.1~10.23项统计结果综合满意度百分比值是否大于等于75%；在满足表A全部相应指标且游客综合满意度百分比大于等于75%的基础上，专家组和技术组根据B1的分工和要求打分；统计人员统计有效数据，将算术平均值计入B2评分汇总表；统计人员将有效游客问卷得分进行算术平均，将得分计入B2评分汇总表；统计参评度假区的最终得分以B2为准。

3 标志

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