优质服务月心得体会

户满意。我们应铭记，只有对客户的信任和尊重永远真诚，以“可靠的关怀”和“贴心的帮助”，才能真正赢得客户。

积极应对客户投诉，知道什么方面需要提高，客户投诉是加强客户品牌忠诚的一次契机。在客户选择餐厅的时代，客户对餐厅的态度决定着餐厅的兴衰成败。

如果缺少对服务工作的热爱，缺乏对客人由衷的关怀，就不可能注意到客人的一举一动，也就不可能提供周到、超值、个性化的服务，微笑也成为了“虚情假意”，宾至如归就成了“宰你一刀没商量”或“美丽的陷阱”，使客人对我们失去信任。要做到这一切，就要从我们自身做起，首先，要使发自内心的服务成为我们自觉的意识和行为，真正体会到服务的乐趣。其次，通过建立良好的培训机制，多形式的对员工进行礼仪礼貌的培训，树立员工的自信心，为客人提供规范、专业的服务。在平时的工作中，注意收集客人的意见和建议，不断完善我们的服务细节，提高我们的服务质量，让客人从我们点点滴滴的工作中享受到优质服务。

优质服务是服务行业的立足之本，我们将把这项工作一直坚持不懈的开展下去，使优质服务的意识渗透到我们工作的方方面面