管理心理学

⑷人格因素

⑸特定社会文化、意识形态、传统思想等方面的倾向性 10.认知对象信息的哪些特点将直接影响到认知结果呢？ 答：

⑴认知对象本身的特点 ⑵信息呈现的特点 ⑶认知情境的特点 ⑷社会文化的特点

11.认知者的哪些个人特征会影响到认知结果呢？ 答：

⑴认知者的知识经验 ⑵认知者的个人品质 ⑶认知者的需要与兴趣 ⑷认知者的情绪状态

12.常见的社会认知效应包括哪些呢？ 答： ⑴首因效应 ⑵近因效应 ⑶晕轮效应 ⑷定势效应 ⑸投射效应 ⑹仁慈效应

13.“一朝遭蛇咬，十年怕井绳”，请用社会知觉原理解释这一现象。 答：

⑴这符合社会认知效应中的定势效应。

⑵定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态。 ⑶用定势效应解释命题。

14.常言道，“情人眼里出西施”。请用社会知觉原理解释这一现象。 答：

⑴这符合社会认知效应中的晕轮效应。

⑵晕轮效应是指个体在社会认知过程中，把对认知对象的某种印象不加分析地扩展到其它方面去的现象，也称光环效应。 ⑶用晕轮效应解释命题。

15.“以小人之心度君子之腹”，请用社会知觉原理解释这一现象。 答：

⑴这符合社会认知效应中的投射效应。

⑵投射效应是指人在认知他人时，把自己的特性归属到他人身上。 ⑶用投射效应解释命题。

16.请运用社会知觉原理解释“一见钟情”的现象。 答：

⑴这符合社会认知效应中的首因效应。

⑵首因效应是指最先形成的印象对人认知活动的影响，亦即第一印象对进一步认知他人的作用。 ⑶用首因效应解释命题。

17.人们常说，“嘴上没毛，办事不牢”。请运用社会知觉原理解释这一现象。 答：

⑴这符合社会知觉原理中的刻板印象。

⑵刻板印象是指社会上的一部分人对某类人或者事所特有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。 ⑶用刻板印象理论分析命题。

18.古语云，“老心者治人，劳力者治于人”。请运用社会知觉原理予以解释。 答：

⑴“劳心者治人，劳力者治于人”，这种现象属于社会认知中的社会偏见。

⑵社会偏见的成因很多，主要包括五个方面：一是动机受阻，二是沟通不畅，三是环境影响，四是人格因素，五是特定社会文化、意识形态、传统思想等的倾向性。“劳心者治人，劳力者治于人”符合社会偏见成因中的第五个原因，即特定社会文化、意识形态、传统思想等的倾向性的影响。 ⑶具体阐释“劳心者治人，劳力者治于人”的命题。 论述题

1.在现实的人际交往过程中，个体该如何有效地对他人认知？ 答：

⑴含义：他人认知是指在人际交往过程中，通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的认知。对他人的认知也遵循认知的一般规律，遵循一个由表及里、由浅入深、由现象到本质的过程。

⑵对他人认知的信息来源是多方面的，其中语言是重要的信息源之一； ⑶面部表情和目光接触是一种重要的非语言信息；

⑷体态和动作是另一种非语言信息，也是社会认知过程不可忽视的信息源； ⑸还有一种非语言信息就是言语表情，也称为副语言； ⑹对于认知对象背景信息的了解，对于全面认识他人意义重大。 2.结合实际谈谈影响人际认知的因素有哪些？

答：

⑴含义：人际认知是指个体在人际交往过程中，对于人与人之间相互关系的认知，包括对自己与他人的关系以及他人与他人的关系两种认知形式； ⑵人际关系本身的特点； ⑶他人的影响； ⑷认知主体自身的特点。

3.请根据角色认知的主要内容谈谈学习的收获。 答：

⑴含义：角色认知是个体对人在社会活动中所扮演的角色及特定角色行为标准的认知与判断。 ⑵关于角色规范的认知，这是角色认知的基本内容； ⑶对他人所扮演角色的认知，这是角色认知的直观内容；

⑷关于角色扮演是否适当的判断，这实际上是一种角色评价的过程。 ⑸收获（略）。

4.刻板印象有哪些表现？我们应该如何看待刻板印象？ 答：

⑴含义：刻板印象也叫社会刻板印象，是指社会上的一部分人对某类人或者事情所特有的共同的，固定的，笼统的看法和印象。 ⑵刻板印象的表现：

①对某类人形成的刻板印象：如职业方面有许多刻板印象；年龄也是导致刻板印象的因素之一；性别引起刻板印象非常明显；地域以及与之有关的因素如国籍，国别，民族等。

②对某些事物或现象的固定看法。如人们总是认为广告是推销商品的把戏，不可全信；商人决不会做赔本的买卖；狐狸代表狡猾，妖媚等。 ⑶如何正确看待刻板印象：

①必须承认刻板印象有其一定的合理性。

②刻板印象是固定而笼统的看法，是呆板而缺乏变通的印象，它容易产生认知偏差，造成先入为主的成见。

5.影响社会认知的因素有哪些？学习后的收获是什么？ 答：

⑴认知对象的信息特点 ①认知对象本身的特点 ②信息呈现的特点 ③认知情境的特点 ④社会文化的特点 ⑵认知者的个人特征

①认知者的知识经验 ②认知者的个人品质 ③认知者的需要与兴趣 ④认知者的情绪状态 ⑶社会认知效应 ①首因效应 ②近因效应 ③晕轮效应 ④定势效应 ⑤投射效应 ⑥仁慈效应 ⑷收获（略）

6.试述如何适应认知规律，以提高管理水平？ 答：

⑴积极创造条件，广泛占有信息 ⑵加强自身修养，客服认知偏差 ⑶掌握认知规律，增强管理效能 ①正确认识他人，力求知人善任 ②正确认识自己，恰当地自我定位 ③正确认识人际关系，促进人际沟通 ④正确认识角色，强化责任意识

7.加强印象管理的策略有哪些？并谈谈学习后的收获。 答：

⑴含义：印象管理就是试图控制别人对自己形成某种印象的过程。 ⑵印象管理的策略

①保持形象的一致性，这具体包括两种效应：一是“登门槛”效应，二是“门面”效应。 ②讨好：卡内基的六种方法；琼斯的四套策略。

③恰当的自我表露：自我表露的含义（指个体与他人交往时自愿地在他人面前真实地展示自己的行为，倾述自己的思想）；自我表露的形式（公开自我与私下自我）；自我表露的对等原则。 ⑶收获（略）。

8.在现实生活中，名人做蠢事，常常被传为轶事、佳话；而凡人做错事，则常常被讥讽为犯傻。请运用管理心理学原理予以解释。 答：