销售技巧

1. 销售技巧

销售技巧培训

一；导购需具备五心；

1信心；对自己的货品有信心推销时候才会更有底气，熟悉自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

2.爱心：要视同顾客为亲人，朋友，要用你的服务让顾客感受得到。

3.耐心：在进行销售时，在把握顾客可否购买的前提下，一定要十分耐心，周到有一种韧劲。

4.恒心：不甘失败，要一件一件的继续努力。

5专心；做销售时一定要专心，仔细注意顾客动向。每句话，每个细微动作等都有可能让销售又有新的切入点。【1有一次，店里没顾客，对面柜台有个顾客在试衣服，试了几件都不喜欢。我听到这位顾客说想要薄点的衣服，这个顾客是外地过来出差，北京那天气温高。想临时买一件衣服。我便马上把店里衣服过一遍，罗列出她合适的搭配。等她一离开对面专柜，便马上把顾客叫进来，直接把顾客合适的衣服拿出来，结果顾客非常满意。一次买了好几件。2还有一次两位打扮很不得体的顾客来我们店，担心其购买力有限，所以只介绍了两三款衣服，锁定一件进行重点推销。这时试衣服顾客的妹妹说了一句；姐，你场合多………听到这句，我立马来劲。场合多证明有购买力，我可以放心推销，结果我又推销了十件左右，最后顾客拿了八件。第二天有特意过来把剩下的几件都带走了。】

.抓住顾客的心：掌握顾客的心理动态，下一步想要做什么，需要什么【有一次一个顾客进门特别傲慢，难以接近，给她介绍什么都说难看死了。后来给她介绍一款毛衣时她看的比较仔细，让她试穿时候，她说不好看。其实我知道这位顾客试非常喜欢这款毛衣的，我注意到一个细节，是她看完吊牌后再说不好看。估计是因为价格的问题，不能说买不起，也有可能是有购买力但是消费比较理智的。于是我马上拿过一款特价五折的大衣开始给顾客介绍，从功能到面料，板型等。结果顾客非常满意，决定带上大衣。接着我再拿过那件毛衣劝说顾客，顾客试穿后也觉得挺满意，但是折扣还想再低。于是我拿出赠品围巾给顾客搭上一条特别配那款特价大衣的。跟顾客说这个是满7800才能赠的，但是您第一次来我们店购物，我也想您以后常来，就破例赠给您一条吧。结果这位顾客非常高兴，直跟我道谢。第二天又带来朋友消费了几千。这次销售中如果开始给顾客直接介绍毛衣估计一件也销售不了，会引起跑单。从顾客的一个小动作中看出顾客是属于理智消费的，所以可以采用迂回战术。先提前顾客兴趣，然后回到主题。】

迎宾的技巧 只有在顾客踏入你的店堂后才会有生意做，而顾客往往希望在充满活力、愉快的气氛中赏心悦目地购物。因此导购员应该显示出对工作很热情的样子，动作敏捷、轻快利落，适时地“忙”，不是布置商品就是添置商品。笑容是最佳服务，只要出于自然，就能感染给顾客，声音一定要温柔、自然、有力、清晰并充满自信。顾客刚走进店里，导购员不要急于上前打招呼，给顾客一个自由空间，避免过度热情让顾客反感。接待顾客的基本技巧 1.以我为中心的顾客：此类顾客对产吕的选择有很有反把握和原则，轻易不会为别人的劝解而变动。因此，仔细观察其衣着、举动，往往他关注最久的衣服就是他最感兴趣的，这时店员应该主动为他找适合的尺寸试穿。 2.左右不定的顾客：这种顾客选择时往往有时因为这个或哪个的原因而犹豫不决，店员应该主动与基交谈，了解原因，站在他的立场为他考虑，提出建议，注意语气和内容应该专业化，而且选择清晰，不要让顾客更加犹豫。 3.健谈的顾客：对顾客应该少说话，多听取。适时的拿取商品满足基要求。不要与其意见相争论。如果业务繁忙，可以礼貌地告退，马上转向对其他客人服务，同进不要忽略了他。 4.话少的顾客：先仔细观察、判断其兴趣点，而后主动出击，专业地讲述产品优点等，注意语言简洁和感人。 5.纠缠不休的顾客：先要仔细听取其纠缠的理由，而后将其带离卖场。 6.挑剔的顾客：我们的产品质量经得起最严格的检查，顾客挑剔时应该满怀信心，同进把更加严格的专业检查标准告知顾客，让其了解产品质量经得起推敲。 促进销售的技巧 1、紧逼法：在销售不好时或没有客流的情况下运用。利用仅有的客流抓好成功率。在顾客处于犹豫不绝或寻找借口时运用。运用时要步步跟进，不可有失误。注意语言不要太过强硬，避免引起顾客反感和麻烦。 2、热情法：是一种常用的方法，适合大部分顾客群体，尤其是老顾客。 3、冷淡法：对很有主见或不说话的顾客可以使用。冷淡是指语言恰倒好处，而不是表情和语气冷淡。运用时要加强形体服务。 4、多次推销法：要保证第一笔销售成功后再进行多次推销。推销时要有原则：右内到外，由上到下，由薄到厚，由单件到成组，成系列的销售。而且反应要敏捷，思路清晰。只要顾客不离店，我们的销售就不能停止。有消费实力的顾客一定不要让她一次就带一件衣服走，一定得成套搭配。【有一次一个顾客想找件打底的毛衣，结果毛衣穿上我马上给顾客套上一件大衣，再拿出一条打底裤。顾客的老公说别上她的当，她就想让你把大衣和裤子也买走。当时我差点笑场，马上给顾客解释，不是的，您看我们家的衣服都比较高档，我也希望您能穿出最佳效果。我给你搭配好以后您可以按这种搭配方式回去搭配。如果您家里有类似的衣服可以这么搭配的。结果最后结果可想而知，女人永远是缺衣服的，一旦上身效果好绝对脱不了。三件全部带上一万多的销售出来了】【对多单销售不是太肯定的情况下，可以先让顾客带上一件或两件，交完款后，回来可以再进行二次推销】 服装专卖店销售技巧，除了从书本上学到，还要像经验一样，慢慢的累积，并放到实践中去测试，一系列的转化之后，你得到的才是最适合你自己的销售技巧。 导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？没有不好的货品，只有不成功的销售方法 服装导购员首先要做到以下几点： 1．微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。 2．赞

美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。 3．注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。 4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。 5．倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。 下面是服装导购员接近客户的方法 一、提问接近法 您好，有什么可以帮您的吗？ 这件衣服很适合您！ 请问您穿多大号的？ 您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。 二、介绍接近法 看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。 产品介绍： 1、特性（品牌、款式、面料、颜色） 2、优点（大方、庄重、时尚） 3、好处（舒适、吸汗、凉爽） 三、赞美接近法 即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。 如：您的包很特别，在哪里买的？ 您今天真精神。 小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客） 好话每个人都爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。 四、示范接近法 利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。鼓励试穿当顾客拿出一件衣服放在身前比划，就是不进试衣间时；导购应迅速拿出顾客适合的码号，站在顾客前侧，身体朝前迈步，伸出右手，做出请的姿势，打开试衣间的门；请您里面试穿。引导动作比导购的任何语言更具有作用。 导购建议试穿时一定要强势，不用问顾客是否试，直接拿合适码号带进试衣间，甚至可以拥着顾客的肩膀进试衣服。一般顾客都不会太拒绝.【前天有个顾客来店后介绍几款都不愿试，后来我直接拿过一款衬衣，拥着顾客的说您看您今天正好穿的吊带，直接脱外面的套一下就行了。顾客进去以后马上拿出适合的裤子敲门递进试衣间。最后顾客出来后再建议顾客换掉吊带，搭上我们的一款背心。三件衣服销售就出来了，等顾客交完钱再跟顾客聊了几句又带上了一条薄型仔裤。】 建议顾客试穿第一件的时候一定要慎重，不可随便拿不合适顾客的衣服让顾客试穿。如果顾客还是不试穿，可以转移话题。寻找切入点，等待再次进入试穿话题。可以赞美顾客皮肤，或者随身物品等，【有一次有个顾客进门后我给介绍衣服，她直接说；姑娘，我今天不会试衣服的，就随便看看介绍了几款就是不试穿。后来我说；姐，您皮肤光泽度真好，怎么保养的啊？顾客一听来精神了，慢慢的跟我谈到了养颜，瑜伽，运动，乳腺增生。悄悄的跟我说今天饭后出来散步，没穿内衣。不能试衣服，我说；您不说真看不出来，您胸型保养的真好，一点不下垂。顾客特别高兴；真的吗?那我试试衣服。结果五分钟不到开单了。。。。。。导购动作应该规范，有了不打折的服务，才有不打折的商品。 试穿的注意事项：目测码数，专业服务1客人进店后，要求试穿时，导购如果开口问；您腰围多少时，那导购的服务已经大打折扣了，导购应该熟悉自家货品的每一款大小，板型等情况，一眼目测出客人所需要的码数。如果顾客衣服过于宽松，判断不准确，可以一次把两个码数的衣服都拿出来，千万别等到顾客不合适了再进库房找货。 2.主动为顾客解开试穿服饰的扣子、

拉链、鞋子等。取出衣架，有效防盗。衣架取出，放在规定位置，试的衣服与衣架，包装袋对等。服装店衣架乱放，凌乱都可能导致顺手牵羊，丢失货品。 3守候服务；.引导顾客到试衣间外静候。告诉顾客，我就在门口，有任何不合适您叫我。主推导购则开始准备下一套顾客要试衣服的码数，一定不能在外面聊天，想好如果这套衣服不合适，下一套我给什么顾客试。以最快的速度将顾客适合的衣服码号准备好。减少顾客的等待时间。 4 顾客走出试衣间时，为其整理。 5 评价试穿效果要诚恳，可略带夸张之辞，赞美之辞。6不要一味顺顾客思想，要拥有自己的销售思想，让顾客感觉到你的专业，主动引导并教育顾客。有许多顾客的看法并非正确。导购要学会引导顾客，而不是一味顺从顾客。有点导购顾客说衣服大了就拿小的，颜色亮了就拿深的，，，，，能力强的导购用思想销售，能力弱的导购用体力销售。导购要看如果顾客穿着并不大，但顾客觉得大了的时候，可以引导顾客；这款衣服是比较宽松随意的风格，不适宜穿的太紧身，，，，，，当然如果顾客的确穿大了那还是肯定应该给顾客换小的。试穿成功后，如顾客犹豫不决。导购要适时为顾客做决定。不要等顾客决定后再开票。询问时候也要有技巧，不要问您要吗？而是问给您包黄色的一套还是黑色的一套呢？尽量减少顾客犹豫的时间，或者为顾客做决定。提高成交率。1选择商品法；用含蓄的方式，就顾客选择商品稍加提示，帮助抉择。2假设购买法；当顾客对某一商品兴趣浓厚，导购应先准备包装，促使顾客购买。3扬长避短；顾客担心某种事项时候；如询问是否褪色，缩水时候，给信心，不给承诺，提供足够事实证据，用自信的态度让顾客感觉到这个问题其实不用担心，但是不要明确告诉是否褪色，以免断了自己的后路。弱化问题并转移矛盾，导购要学会扬长避短。4两件都好，难以取舍时；购买能力强的，同时强调两款衣服的优点，建议都带上。购买力有限的，可观察其喜好及特性，锁定一款坚定顾客信心，帮助顾客觉得以免犹豫不决离开。5穿着很好，确要等下次来买时。一旦离开店，顾客购买欲望与热情就会大幅度下降，所以应该努力劝说顾客，乘热打铁，不要轻易人顾客离店。导购应该学会做拉手，更应学会做推手专业办事才能体现专业的价格各种性格顾客应对1悠闲型【慎重选择的顾客】认真听，自信推荐，不焦急或强制顾客。2急躁型【易发怒】言语态度慎重，动作敏捷，不让顾客等侯。3沉默型【不表示意见】观察表情动作，以具体询问来诱导。4饶舌型【爱说话】不打断其话题，耐心听，把握机会转回正题。5权威型【傲慢】态度语言谨慎，边赞美其携带物边推荐。6优柔寡断型【欠决断力】对准销售重点，为顾客决定。 无论采取何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必须注意以下几点： 一.顾客的表情和反应，察言观色。 二.提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。 三.与顾客交流的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一米五左右，也是我们平常所说的社交距离。 上面只是简单介绍了一些服装导购员销售技巧，导购人员要想获得更多的销售技巧就需要不断的从实践当中学习，总结，才能不断的进步?