服务礼仪

单选题

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是 （0.99分）

A . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高

B . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

C . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高

D . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高

标准答案 ：C

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是 （0.99分）

A . \您请坐。\

B . \您好。\

C . \欢迎光临。\

D . \有什么可以帮到您的吗？\

标准答案 ：A

按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是 （0.99分）

A . \您请坐。\

B . \您好。\

C . \欢迎光临。\

D . \有什么可以帮到您的吗？\

标准答案 ：A

按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对\会议后\的流程要求描述不正确的是 （0.99分）

A . 主持人或发言者讲完话，应向与会者行15度鞠躬礼

B . 主持人或发言者讲完话，与会者应鼓掌回礼

C . 若开会时是用纸杯喝茶，无需收拾，等待保洁人员收取

D . 散会后，与会者应将自已的座椅放回原来的位置

标准答案 ：C

按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于男士领带夹的位置说法正确的是 （0.99分）

A . 夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间

B . 夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间

C . 夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方

D . 夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方

标准答案 ：B

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对\礼让\的规范描述不正确的是 （0.99分）

A . 员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧

B . 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意

C . 员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意

D . 员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走。

标准答案 ：D

按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对坐姿禁忌的不正确的是 （0.99分）

A . 不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息

B . 可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置

C . 禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作

D . 在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿

标准答案 ：B

按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对\文明服务用语基本要求\描述不正确的是 （0.99分）

A . 要求做到\六声\服务

B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D . 掌握处理应急事件的语言

标准答案 ：A

按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是 （0.99分）

A . 面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜

B . 发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后

C . 体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水

D . 手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油

标准答案 ：B

按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对\上下楼梯\时的要求描述不正确的是 （0.99分）