罗宾斯管理学人大第九版课后思考题答案

个体就可能对所传递的信息进行有意识的过滤、选择，而对于不熟悉的这种文化背景的西方人来说，这就造成沟通信息失真。

（2）传递中的障碍。传递需要通过合适的通道并以某种特定的网络连接起来方式进行的，而传递中技术性的错误常存在。比如开大会的时候扩音器经常出现问题，经邮局到单位收发室递送的信件经常会晚点甚至丢失，手机信号经常会受到屏蔽和干扰，电子邮件常常会被莫名奇妙的删除等待。另外，在经由多环节通道而进行的沟通中，网络中的每一环节就将丢失30%，这样环节越多是真的程度也就越严重。

（3）接收方面的障碍。传递到接收方。并不等于接受者就会接收和理解该信息。接受者需要将其收到的信息所包括的符号，通过解码过程而翻译成自己可以理解的语言形式。这一解码过程，同编码过程一样，也受到个体自身的技能、知识、态度和社会文化背景的影响。这里任何一方面存在的差距都会影响到个体双方的共鸣，影响沟通的效果，所谓对牛谈情讲的就是这个道理。特别应当注意的是，在组织内部。上下级之间常常由于权利和地位差距而出现信息沟通的失真，在分工过度的组织中，不同部门人员间的沟通也会面临很大的障碍。

（4）信息之间的障碍。有人会认为足量的信息会有助于解决沟通中存在的任何问题，但事实恰好相反，过量的信息会淹没真正有价值的信息，是接收者无所适从。面对大量超负荷的信息，人们往往会无视这些信息的存在，如果要回的信件太多。人们干脆就会把某些信件束之高阁；大部分人在信息处理中，有先易后难的习惯倾向，这可能会忽略掉难度较大的但也许是十分关键的问题。

（5）其他方面的障碍。跟沟通有关的其他各方面的因素也会影响沟通的有效性○1人际关系。沟通不是单方面的事，沟通双方的相互信任程度，沟通时的气氛等都对信息沟通的效果产生影响。双方的诚意和相互信任会增加彼此之间的理解，而相互的猜忌只会增加抵触情绪，减少坦率交流的机会。○2沟通方式。同一句话，可以让人跳，也可以让人笑，沟通方式对沟通效果有很大的影响。每个人都会有自己特有的沟通方式，包括声调、语速、声量、停顿、率直或含蓄、遣词造句、提问方式、笑话等等，当语言风格不同，而人们有没有了解这些差异时，会导致无效的沟通。○3性别差别。研究发现，男人和女人的处世风格有很大差异，男性一般比较理性，性格多大胆外向，交流比较直接但方式容易生硬；但女性比较感性，情感细腻温柔，表达委婉含蓄，比较注意沟通方式的选择，重视对方的感受。

由此可以看出，多种方式共同影响着有效沟通的实现，不

能片面的说低效的沟通是有信息发送方造成的。

4．管理者如何使“小道消息”传播方式为己所用？

答：小道消息是一种非正式的传统，其特点是：不受管理层控制；大多数员工认为它比高级管理层通过正式渠道发布的消息更可信、更可靠；它在很大程度上服务于其内部人员的自我利益。小道消息的产生，可以说是人们天生的需求。用过这种沟通途径来交换或传递信息，常常可以满足个人的某些需求。因此，对依靠小道消息可以获得这种信息的环境，组织成员是会感到满意的。管理者应该积极利用小道消息的有利方面：

1.

必须认识到他是一种重要的沟通方式。从下述对小道消息的优点分析中就可以看出，小道消息是一种很

有效的沟通方式，能够与正式沟通方式相得益彰，管理人员应该充分认识到其重要性。

具体优点：○1信息交流速度较快。这是由于小道消息传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通

那种机械的程序；○2信息比较准确。由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；○3沟通效率较高。小道消息一般是有选择的、针对个人的兴趣传播信息，正式沟通则常常讲信息传递给本人不需要他们的人；○4可以满足职工的要求，职工由正式沟通不能获得满足的需要科由此获得满足。小道消息能够发挥作用的基础是良好的人际关系。

（2） 充分的利用小道消息为自己服务。例如在运用沟通激发冲突时要特别注意运用小道消息来激发良性冲突。另外，小

道消息效率高、信息准确，有效利用这种渠道必然会提高组织的运营效率。

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5、信息技术会使管理者变得更为有效吗？请解释你的观点。

答：信息技术对管理者的影响既有有利方面，又有不利方面，不能简单的说信息技术会使管理者变得更加有效。具体分析如下：

(1)信息技术对管理者的有利影响表现在：○1信息技术改变了组织的结构，传统的部门界限不在严格的按照部门、小组、地理位置和组织层次来划分，它使组织的层次更少，更有机化。管理者可以管理更多的下属。因为计算机的控制替代了人的监督，使控制的范围更广了，所以组织的层次更少了。○2其改变了传统的官僚控制方式。在管理信息系统的支持下，管理者可以放松集中程度，增大分散化来增强组织的有机性，同时又不削弱任何控制。在这种情况下计算机取代了规章制度和决策权力的控制，计算机技术可以使最高层管理者能够迅速对各种决策后果进行评价，而且允许他们对不符合要求的决策采取纠正行动。○3信息技术加强了管理者和员工之间的沟通。在计算机网络系统中，组织通过兼容的硬件和软件把组织内的电脑连接在一起，形成组织范围的计算机网络。这样，组织的成员，不论是在会议厅，在城里，还是在横跨全球的旅行中，都能进行相互沟通，得到相关的信息。

(2)在信息技术给管理者带来方便的同时，如果处理不好，也给管理者的有效性带来隐患。○1信息技术减少了管理者与员工面对面交流的机会，然而一些必要的会议，一些与员工的约会和谈话，管理范围内的巡视，以及一些社交活动，如果不面对面的交流，这之间可能会因信息的传递而产生不良的结果○2信息技术会对组织中的员工产生影响，由此管理者不得不面对一些难解的课题。例如，信息技术可以随时随地的与员工进行沟通，这样会使不断有人联络的员工付出较大的心理代价；在下班的时间还要上网，这也可能加大了员工的压力；信息技术使得员工的生活和工作的界限不再分明，这两者的平衡也是员工的一大问题。种种由于信息技术而产生的问题，处理得不好会使得信息技术不但不能让管理者更为有效，更可能使管理者无效。

总之，信息技术对管理者的影响是两方面的，积极利用其有利的方面，克服其不利的方面，让信息技术为管理者所用，才能发挥信息技术的有效性。 第十二章 人力资源管理

1． 人力资源的管理如何影响所有的管理者？

答：人力资源管理，就是引导员工的行为符合企业经营策略所需，以实现企业目标要求的制度。人力资源管理的基本任务，就是根据企业发展战略的要求，有计划的对人力资源进行合理配置，通过对员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保战略目标的实现。

2．雇主有权不受政府干预选用员工吗？请论证你的观点。

答：管理人员并不能完全自由地选择他们将雇佣、提升或者解雇何人。法律条例在有力地促进组织减少歧视和不正当就业行为的同时，也降低了管理当局对人力资源决策的自由度。

3．一些评论家声称，公司的人力资源部门已经失去作用，它帮助不了员工，但是可以使组织免遭法律问题。你对此有什么看法？正式的人力资源过程有什么优点和缺点？

答：公司的人力资源部门不能完全自由地管理员工，因为人力资源管理过程是很容易受外部环境因素的影响。 优点：可确保组织识别和选聘有能力的员工。一旦你选聘了能胜任的员工，然后就帮助他们适应组织并确保他们的技能和知识不断得到更新。最后步骤用来识别绩效问题并予以改正，以及帮助员工在整个职业历程中保持较高的绩效水平。

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缺点：整个人力资源管理过程是受到外部环境影响的因素——雇员工会、政府法律法规、人口趋势等。

4． 研究显示，女性的薪资仍然比男性的低。尽管有了平等就业的法律和条例，但可支付给 女性的薪资只是男性的76%。你会设计出什么样的薪酬制度解决该问题？

答：绩效工资方案：在绩效测量的基础上支付员工工资的薪酬方案，诸如计件工资方案、奖励工资制度、利润分成、包干奖金等等。这与传统工资制度的差异在于，它不基于员工工作的时间的长短支付工资，而是在工资中反映绩效测量的结果。这种绩效测量的结果包括：个体生产率、工作国团队或群体生产率、部门生产率、组织总体的利润水平。这个制度可以消除男女薪资差异，还有与传统工资制度相比，效工资的特点：利于雇员工资与可量化的业绩挂钩，将激励机制融于企业目标和个人业绩的联系之中；二是有利于工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率和节省工资成本；三是有利于突出团队精神和企业形象，增大激励力度和雇员的凝聚力。

5.你认为推行弹性福利会有什么问题？（组织和工会两个角度思考这个问题）

答：弹性福利又称为自助餐式福利，或弹性福利计划（flexible benefit program）。 是一种有别于传统固定式福利的新员工福利制度。员工可以从企业所提供的一份列有各种福利项目的“菜单”中自由选择其所需要的福利。 对员工而言，员工可根据自己的情况，选择对自己最有利的福利。这种由企业所提供的自我控制，对员工具有激励作用。同时，也可以改善员工与企业的关系。但部分员工在选择福利项目时未仔细考虑或只看近利，以至于选择了不实用的福利项目。 对企业而言，弹性福利制通常会在每个福利项目之后标示其金额，这样可以使员工了解每项福利和成本之间的关系，方便雇主管理和控制成本；另外有时规划福利制度的人员绞尽脑汁设计各种福利，但是却不能吸引员工。而由员工自选，员工较不易抱怨，也可以减轻福利规划人员的负担。研究表明应征者喜欢实施弹性福利制的组织，因此该组织较易网罗优秀人才。实施弹性福利制，通常会伴随着繁杂的行政作业，尤其在登录员工的福利资料或重新选择福利项目时，会造成承办人员的极大负担。 同时在实施弹性福利制初期，行政费用会增加，成本往往不减反增。

6.真实工作预览的好处和问题各有什么？（组织和员工两个角度思考这个问题） 答：【组织】

《1》真实工作预览是企业增加招聘的真实性，降低员工流失的有效手段。

《2》公司向工作申请人全面展示未来的工作情景会使工作申请人感到组织是真诚的，可以信赖的。

《3》通过真实工作预览降低了新员工对工作的期望值，也略微降低了员工对工作的接受率，但也提高了新员工对工作的满意感和对组织的承诺，更能促进员工与组织之间的相互接纳，使得双方有一个满意的心理契约，降低了员工流失率 【员工】

第一，这种方法能够帮助应聘者进行自我筛选。真实工作预览能使应聘者全面了解关于企业和职位的信息，包括有利的和不利的信息。如果他认为满意，就可以在选择加盟企业之前自行退出招聘过程，如果对职位的不利情况一无所知，那么求职者可能接受这个职位。一旦受到现实冲击，则会觉得心理契约受到了违反，可能离职。 第二，降低了员工的期望值。通过真实工作预览，员工已经事先了解了企业和职位的不足，就会对其抱有一个

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现实的期望。关于工作满意感的理论表明，当人们对于某一工作的期望和实际所得出现差距时，就会产生不满意感。而降低了的期望则减少了期望和现实之间的差距。从心理契约的角度讲，双方都比较能尽到自己的义务，满足彼此的期望，从而产生满意感。

第三，应聘者已经做出了选择的承诺。在应聘者接受或拒绝某个职位之前，企业已经给予他们足够的信息。接受了这个职位之后，他们觉得自己做出了一个“明白”的决策，已经事先知道职位会面临哪些困难，可能要做哪些不合心愿的事情。到了实际的工作岗位以后，遇到了这些困难，自己没有理由一走了之。

7.在你看来，性骚扰的原因是什么？描述公司如何将工作场合的性骚扰降至最低。

答：现实生活中，大多数的性骚扰都是和滥用“权力”以及男性认为自己的性别有优势有关，骚扰者利用自己的权力或因认为自己的性别比较优势而对别人作出性骚扰。在以垂直的分层化管理为特征的组织机构中，由于各人所处的权力位置和地位的不同，个人可能利用其权力和地位优势，从其下属身上强行索取性利益，以满足其性需求。 公司应：

（1）制定关于性骚扰的书面政策并且在单位和员工内部广为宣传

（2）单位内部的申诉渠道要畅通、有效。且保证对性骚扰提起诉讼的个人不会遭受报复 （3）对雇员和管理层进行教育、教育、再教育 （4）建立起监控员工行为的机制

8.登陆人力资源管理协会的网站（www.shrm.org.），找到人力资源的新闻部分。写一份信息摘要，在摘要末尾详述这个主题对管理者的意义。

答：摘要：It’s Casual Friday, Every Day？|它是休闲的星期五，每一天

Increasingly lax office culture means we have not two wardrobes—work and play—but one. Is anything allowed at work? 越来越宽松办公室文化意味着我们必须不两门衣柜 — — 工作和娱乐 — — 只有一个。什么被允许在工作吗？

（来自http://www.newsweek.com/2010/06/24/future-of-work-it-s-casual-friday-every-day.html\\） 意义：每个公司属于它的办公室文化，“办公室文化”是企业文化的一部分。如果把企业文化比作场面宏大、大开大阂的宏篇巨制(大企业)或者是结构严谨、脉络清晰、风格独到的小型制作(小企业)，办公室文化就是典型的“室内肥皂剧”。把不同风格、不同学历、不同教育程度、不同背景的人组合到一个办公室或一个小公司里,不同的文化所表示出来的是截然不同的关系和气氛。大家所喜闻乐见的是一种愉快、合作、开心、高效的办公室文化。 形成一种好的文化氛围不是一朝一夕的事情,管理者必须为此作出最大的努力。好的习惯都是在日常的工作中一点一滴积累起来的。为此,管理者首先需要以身作则,同时,还要注意日常对员工的教育和引导。对于那些新来的人,要让他们懂得在这里工作就应该尽快地融入到这个“家庭”之中,对于那些不能融入的人,要及时发现问题的所在并采取措施。对于那些为了自己的利益破坏良好氛围者,需要强有力的培训手段或其它教育方法或惩罚。不可以因“一块臭肉坏了满锅汤”。 第13章

1．低层的员工能成为变革的推动者吗?回答并说明你的理由.

答:低层的员工也可以成为变革的推动者.所谓的变革，是指一种人员、结构或技术的改变。变革是组织的

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