一口气读懂人性的优点 - 一、与人相处的基本技巧不要批评、责怪和抱怨他人

尖锐的批评与斥责，常会使人恼羞成怒，并且对现状也无济于事。最好的办法是，保持平和的心态，设身处地地为对方着想，如此，才不会招致怨恨。

在1931年的5月7日，纽约市民目睹了一桩从未见到过、骇人听闻的围捕格斗！凶手是个烟酒不沾，有“双枪”之称，名叫克劳雷的罪犯。他被包围了，陷落西末街——他情人的公寓里。

150名警方治安人员，把克劳雷包围在公寓顶层的藏身处。他们在屋顶凿了个洞，试图用催泪毒气把克劳雷熏出来。警方人员已把机枪安置在附近建筑物上，经过一个多小时的对峙后，这个纽约市原本清静的住宅区，响起了一阵阵惊心刺耳的机枪、手枪声。克劳雷藏在一把堆满杂物的椅子后面，手上的短枪接二连三地向警方人员射击。成千上万的人怀着激动而兴奋的心情，目睹这个警匪格斗的场面。久住纽约的人都知道，这里从未发生过这样的事故。

克劳雷被捕后，警察总监马罗南指出：“这名暴徒是纽约治安史上最危险的一个罪犯。”他又说，“克劳雷杀人就像切葱一样，他会被判处死刑！”

可是，克劳雷本人又是如何评价自己的呢？当警方人员围攻他的藏身之所时，克劳雷写了一封公开信。他写信的时候因为伤口流血，致使那张信纸上留下了他的血迹。克劳雷这样写道：“在我衣服里面，是一颗疲惫的心，那是仁慈的、一颗不愿意伤害任何人的心。”

出事前不久，在长岛的一条公路上，克劳雷把汽车停在路边跟他的女伴调情，一个警察突然来到他停着的汽车旁边，说：“请出示你的驾驶执照。”

克劳雷没有回答，拔出手枪就朝那名警察连开数枪，直到警察倒地而死。接着克劳雷从汽车里跳出来，捡起警察的手枪后又朝地上的尸体开了一枪。这就是克劳雷所说的“在我衣服里面，是一颗疲惫的心，那是仁慈的、一颗不愿意伤害任何人的心”？

克劳雷被判处死刑坐电椅，当他走进受刑室时，你认为他会说“这是我杀人作恶的应有下场”吗？不，他说的是“我是为保卫自己，才这样做的”。

从头至尾，“双枪”克劳雷没有对自己的行为有一丝的责备和悔恨。

再看下面这个例子：

“我将一生中最美好的岁月给了人们，使他们获得幸福与快乐，过着舒服的日子，然而我所得到的只有侮辱，一个遭人搜捕的人。”

这是美国的第一号公敌卡邦所说的话，他是芝加哥一带最凶恶的匪首。可是，他自认为是一个有益于群众但被人误会的人。

休士在纽约被枪弹击倒前，也这样表示。接受新闻记者采访时，他说自己是一位有益于群众的人。事实上，他在纽约是个令人发指的罪犯。

我曾经和“星星监狱”的负责人华赖·劳斯有过一次有趣的通信。他说：在“星星监狱”中，很少有罪犯承认自己是坏人，他们的人性就跟你我一样。他们会告诉你为什么要撬开保险箱或是接连地放枪伤害人，为自己反社会现实的行为辩护，坚持认为不应该把他们囚禁起来。

如果克劳雷、卡邦、休士和在监狱中的其他暴徒完全不自责，不归咎于自身，那么你我所接触的人又如何呢？

已故的华纳梅格曾这样承认说：“30年前我就明白，责备人是愚蠢的事。即使我不抱怨上帝没有将智能均匀地分配，我对克制自己的缺陷也感到非常吃力。”

华纳梅格很早就学到这一课，可是我自己在这古老的世界上，盲目地行走了30多年，然后才豁然开悟。100次中有99次，没有人会为了任何一桩事情来批评自己，无论错误到何种程度。

批评是没有用的，因为它会使人增加一层防御，而且竭力地替自己辩护。批评也是有危险的，它会伤害一个人自尊和自重的感觉，并激起他的反抗。

德国军队里规定士兵在发生某一件事后不准许立即申诉、批评。他需要怀着满肚子的怨气睡去，直到怨气完全消失。如果他马上申诉，将会受到处罚。在日常生活中，似乎也需要这样一个规律来制约嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥责怒骂的老板和那些吹毛求疵、令人讨厌的人。

在历史长河中，你可以找出很多批评过后毫无效果的例子。西奥多·罗斯福和塔夫脱总统著名的争论分裂了共和党，从而使威尔逊顺利入主白宫，并在世界大战中留下了勇敢、光荣的足迹，改变了历史的趋势。

1909年，罗斯福离开白宫的时候，他使塔夫脱做了总统，然后自己去非洲狩猎狮子。当他回来的时候，情况急转直下，他指责塔夫脱因循守旧，想要自己再次连任总统，并且组织了勃尔摩斯党，这几乎毁灭了共和党。那次选举，塔夫脱和共和党只获得了两个州的赞助，这是共和党历史上最大的一次失败。

罗斯福责备了塔夫脱，可是塔夫脱有没有责怪自己呢？当然没有。塔夫脱两眼噙泪地说：“我不知道要怎样做，才能和我已做的不同。”

究竟是谁做错了？这情形我不知道也不需要去关心。不过我要指出的一点是，罗斯福所有的批评，并没有使塔夫脱感到自责。那只使塔夫脱尽力地替自己辩护。

铁泡脱·顿姆的煤油舞弊案，还记得吗？它使舆论愤怒了好几年，震荡了整个国家！在所有人的记忆里，美国公务生活中从未发生过这样的情形。

这桩舞弊案的经过是这样子的：

哈尔信脱·福尔，是哈丁总统任上的内政部长，当时他被委派主事政府在爱尔克山和铁泡脱油田的保留地出租的事。那块油田是政府预备未来海军用油的保留地。