售后服务承诺及保障措施

售后服务承诺及保障措施

一、技术服务及培训

1、供方负责送货上门，在最终用户所在地对设备进行

安装、检验及调试，直至该产品的技术指标完全符合要求为 止，在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方 承担。

2、供方负责对最终用户进行现场培训，内容包括基本

工作原理，操作方法及维护保养注意事项等，培训所需费用 由供方承担。

3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构，并配备有外

勤工程师，可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问 题，提供售后服务。

4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料，包括使

用说明、保修卡等。

二、售后服务内容

1．供方承诺：主机三年免费质保，终身负责维修，保

修期内机器完好率达到

99%。

3 个月内电话回

2．设备安装完毕将及时建立客户档案，

访至少 1 次，确保机器的正常运转。

3．客服人员根据用户需求进行巡检服务，对售出的产

品进行维护与检修，发现问题，现场解决。巡检内容包括： 检测产品的使用情况；提供产品的使用报告；现场解答疑问

及用户培训；免费提供软件升级。

4．我方在接到维修通知后，解决产品故障 30 分钟内本地响应， 24 小时内工程师主动上门服务。 维修人员费用由我方负担。

5．我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址：

XX办事处： XX

三、保障措施

深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务，对售出的

产品进行维护与检修，发现问题，现场解决。

巡检内容：

1. 检测仪器使用情况 2. 提供产品的使用报告 3. 现场解答疑问及用户培训 4. 提供软件升级建议方案

公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品 的用户，只需将保修卡填写完整后按时返回公司，即可享受

公司提供一年保修，终生维护。同时还可享受公司定期的回

访服务，确保机器的正常运转得到保障。

投标人名称（盖章） ： XXX

法定代表人或授权代表（签字） ：

2014 年9月1日

培训计划表

1、培训时间 ：我方将派出资深专业工程师免费上门现场

安装调试，进行实地装机培训，培训时间以用户完全熟练操

作使用为准。

2、培训地点 ：我方将根据买方要求将仪器免费送至用户

指定地点安装培训。

3、培训人数： 以具体使用该仪器的人员数目为准。

4、收费标准 ：免费培训

培训内容

培训内容

序

培训目标

号 1 2 3 4 5

仪器的安装 设备基本原理 仪器菜单的使用 仪器的具体使用 设备的日常维护

设备的常见故障排除

熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握 熟练掌握

6

投标人（公章） ： XXXXXXXXX

投标代表（签字） ：

日 期： 2014 年1月26日