员工分享第四期 - 企业电子邮件沟通规范和技巧

企业电子邮件沟通规范及技巧

人事行政部2013年3月18日

一、电子邮件使用的基本原则

1、电子邮件沟通的重要性

–80%的外企职场人每天上班要做的第一件事，就是打开电子邮箱收发邮件

–70%的职场人，下班前的最后一件事是查看邮箱，确认没有尚未处理的紧急邮件

–30%的职场人，即使下班或周末在家休息，也要强迫症式地登录公司邮箱，查有没有漏掉紧要的任务

2、为什么使用电子邮件沟通

?如果当面说或者在电话里讲，对方左耳听右耳也许就忘了，许多事情从此“死无对证”。电邮存在公司服务器上，白纸黑字，谁也赖不掉

?使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成?能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能

?充当意见不和、起争端时的证明。Email能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端