管理沟通

3.影响策略选择的因素

·事件的紧迫性 ·信息的充分性

·沟通对象对信息的接受意愿 ·沟通双方的沟通能力

第三章 沟通客体的策略

·以客体为导向的沟通的重要意义 ·沟通客体的特点分析 ·激发沟通客体的兴趣

·沟通客体类型分析与策略选择 在美国南卡罗来纳州沃特镇，有一家寂寂无闻的咖啡馆，突然贵宾光临——计算机大亨盖茨和国家广播公司NBC著名主播布罗考飘然而至，两人要了咖啡，谈论一阵旋即离去。在场服务人员个个兴奋不已，竟然忘了两人并未付账。 虽然这家名为“past times”的咖啡馆老板娘对此并不在意，可消息还是不胫而走。数日后，从《华盛顿邮报》到远至英国的科技杂志《the register》都竞相刊登世界头号富豪和新闻界权威霸王咖啡的消息。 思考题

·案例中的沟通主体是谁？主体有什么特点？ ·沟通客体是谁？客体有什么特点？ ·如何评价案例中的沟通行为？

第三节 激发沟通客体的兴趣

·通过明确的利益来激发客体 ·通过可信度激发客体 ·通过信息结构激发客体

第四节 沟通客体类型分析与策略选择 沟通对象的分类

划分标准 心理需求 个性特征 信息处理方式 个体气质 管理风格 沟通对象类型 成就需要型、交往需要型、权力需要型 内向型、外向型 思考型、感觉型、直觉型、知觉型 分析型、规则型、实干型、同情型 创新型、官僚型、整合型、实干型 管理风格与沟通策略

过程 优先级 结果

非结构化的 整合型 创新型 全局的 过

程 注意力

官僚型 实干型 结构化的 局部的 慢 速度 快 一、创新型上司的特征

·在沟通过程中，性格比较外露，反对意见时行于声色，即使赞成也表现出来。 ·是往往意味着“也许”，“不”则是明确的“不”。

·从处事风格上看，具有全局眼光，动作速度快并在过程中保持着非结构化的风格。急性子，总是先从自己出发开始考虑，关注的是“如何告诉对方‘我为什么这么做’”，而不是“他会这么想”。

·有很强的感觉力，是发散式或跳跃式思维，一直都在想新点子，关注发现机会而不是解决问题。

·不喜欢约定时间或时间观念与众不同。

有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排一次到B厂去做个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢？”学生听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。”

于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其他同学一起去？”这位老师听了，大怒：“睡觉你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆，偏偏不安地咕咕哝一句：“是您说.....要我去工厂的”。于是，他不知下问如何处置。

“我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。”

与创新型上司沟通的策略

·让其参与到问题中来，不要带着最后的答案去见他们，而应该让他感觉到“问题还处在未决状态”

·在信息的组织上采用“非肯定模式”，如“我建议......”、“我一直都在想......”、“您怎么认为的？”、“我是这样想的，不知道行不行？”

·上司的思维较快，较注重结果，工作效率较高。故作为下属，要全面的掌握信息和资料，培养自己敏捷的反应能力，从而提高处理事务的能力。

第七章 面谈与会见

三、如何使面谈达到预期：最大效果——调动给所有积极因素 （一）明确沟通目的 （二）体现积极互动

（三）正确运用和解读肢体语言

（四）把握好语言沟通的技巧与尺度

简介有条理 或通俗 或文雅 或严肃 或风趣 （五）积极地倾听

既是礼节也能鼓励？发表更多的意见和看法。有意外的大收获 （六）保持开放的心胸

一定要把自己的言行控制在一定限度内，对方言辞过激或行为不当，您首先要必须冷静下来，以包容的心态来妥善处理

四、如何克服面谈中的障碍

（一）克服不当的情绪反应：平和心态 （二）克服心理障碍：羞怯和恐惧 （三）克服各种无关事情的干扰 （四）表达良好的愿望

五、如何进行吸纳新员工和送走老员工的交谈

（一）吸纳新员工：1.消除紧张情绪；2.增进相互了解；3.寄予殷切希望

（二）送走老员工：1.表明立场；2.肯定工作成绩；3.征求意见；4.表达良好的祝福

案例题：这件事装不适合我

小罗经过笔试、面试，终于进入世界知名品牌C.D代理店担任销售人员。今天她打扮入试，开开心心进入购物中心二楼大厅左侧的C.D店面内。衣架上的时装，件件吸引着靓女们的眼球，不少人乘兴而来，满意而归。尽管这些时候时装价格不菲，但销路不错。在实习的两周中，她发现进店观赏的顾客中超过三成的女士都到了收银台，提着C.D的时装袋开心而去。