教练式领导应有的行为模式

教练式领导应有的行为模式

何文堂/群文国际顾问有限公司总经理

教练式领导已经成为经营管理上的显学，许多的企业和组织开始有系统的去学习和推展，主管们开始改变过往惯用的控制和命令式的管理方式，而改采用教导的方式去协助成员能够发挥工作潜能并对自己的工作当责，给予适度的空间，让他们可以更有效的去完成工作和目标。

主管要在组织中要充分发挥出这种教练式的领导的效果，就必须先展现出下列的行为模式。

高度认可成员的价值，相信每位成员是团队中重要份子。在平日的互动中能表现出对员工作价值的肯定和认可，不随意抵贬成员的工作表现，不断地的透过言行来让成员自己感受到自我的价值和重要性。当成员知道自己的重要性就会更努力的增强和保有自己的重要性。

开放沟通，和成员之间建立良好的互信基础。教导的核心在互信，教练在与成员的相处上要能展露出信任，相信成员对工作的付出，给予适当的权限和空间，自主的去规划和完成任务。

积极倾听，有效提问，促进意见交流和剌激思考。倾听是教导中与成员沟通的重要技巧，也是教练展现教练风格的具体指标，能真心听

出话中的意思才能正确的回应。而提问是探询意图和鼓励思考之良器，有结构有系统的提问才能激发成员的潜能，让他们认清自己的责任，教练懂得用这两项技巧才能有良好的教导成效。

及时的正向回馈来肯定成员的贡献，分享你的正面感受(Positive Felling)。一般而言，主管们通常较不习惯于立即给成员正向回馈及肯定，要扮演好教练的角色就好自我要求用心的点出成员的优良表现之处，分享你的正面感受，既使是一句话、一个手势或动作，都是传达你对他们的称赞和肯定。最后不要忘了要鼓励他们持续保有这些好表现。

充分了解和确认成员的工作目标和绩效衡量标准。成员的努力必须要有明确的方向，主管要协助成员订出个人工作和发展的目标，并且要能够与组织、团队目标做明确链接，订出合理且具挑战性的工作目标，是剌激成员有更佳的表现的动力。所谓「愿大力大」，教导成员订出挑战性的目标的目的就是如此。

耐心地与成员共同探索解决问题的途径和方法。克服问题障碍是最佳的实务学习和教导的课题，教练不只要让成员看清自己的问题，也要能促使他们自己找出原因，耐心的引导和提醒才能让成员有勇气去看自己的问题。让成员能够自己订出解决问题的对策才是最能有效执行的对策，因为人们对自己所提的对策(不是上级交代的 )会更加用心

和负责任的去完成它。

持续支持与有效激励，调动工作的积极性。人会依据行为的结果或影响来决定行为表现，教练要支持和激励成员具有正面成果的表现，你愈是鼓励的行为成员就愈会努力的去重复的展现。教练也要以身作则的展现出正向积极、勇于面对问题的态度，借由自己的乐观态度来感染成员、来激励和影响成员的行为，调动成员对自己工作的积极性。

教练的行为就是成员的榜样，在教导的过程中实际去做比说有效，身教永远比言教重要。