公关礼仪

A.直截了当，一口回绝

B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情 C.清楚而客气地拒绝 D.告知补救办法

15、使用餐巾时，下列做法不合适的是（ ）。

A.中途需要暂时离开座位，可将餐巾稍微折一下放在椅子上 B.用餐完毕可将餐巾放回桌上，不可放在椅子上 C.餐巾可以用来擦拭嘴唇和嘴角，擦干手指 D.用餐巾来擦拭刀叉或碗碟

16、谈论时，下列话题合适的是（ ）。 A.谈论他人的宗教信仰 B.谈话涉及行业和国家机密 C.非议领导、同事、同行 D.背后说他人的好话

17、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（ ）。 A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌 B.要多多赞美对方，人人都爱听好话

C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度 D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执

18、如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?……”你应当（ ）

A.“你才是笨蛋”，并挂断电话 B.“你是谁？凭什么骂人？”

C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 D.直接将电话挂断

19、下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。 A.事先预约 B.衣着整洁 C.谈吐得体

D.客人离开时主人应主动伸手告别

20、在与同事之间相处时我们应该注意（ ）。 A.任何人的批评都要认真对待，多多感谢对方 B.听到别人对他人评头论足时，自己可以随声附和

C.当遇到困难和不幸时应多找同事叙说，让他们安慰自己，分担自己的不幸

D.当同事与自己的意见相左时，应该将人与事分开，不要因为意见的争执而伤个人感情

二、多选题

1、如果你是一位老总秘书，接到找老总的电话，在转给老总之前，应当（ ）。 A.问清对方姓名 B.问清对方单位 C.问明对方来电意图 D.告知对方老总行踪 E.告知对方老总专线电话

2、以下符合电话礼仪的有（ ）。

A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C.电话铃响四声时方可接听电话 D.接听电话时一般用右手拿话筒 E.拨通电话时，首先自报家门

3、拜访外宾时，比较适宜的时间有（ ）。 A.上午9点左右 B.上午10点左右 C.下午2点左右 D.下午3点左右 E.下午4点左右

4、下列说法正确的有（ ）。 A.不要选择易使异性产生误解的物品

B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应 C.对外宾送礼，以民族特色为佳

D.礼物的轻重选择以对方能愉快接受为尺度

E.选择回赠的礼品通常选择与对方所赠礼品价格大致相同的物品

5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。

A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃 B.客人一落座就要将餐巾拉开平铺在自己的双腿上 C.放刀时，刀刃不要朝向自己 D.吃鱼时可以把鱼翻身

E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃

6、下列符合西餐进餐礼仪的有（ ）。 A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音

B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹 C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘 D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住

E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣

7、下列不适宜进行公务拜访的时间有（ ）。 A.午休时间 B.节假日

C.周一上午10点之前 D.周五下午4点之后 E.凌晨与深夜

8、确定菜单时，应考虑（ ）。 A.主宾的口味喜好 B.宗教禁忌 C.地方禁忌 D.职业禁忌 E.个人禁忌

9、向他人道歉的基本要求有（ ）。 A.道歉要有诚意 B.要勇于承担责任 C.要抓住时机，及时道歉 D.要选择最好的道歉方式 E.不要奴颜婢膝，低三下四

10、喝咖啡时，要注意（ ）。 A.要慢慢喝 B.用小勺喝 C.可以放糖和牛奶 D.大口吞咽

E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝

三、判断题

1、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。 √

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2、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。 √

×

3、西餐时，如果暂时离开，可将餐巾折起，放在椅子上。

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×

4、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。 √

×

5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。 √

×

6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：“就叫我小刘好了”。 √

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7、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。 √

×

8、观看文艺演出或体育比赛时，为表热情，掌声越多越好。 √

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9、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。 √

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10、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。 √

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11、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。 √

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12、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：“您喜欢吃什么菜？” √

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13、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。 √

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14、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 √

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15、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。 √

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16、接打电话时，可以同时和他人聊天。 √

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17、约好到好朋友家里做客，但临出发时家里来了朋友，就把朋友一起带去做客。 √

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18、公务电话最好最好避开临近下班及用餐时间。 √

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19、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。

√

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20、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。 √

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