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一、名词解释
1、关系营销是营销者与有价值的顾客、分销商、零售商、供应商以及广告代理、科研机构等建立、保持并加强长期的合作过关系 通过互利交换及共同履行诺言 使各发实现各自目的的营销方式。 2、市场营销管理:是指企业为实现其目标 创造、建立并保持与目标顾客之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 3、市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会以及自然之间的利益关系。
3、产品观念认为,消费者最喜欢高质量、高性能和具有某些特色的产品。因此 企业管理的核心是致力于生产优质产品并不断精益求精。产品观念是指企业不是通过市场分析开发相应的产品和品种 而是把提高质量、降低成本作为一切活动的中心 以此扩大销售、取得利润这样一种经营指导思想。产品观念不仅注重生产数量 还注重产品质量。
4、推销观念认为 消费者通常有一种购买惰性或抗衡心里 若听其自然 消费者就不会大量购买本企业的产品 因而销售管理的中心是积极销售和大力推广。推销观念在现代市场经济条件下被推销大量用于推销那些非渴求物品 即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时 也常常奉行推销观念。口号“我们卖什么 顾客就买什么”。
5、市场营销观念以消费者为中心的观念。市场营销观念认为 企
业的一切计划与策略应以消费者为中心 正确确定目标市场的需要与欲望 比竞争者更有效的满足顾客需求。执行市场营销观念的企业称为市场营销导向企业。其座右铭是“顾客需要什么 我们就生产供应什么。”市场营销观念有四个支柱目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率
6、成长战略公司一旦决定发展扩大哪些业务 尤其是收割、放弃哪些业务就要考虑发展新业务以代替萎缩或被淘汰的业务。 7、成本领先战略成本领先战略也称为低成本战略 是指企业通过有效途径降低成本 使企业的全部成本低于竞争对手的成本 甚至是在同行业中最低的成本 从而获取竞争优势的一种战略。 8、差异化战略差异化战略是指企业使自己的产品或服务区别于竞争对手的产品或服务 创造出与众不同的东西。
9、集中战略集中型战略即聚焦战略 是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上 为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产品或服务。即指企业集中使用资源 以快于过去的增长速度来增加某种产品的销售额和市场占有率。
10、营销组合:营销组合是企业为了进占目标市场、满足顾客需求 可以整合、协调、使用的可控制因素。包括产品 价格 渠道 促销 11、市场营销环境是存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量 是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件。 12、微观营销环境指与企业紧密相联 直接影响企业营销能力的参与者。包括企业本身 市场营销渠道企业 顾客 竞争者 公众
13、宏观营销环境指对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。
14、环境威胁是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势 对企业形成挑战 对企业的市场地位构成威胁。
15、市场机会指对企业营销活动富有利益空间和吸引力的领域。 16、相关群体指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体。
17、复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整 要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
18、习惯性购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌 只是习惯于购买自己熟悉的品牌 在购买后可能评价也可能不评价产品。 19、生产者市场指购买产品或服务用于制造其他产品或服务 然后销售或租赁给他人以获取利润的单位和个人。
20、中间商市场也称转卖市场 指购买产品用于转售或租赁以获取利润的单位和个人 包括批发商和零售商。
21、非营利组织市场非营利组织市场指为了维持正常运作和履行职能而购买产品和服务的各类非营利组织所构成的市场。 22、潜在市场所谓潜在市场,通常是指客观存在的,由于诸多固素的影响而未显露或未成熟的市场。同时也是表明对某个在市场出售的商品有某种程度兴趣的顾客群体。
23、有效市场是指这样一种市场 在这个市场上 所有信息都会很
快被市场参与者领悟并立刻反映到市场价格之中。有效市场的概念 最初是由Fama在1970年提出的。Fama认为 当证券价格能够充分地反映投资者可以获得的信息时 证券市场就是有效市场 即在有效市场中 无论随机选择何种证券 投资者都只能获得与投资风险相当的正常收益率。
24.市场潜量是指市场需求的最高界限 既指在一定区域、一定时间内以及一定营销环境和一定的营销费用水平条件下 消费者可能购买的商品总量。
25、市场细分市场细分就是以消费需求的某些特征或变量为依据 区分具有不同需求的顾客群体的过程。
26、目标市场目标市场是企业打算进入的细分市场 或打算满足的、具有某种需求的顾客群体。
27、无差异性市场营销战略企业把整体市场看作一个大的目标市场 不进行细分 用一种产品、统一的市场营销组合对待整体市场。 28、差异性市场营销战略企业在市场细分的基础上 根据自身的资源及实力选择若干个细分市场作为目标市场 并为此制定不同的市场营销计划。
29.集中性市场营销战略企业在市场细分的基础上 根据自身的资源及实力选择某一个细分市场作为目标市场 并为此制定市场营销计划。
30.市场定位是根据竞争者现有产品在市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度 勾画与传递本企业产品、形象的活动过
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