管理学天津大学

管理商泽追求的目标一定能达到。因 此控制是重要的，控制的价值依赖于他与计划和授权的关系。

第四组： 一、论述题

1. 影响组织设计的因素有哪些？（30分）

（1）组织结构的分类（2）组织结构的环境（3）组织结构与战略 （4）组织结构与规模（5）组织结构与技术 2.试比较情景领导理论与管理方格理论。（40分）

( 1) 管理方格理论 ：以 “关心人” 和 “关心生产” 为两个坐标轴上分别划分出 9 个等级， 从而生成了 81 种不同的领导类型。其中有五种最具代表性的类型 ：

1.1贫乏型管理：领导者付出最小的努力完成工作。

9.1 任务型管理：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气 1.9 乡村俱乐部型管理 ：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率 5.5 中庸之道型管理：领导者仅仅维持足够的任务效率和令人满意的士 气。 9.9 团队型管理：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。

(2） 情境理论 ：情境领导理论是一个重视下属的权变理论 ，即依据下属的成熟度水平选择 正确的领导风格会取得领导的成功，无论领导者做什么，效果都取决于下属的活动。

(3） 比较：情境管理理论与管理方格理论的四个 “角” 极为相似。情境管理理论与管理方 格理论大体相同 ，主要差别是将 9.9 型的内容作了改动，认为正确风格应于下属的成熟度相 联系。虽然赫塞 布兰查德否认了这一种看法，认为管理方格理论强调的是对生产和员工的

关注，是一种态度维度 ，而情境管理理论领导模式却相反，强调的是任务与关系的行为，但 他们之间确实差异很小，如果认为情榄领导理论是在管理方格理论基础上进行的改进，那么 它反映除了下属成熟度的四个方面，更易于加深

对他的理解 。3. 你认为听在沟通中是否关键。 如何才能做到积极有效的倾听。（30分）

积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。 下面主要从三个方面讲述倾听的注意事项。

一、听其讲述，不轻易打断对方或打岔。在沟通中如何引导对方往自己需要的话题进行，如何有效的从对方的叙述中提炼出自己所要的信息是至关重要的。倾听是一门艺术，倾听更是一次心灵的交流与碰撞。从心理上分析，人都有强烈的被认同的需求。认同的最基本的表现形式，就是做对方的“听话筒”。

二、随时要有应和之声。如果只是敷衍而木纳的听对方讲述也是不行的，还要表现出自己真的在用心地听。所以在倾听的过程中要适时的有回应，以引起对方的注意和说话的欲望。

三、情到深处辅以适当的肢体语言。大家都知道一个常理：人到情处不自禁。也就是说人在完全投入之时，会忘我，当你全心投入到对方的讲述之中时，也会进入到对方的情感中，随对方的情感而波动。

倾听是一种情感活动，也是一种能力，更是一种艺术。不同的方式方法和质量，将产生巨大的效果差异。因此，在倾听时应该给表达对象充分的尊重、情感的关注和积极的回应等，力求达到最佳的沟通效果。一．倾听的定义 倾听是一种情感的活动，它不仅仅是耳朵能听到相应的声音。倾听还需要通过面部表情，肢体的语言，还有用语言来回应对方，传递给对方一种你很想听他说话的感觉，因此我们说倾听是一种情感活动，在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。

第五组： 一、论述题

1. 如何确定顾客的价格谈判能力？（30分） 2. 计划与决策的关系是什么？（30分）

区别：决策是选择组织活动的方向，内容以及方式；计划则是对组织内部不同部门不同成员在一定时期内行动的具体安排。联系：

1）决策是计划的前提，计划是决策逻辑的延续，决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。

2）在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。决策在制定过程中孕育着决策的实施计划，计划的制定过程即使决策的组织落实过程，也是决策更为详细的检查和修订过程。

3．优秀领导者在组织中往往很有威望。你认为他的权利主要是来自组织还是 自身？（40分）