浅谈我国电子商务发展存在的问题及解决对策

二、电子商务发展存在的问题

1、电子商务的网络安全问题

由于INTERNET的迅速流行，电子商务作为一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式引起了人们的广泛的注意，被公认为是未来IT最有潜力的新的增长点。然而，调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务，这使得在21世纪开放的网络上处理商务交易面临很多困难，安全问题成为电子商务发展中最大的障碍。

主要包括：缺少支撑电子商务的安全可靠的通讯网络系统；缺少有效防护连接在网络上的信息系统；不能有效防止资料被盗去或盗用；网络传输的误码以及网络连接的故障率较高；不能保证数据完整、保密；缺少电子商务人才来提高管理人员的安全意识和业务素质，并使其了解如何防护其信息系统和资料的安全；缺少合理的网络安全管理机制、监督和审计机制；不能有效保证在电子商务全过程中数据信息的完整性和一致性。

2、 电子商务的管理的问题

电子商务作为现代信息社会的一种交易方式，作为21世纪企业市场营销的重要手段，能否得以完善，能否发挥其应有的功效，与企业的管理水平密切相关，这个管理的概念应该涵盖商务管理，技术管理，服务管理等多方面。然而，要同时在这些方面都达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半刻就可以做到的。另外，电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的WEB平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面，而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提

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供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

3、电子商务的法制不健全问题

完善的法律是开展电子商务所必须的软件条件，与发达国家相比，我国的电子商务方面的法律法规还不健全，这也阻碍了电子商务的进一步发展。近年来，我国制定出台了一些涉及网络安全和因特网管理的法规，但有关发展电子商务的统一指导框架和专门立法还存在空缺，首先是知识产权保护，特别是在网上直接提供的无形新产品和服务的知识产权，如网上数据库、软件、游戏、音像制品等，对电子商务中的电子合同、电子签名等合法性也缺乏必要的法律条文和科学解释。新《合同法》虽然承认了电子合同的法律效用，却没有解决数字签名问题。

其次是税法的调整。税务，是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电子商务的税金。因此，根据目前的情况和未来的发展，在指定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，有必要对税率和纳税方法进行规范，建立新的，有效的税收机制。

还有电子支付的法律规范，授权，认证等过程和合法性的规范，不良信息进入电子商务范畴的规范等，这些都增加了网上交易的风险。

此外，联合国国际贸易委员会等国际组织提出的与电子商务有关的文件内容，至今还没有纳入我国的法律体系。缺乏明确的相关法律保障，出现问题后的责任认定、承担、仲裁结果的执行等复杂的法律关系难以解决。

4、诚信问题。

电子商务是一种全新的营销方式，利用网络交易，电子商务的标的具有虚拟性，缺少可以被具体控制的实物。在这一虚拟世界里，人际交往出现了和现实世界截然不同的状况，人们往往无法确知对方的真实身份，甚至无法预期交易的真实性、有效性、合法性。所以，成功而有效的电子商务完全仰仗交易双方互相信

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任，买方假设卖方的商品、服务合法、合格、没有缺陷；卖方假设买方有支付能力，双方都会履行交易时达成的承诺。双方依靠信任，认定网络上传递的信息为真，不需要其他辅助信息来证明对方用以交易的商品是否符合交易条件，消费者不需要对商品实物作实地检验，即双方有足够的信用度，交易才有可能完成。诚信是电子商务的灵魂，没有信用的支持，电子商务就不可能获得长足的发展。我国电子商务的信用体系不完善，培育和构建完善的信用体系是我国电子商务长足发展的关键之一。

5、网络基础设施建设也是限制电子商务发展的重要因素。

网上交易必须有良好的网络基础设施，高速网络必须由硬件提供支持。我国由于经济实力和技术等方面的原因，网络的基础设施建设还比较缓慢和滞后，已建成的网络其质量离电子商务的要求相距甚远。我国的网络建设无论在管理、技术，还是在安全保密、电子货币及网上信息等方面都力度不够，尤其在边远地区更是滞后，直接影响到电子商务的开展和普及。

6、电子商务的金融电子化问题。

电子商务的最终完成需要支付和结算，因此应有高品质、高效的金融电子化服务配合。目前我国金融行业的服务水平和电子化程度都不高，难以适应电子商务发展所需的支付与结算要求，而电子商务必须有高效的金融电子化（电子货币）。各大银行网络选用的通信平台不统一，不利于银行间跨行业务的互联。同时，我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制，各家银行都直接或间接地建立了自己的CA认证中心，但至今缺乏统一的、权威的、全国性的CA认证中心，这就容易导致交叉认证、重复认证和资源浪费。另外，网上支付效率低下，银行确认支付时间长(约需10天)、收费高(信用卡收取5％的管理费)、限制多，制约了电子商务的发展。因此，只有实行银行对用户、银行对银行的电子货币流动，才能解决好金融电子化问题。

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7、电子商务的物流体系滞后问题。

为了推广电子商务，就必须建立高效快捷的物流配送中心，将实物产品送到消费者手中。但目前我国还缺乏系统化、专业化的全国性货物配送系统，服务水平、服务规模尚待与国际接轨。物流系统和售后服务滞后，交易过程中，网下不能提供快捷服务，送货不及时、收货无保障、退货不容易，无法体现和形成电子商务高效率、低成本、方便、快捷的优势。

8、电子商务的人才缺乏问题。

人才是企业发展电子商务不可缺少的条件，而我国是一个发展中国家，教育相对比较落后，大多数人的文化素质还不高，缺乏英语的应用能力。现代信息技术飞速发展，电子商务发展又需要跨学科领域的复合型人才，既要掌握有关金融、管理、商务等各方面的知识，又要懂得计算机技术、网络维护、网络规划、网站建设、网页制作和管理及营销策划、实物配送、电子支付等多方面的专业技术人员。目前我国这种复合型人才相当短缺，无法满足电子商务发展的需求。必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。

三、解决对策

关于具体对策，初步有如下建议：

1、做好电子商务的发展规划和宏观指导，搞好电子商务的协调性。

电子商务不仅仅是将企业业务简单地搬到因特网上，更重要的是对企业现有运营模式的变革，它涉及到企业管理模式的改变、业务流程的调整、内部资源的重组、基础设施的架构等一系列问题，也包括企业外部网络环境的建设，宏观市场环境的营造等。因此，中小企业必须根据自身所处的不同市场环境与市场地位

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