管理情绪的技巧学习资料及考试答案

有两个商人，他们的年龄、性别及所做的生意都完全一样，而且是面对面地做生意。他们每天最大的快乐就是比对方多拉几个客户，比对方的营业额多几块钱。他们两个人整天比来比去，最后干脆生意都不做了，专门斗气。

有一天，天使巡回人间发现了这一现象，便对其中一个商人说:“我现在满足你一个愿望，但是有一个条件，就是我满足你愿望的同时，你的对手会得到双倍。如果你想要10美金，对方会得到20美金。如果你想得到100个客户，对方会得到200个客户。”这个商人听后非常纠结，因为他自己想得到，但是又不愿意让对方得到。最终他很高兴地对天使说：“你挖掉我一只眼睛吧，这样对方就会失去两只眼睛。”

竞争式快乐是残酷的，这类人认为只有赢才能快乐。其实，社会不是完全靠输赢检验一个人是否成功的，如果人们认为只有赢才能快乐，就会活得非常辛苦，最终可能赢了对手，却输了心情。

条件式快乐

所谓条件式快乐，是指一个人拥有了某种条件就会快乐。例如，有人认为自己有钱了就能快乐；有人认为自己有房子了就能快乐；还有人认为坐地铁时，前半小时站着，突然有人下车，自己可以坐着就是快乐。条件式快乐也存在一种对比，这种幸福可能很简单，但也是有条件的。

无条件式快乐

人生快乐的最高境界是无条件式快乐。无条件式快乐即不以物喜、不以己悲的境界，外界环境对自己的干预不大，快乐与否完全由自己的内心做主。一般人很难做到无条件式快乐，但是在快乐的三个层次中，每个人都有一定比例。人们应当少一点竞争式快乐，拥有一部分条件式快乐，争取多拥有无条件式快乐。

无条件式快乐是人们和外界没有任何关系的快乐，能够自娱自乐的快乐，也是最好的快乐。例如，小孩子玩耍的时候，可能有一个小玩具，也可能什么都没有，但就是玩点泥巴都能玩得很快乐。

3.幸福的人做的事 经过统计，发现最容易快乐的人分别是孩子、能人、蠢人和历经苦难者。这四类人之所以容易快乐，是因为他们所做的事不一样。

孩子做快乐的事

孩子很简单，他们没有太多的自我约束，也不愿意被别人约束，只是有选择性地做快乐的事。

能人做擅长做的事

能人即有能力的人，他们总是做自己擅长的事，而不是一直去弥补缺点。

【小故事】

吃草的狮子

有一个狮子，一出生就非常追求完美。它为了能够成为森林之王，曾经努力地弥补自己的缺点。它看到羚羊跑得比它快，就分析羚羊跑得快的原因，结论是羚羊吃草。于是，它也开始每天吃草，最后却发觉身体慢慢变得削弱，甚至没有能力养活自己。

后来，狮子的妈妈告诉它：“孩子，你虽然没有羚羊跑得快，但是你的爆发力比它强。你与其一味地想比它跑得快，不如把你的爆发力发挥出来，一样可以成为森林之王。”

狮子听取了妈妈的建议，改掉了吃草的毛病，重新吃肉，最终发挥了自己的优势，成为森林之王。

追求完美的人总是看到缺点，总在想不完美的地方。其实，人应该做自己擅长的事，这样才能体现自己的价值。人活着无外乎是要做两件事：一是快乐地活着，二是完成人生的使命。能人做自己擅长的事，就是在完成人生使命的同时快乐地活着。

蠢人执着地做事

蠢人的另一层含义是傻人有傻福。对于任何一件事，只要认为值得，蠢人就会去做，从来不在乎别人的评价。就像愚公移山，即使有再多的人反对，为了村里的人，为了子孙后代，愚公就要坚持去做，并且感觉很幸福。

历经苦难者做有意义的事

历经苦难者因为自己有一定的社会经历，知道哪些事情是有意义的，他们会选择自己认为有意义的事情去做。

4.评价标准的差异 他人评价习惯

一个人在评价他人的时候，往往更加注重对其态度的评价。例如，顾客与服务人员发生冲突时，往往开始时谈论事件，慢慢就变成了争论态度。

每个人的情绪并不仅仅代表个人的状态，同时也表达了自己想要传递给对方的信息。情绪不仅仅是做给自己的，也是做给别人的。即使事情做得很漂亮，如果态度没有到位，别人也可能会给予自己负面的评价。

自己评价习惯

自己评价自己的习惯是行为多于态度。

【案例】

怎么办？

即将下班时，老板给小王安排了一些需要紧急处理的工作，可能需要小王加班到深夜两点。同时，小王有一个非常好的朋友心情不好，来找他诉苦。小王两者都想做好，于是选择一边干活一边安慰朋友。

小王：“你怎么了？等会儿啊！” 朋友：“我今天是心情不好来找你倾诉的，结果你只顾工作，你看看你那态度，根本就没把我当朋友！”

小王：“冤枉啊，你看我这儿活不见得干得完，干完估计得到凌晨两点了。我一边干活，一边安慰你。我做了这么多事，你竟然还不理解我！”

每个人对自己的评价和对别人的评价是存在差异的，对他人的评价是态度多于行为，对自己的评价是行为多于态度。

5.先处理心情，再处理事情 一个人无论做什么事，首先要摆正态度，然后再做对事情。如果事情无法改变，无法帮助对方做事，更要保持好的态度。即使能够帮助对方做事，也要注意自己的情绪。一旦事情做不成，就要小心翼翼地把态度摆正。

五、远离失眠

人们有情绪时容易失眠，因为情绪会影响人的睡眠质量。为了远离失眠，可以采取以下几种做法：

1.先睡心，再睡身 睡觉本身是需要放松的，只要足够放松，就可以安然入睡。人们之所以睡不着，主要是因为紧张、想事情。

例如，很多人说自己躺在床上的时候睡不着，但是在沙发上、地铁里、课堂上，甚至嘈杂的环境中反而睡得更甜。这是因为人们在这些环境中比较放松，没有想到睡觉的事情；而躺在床上的时候就想着睡觉，越想越睡不着，越睡不着越想，造成交感神经系统水平逐渐上升，副交感神经系统水平逐渐下降，更是无法入睡。

2.不太过专注睡眠 睡眠是一种很放松的事情，越是把它当回事，越专注于它，交感神经系统水平越容易上升，从而使得自己失眠。不把睡眠当回事，睡眠就不会惹事。

3.规律睡眠 大多数人失眠是由于生活不规律或者有压力造成的。规律睡眠要求人们23点之前入睡，如果不能控制入睡时间，则要做到准时起床。即使凌晨两三点才睡，也要按照规律准时起床。容易失眠的人大多只是睡眠紊乱，治疗方法是白天不能睡午觉，也不能补觉，否则容易出现夜晚又睡不着的现象。

4.30分钟定律 如果躺在床上睡不着，可以30分钟之后起来重睡。所谓重睡，是指等到重新有困意的时候再上床入睡。如果30分钟之后还是睡不着的话，则要再重睡，反复做一些枯燥的事，直到有困意为止。另外，容易失眠的人周末也要规律睡眠，避免睡懒觉。

5.不要算时间 很多失眠的人会在床头放一只表，起床后计算自己前一天夜晚的睡眠时间，实际上这种做法没有任何意义。尤其是白天还有补觉的人，白天补觉和夜晚睡觉是不一样的，白天进入的一般是高品质的深度睡眠，而夜晚睡眠则有深度的、有浅度的，白天睡眠15分钟的效果可能相当于夜晚睡眠一两个小时的作用。因此，计算睡眠时间的现实意义不是很大，只要第二天白天工作状态良好即可。

六、重塑积极心态

1.心态的力量

图2 顺时针还是逆时针

不同的人看图2会得出不同的结论，有人认为图中的人物是在顺时针旋转，有人认为图中的人物是在逆时针旋转。这是因为人们的思维不同，有人用左脑，有人用右脑。其实，世界也是这样的，世界是客观存在的，只是每个人看到的不一样而已。

心态影响能力

【案例】

九个人过桥

一位心理学教授在一个黑暗的屋子里做了一个实验，让九个学生听他的指挥过一座桥。

第一次过桥时，教授说：“你们听我指挥，走过这个弯弯曲曲的小桥。千万别掉下去，不过掉下去也没有关系，桥下就一点点水。”学生们顺利过关。

这时教授打开一盏黄灯，透过这盏黄灯，学生们看到桥下不仅仅是一点水，还有几条蠕动的鳄鱼，都被吓了一大跳。教授这时询问有没有人敢再走回去，九个人全部摇头。

教授接着说：“你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。”最终只有三个人愿意尝试。第一个人颤颤巍巍地走了回来，花费的时间是第一次走过去的2倍；第二个人哆哆嗦嗦走了一半就吓得不敢再前进；第三个人只走了三步就放弃了前行。

最后，教授打开了所有的灯。大家发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯之下看不清楚。现在大家纷纷表示不怕了，如果知道有网，自己早就走过去了。就这样，八个人很快走了回去，还有一个人不敢走。

教授问他原因时，他说：“我怕网不够结实。”

这个实验揭示的原理是心态影响能力。 心态影响生理

【案例】

死囚实验

一个心理学教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：“我们准备换一种方式让你死——把你的血管割开，让你的血滴尽而死。”

然后教授用冰在死囚的手腕上划了一下，并打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说：“这就是你的血在滴。”

第二天早上，教授再次打开房门时发现死囚已经死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样。其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。

这个实验说明心态影响生理。 2.重塑积极观念

如果一个人大声喊10次“郁闷”这个词，即使没有任何事发生，这个人也会感觉自己很郁闷，这是因为“口乃心之门户”：一个人心里怎么想，嘴上就会怎么说；一个人说的话，在一定程度上反映了他此时的心理感受。此外，一个人的注意力就等于他得到的结果。例如，被人询问一个房间内哪些地方是红色、哪些地方是绿色时，人们的注意力就会被这两种颜色占据，很难再关注其他颜色的事物。这就导致如果一个人总是说消极的话，就会让自己更消极。因此，人们想重塑积极观念，让自己的心态变得更好，就要少说消极的话。