日本服装企业营业管理手册

日本服装企业营业管理手册:超细流程你想不到

admin发表于2007-11-30 01:26

来源：www.57dig.com 标签：服装企业日本营业管理手册

第一章 日常规范 早晚礼制度 一、 意义

早晚礼制度是日式企业优秀的管理制度之一，具有增强团队意识，振奋工作热情，加强员工工作计划性的作用，也是团队内沟通的一种重要手段。 二、 执行安排

1． 时间安排：每工作日在早8：00进行早礼，晚5：00进行晚礼（如遇特殊情况，可做适当调整），原则上进行时间不超过五分钟。

2． 组织方式：以部门或工作小组为单位进行，由部门（或小组）的最高行政主管主持。 3． 程序：

（1）准备 工作铃响，参与者应面向主持人站立，在场地允许的情况下应排列整齐。 （2）主持人宣布：“开始”，然后双方互致问候： 早礼 主持人：“早上好！”（鞠躬） 参与者答：“早上好！”（鞠躬） 晚礼 主持人：“大家辛苦了！”（鞠躬） 参与者答：“辛苦了！”（鞠躬）

（3）主持人宣布：“请汇报”，参与者汇报一天的工作计划或工作总结。 （4）主持人进行工作布置和工作重点说明。

（5）主持人宣布：“谢谢大家，早/晚礼结束”，双方相互鞠躬，礼毕。 三、 注意事项

1． 参加人员要仪表整洁、精神饱满、语调明朗。 2． 语言简洁、叙事清楚、思路清晰。 3． 主持人应对全局进行有效控制。

四、 本制度适用于销售本部、各办事处以及临时组建的工作小组（三人以上，含三人），有关人员应严格参照执行。

五、每周一销售部与企画部、市场部共同早礼，就工作情况进行沟通，时间不超过10分钟。

销售部内部沟通制度

本制度的制定旨在规范销售部人员日常操作行为，建立正常、通畅的沟通渠道，提高工作效率，达到正规化的管理目的。 一、 日常联络 1． 例行联络:

用于既定时间的计划及实行情况联络。 （1） 计划类：

《日工作计划》每日9：00之前将本日工作计划提交本部。

《周工作计划》 每周倒数第二个工作日之前向本部提交下周工作计划。 《月工作计划》 每月倒数第二个工作日之前向本部提交下月工作计划。 （2） 报告类：

《日工作报告》每日晚礼结束后，将本日工作完成情况上报本部。 《周工作报告》 每周最后一个工作日之前向本部提交本周工作报告。 《月工作报告》 每月第二个工作日之前向本部提交上月工作报告。 2．特殊联络:

用于未定事件或突发事件的计划及实行情况联络。 (1) 计划类：

《提案书》 要对事件进行详细表述，提出解决方案，并要特别注明事件的截止解决时间。 《联络书》 用于在解决事件的过程中来表述事态变化和提案的修改。 (2) 报告类：

《事中报告》 在事件过程中进行阶段性总结,特别是对上一阶段的经验总结和对下一阶段的注意事项提醒。 《事后报告》 对于整个事件进行总结，特别是经验总结和以后类似事件发生时的处理提醒。 二、 营业会议 1． 周例会

每周一次，各地区提交《周销售报告》、《周工作计划》，由营业经理审阅并指示，销售部传达指示。（地区返连人员参加） 2． 月例会

每月一次，办事处（上办除外）每月第一周安排一人返连，召开部门例会。各地区提交《地区销售报告》、《地区市场情况报告书》、《提案书》，逢月初时提交《上月工作报告》，逢月末提交《下月工作计划》，营业经理主持审议、决定问题的解决方案并发出工作指示，销售部汇总形成全国性销售资料、《会议通报》。 三、 专题会议

不定期，由营业本部为研究及解决某一专项问题而发起的圆桌会议或电子网络会议。与会者根据会议主题各自准备问题解决提案及辅助资料提交会议讨论。会后销售部汇总形成《会议通报》。 四、 营业指示

由销售本部以《指示书》的形式对销售部人员进行政策性指示。

以上制度自发布之日起执行，销售部人员应据此规范工作行为，如因采取错误沟通方式造成工作失误或经济损失，则应承担相应责任。

以上工作计划、报告以电子邮件的方式发至销售部、营业部信箱中。 第二章 部门管理 工作责任制

为提高工作效率、保障工作质量，特制订本制度。本制度规定：对于〔1〕正常工作程序以外的事项；〔2〕依工作程序执行而出现的特殊事项，都要采用《依赖书》的形式进行各部门之间的工作划分与协调。程序如下：

一、 计划

依赖方向受依赖方提出《依赖书》，就工作的目的、内容、流程、要求进行详细表述. 二、 交涉

受依赖方收到《依赖书》后2个工作日内开始就其可行性、费用预算与依赖方交涉，如2个工作日内未进行交涉则视为无条件接受指示并已开始执行，在不能按计划达成共识的情况下应提交共同主管部门解决。 三、 确认

在双方达成共识或上级主管部门作出明确指示后，依赖方应就该项目的有关内容形成书面确认文件（即《回复》或《计划书》）。

四、 验收

依赖方根据确认文件进行工作验收，并根据结果向受依赖方反馈《验收报告》。 五、 责任承担

双方根据确认书内容承担相应责任。事故的经济损失及责任由造成方承担，另一方有义务就事故的妥善解决提供协助。 项目小组管理

1． 营业经理组织会议就某一项目进行讨论，提出该项目的组成内容及原则； 2． 营业经理指定项目小组成员，建立项目小组，提出项目工作日程表； 3． 项目小组制作项目草案；

4． 有关部门讨论项目草案，提出反馈意见； 5． 项目小组修改项目草案，形成正式文案； 6． 营业经理发布正式文案。

销售部职能 一、 市场运作

1． 市场运行管理、市场运作分析； 2． 市场开拓工作；

A． 所辖地区的城市开拓，店头设立。 B． 对所辖地区的销售渠道拓展。 二、 市场推广

1. 地区内广告工作进行（与市场部、企画部协作进行）。 2. 地区内其他推广工作进行（与市场部、企画部协作进行）。 3. 地区内品牌形象维护。 三、 销售管理

1. 地区内货品选择与分配。 2. 地区内货品管理。 3. 销售促进工作。 4. 销售回款工作。