补规题库

补规题库（售票）

1、发售动车组学生票时，票价为全价票（公布票价） 的75%。动车组实行折扣票价导致学生票票价高于全价票票价时，学生票价按折扣票价的全价票核收。 2、发售学生票时，应确认学生证是否按规定注册、优惠卡是否有效（入学新生、应届毕业生除外）、乘车区间是否相符，学生证未注册或越期注册、优惠卡经两个窗口均无法读写、乘车区间不符、涂改“减价优待证”的均不得发售学生票。符合学生票发售条件的正规院校电子学生证可发售学生票。除港澳台、华侨学生外，不得向外籍学生发售学生票（跨境列车按跨境列车办法执行）。内地学生到港澳台或国外上学的，不得发售学生票。

3、学生票乘车时间（票面乘车站）为暑假的6月1日至9月30日和寒假的12月1日至次年3月31日。 4、车站、代售点窗口发售、换取儿童票时，必须有一张同一日期、车次、发站的成人车票，否则不得单独发售或换取儿童票。

5、由于设备问题造成制出残票、白票时，在本窗口车票制出后30分钟以内，售票员在车票票面注明原因后进机作废，并在票面对角打“×”标注“作废”。进站口客运人员发现残票时，应引导旅客前往售票厅更换，

经售票值班员在车票背面注明原因签字确认后原退重新购票。旅客持残票要求更换车票时比照办理。 6、车票发生误售、误购时，收回原票，在本窗口车票制出30分钟以内，经售票（客运）值班员签认后方可进机作废，在票面对角打“×”标注“作废”，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在车票制出30分钟后开车前来办理的，经车站售票（客运）值班员核实后必须报车站主管领导签字方可办理原退，并注明原因（误发售到站、日期等）和重新制票的客票票号、车次、发到站；旅客在开车后前来办理的，不予受理。

7、自动售票机产生的废票每班次收缴一次，车站应指定双人收取。经核对，系统状态为废票且票面没有“作废”字样的，立即在票面对角打“×”标注“作废”；系统状态为正常票的填写“自动售票机作废票信息异常表”，经售票值班员、售票值班干部及主管站长签名确认，在退票窗进行原退处理，退票窗售票员注明退票金额，售票后台做调账处理。

8、 代用票“旅客联”未剪断时作废，必须由经办人 在票面上写明作废原因，经售票（客运）值班员签认 后，在票面对角打“×”标注“作废”。代用票“旅客 联”一经剪断，原则上不得按作废处理，如特殊情况， 应由经办人写出经过 ，经单位主管领导签认后，报上

级收入审核部门核实处理。客运杂费收据作废必须由经 办人在票面上写明作废原因，经车间或车站负责人签认 后，在票面对角打“×”标注“作废”。

9、团体票、出站口到补的软纸车票在制出前应先确认后出票，一经制出原则上不得作废（设备原因造成票面模糊或残缺除外）。如特殊情况应由经办人写出经过 ，经单位主管领导签认后，报上级收入审核部门核实处理。

10、车站不得后台作废有效车票或后台修改有关信息。 特殊情况必须先向收入部门汇报，经收入部门同意后方 可进行。

11、旅客购票但客票系统提示行程冲突时，售票员必须 及时提醒旅客并应不发售此张车票，更不得再用此证件 通过其他方式购买此车票。

12、车站、代售点窗口售票、换取票时，应先行核对证 件上的姓名、身份证件号码与系统记录的一致后方可制 票，并提醒旅客核对票证信息。发现不一致，应立即查 明原因并积极妥善处理。证件号码或姓名有细微差异 的，车站认真核实情况后可酌情处理。

13、旅客因特殊情况（旅客伤、病或铁路责任）在票面 开车时间后2小时内办理退票时，必须在购票地车站或 票面乘车站（含同城站）办理；退票必须经客运（售票） 值班员在车票背面注明理由并和车站（车间）值班干部

共同签字后方可办理，核收退票费。

14、票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得乘车、 退票和改签。旅客持因自动售（换）票机设备问题导致 的残票要求改签、退票时，经售票值班员核实并在车票 背面注明原因签认后可予以办理。

15、旅客持有进站检票标记的车票本站进、本站出，要 求改签和退票时，开车前必须经当班客运值班员签字并 在原车票背面注明理由方可办理，退票核收退票费；普 速列车开车后45分钟（动车组列车开车后30分钟）内 须经客运值班员和车间值班干部签字并在原车票背面 注明理由方可办理；普速列车超过开车后45分钟（动 车组列车超过开车后30分钟）不得办理改签退票。 16、因自然灾害或铁路责任造成有进站检票标记的车票 改签和退票，由当班客运值班员或售票值班员在原车票 背面注明理由签字后积极为旅客办理（有调度命令可不 签认凭调度命令办理）。车票有已乘车或出闸记录的， 均不得改签和退票。

17、旅客持加盖实名制验讫章但无进站检票标记的车票 办理退票、改签时，须在加盖实名制验讫章的车站办理。 退票按有进站检票标记的车票办理，改签按未加盖实名 制验讫章的车票办理。

18、旅客因伤、病中途下车时，由客运值班员在车票上 签字并注明理由，凭客运记录原件作为退票依据，退还