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常见问题解答
问：加密狗已经正确地插在了计算机的打印口上，但是运行教师机程序，提示找不到加密狗。 答：可按以下办法诊断并解决： 1、 确认加密狗是否插紧。
2、 确认计算机BIOS中打印端口的设置，开机时进入BIOS中把打印端口模式（具体选项为
Parallel Port或者Lpt Port，主板不同有可能选项也不同）设置为ECP或者EPP模式，然后保存退出；
3、 如果以上两办法均无法解决问题，可以另外找一台计算机，安装教师机软件，插上加密狗，
看是否能正常工作，如果正常，说明是先前那台计算机的打印口或者设置有问题，如果仍然不正常，则说明加密狗可能损坏，与供货商联系更换即可。
问：学生机已经连接上了教师机，但是教师机广播屏幕时，学生机无法正常接收（完全接收不到屏幕或只能接收到部分屏幕），如何解决？
答：出现这种问题的可能性有多种，可以按照如下解决办法解决：
1、 屏幕分辨率颜色的设置：如果在使用屏幕广播时，学生机的屏幕只是黑一下，接收不到教
师机的屏幕，是因为教师机的屏幕分辨率和颜色设置太高，学生机达不到这么高，建议设置：教师机与学生机的分辨率均为800*600 颜色增强色16位。
2、 可能是教师机或学生机上安装的防火墙软件，导致了屏幕广播操作无法正常进行，可尝试
禁止或者退出防火墙软件后，再来进行屏幕广播。 3、 教师机有多个ip地址，当前所绑定的ip地址不是局域网的地址，通过教师机程序中的“系
统设置”->“基本设置”可以设置教师机程序使用局域网的ip地址。
4、 调整教师机程序中的“系统设置”->“高级设置”中的“网络带宽”和“网络传输速度”
选项，以适合当前网络情况。
5、 使用了交换机，交换机的“组播”功能没有打开。可联系网络管理员打开交换机的“组播”
功能。或将交换机换成hub测试，如果换成hub以后一切正常，则说明确实是交换机的“组播”设置所致。
6、 有可能学生机或教师机的网卡驱动不是最新版本或驱动存在问题，请检查是否原配驱动程
序或更新为最新网卡驱动。
问：网络正常，教师机、学生机相互之间也能ping通，但是部分或者全部学生机无法登录到教师机，如何解决？
答：可按照如下方法尝试解决： 1、 教师机有多个ip地址，当前所绑定的ip地址不是局域网的地址，通过教师机程序中的“系
统设置”->“基本设置”可以设置教师机程序使用局域网的ip地址。
2、 本网络使用了IP地址动态分配的设置：如果学生机的IP地址是属于动态分配的，需要我
们在系统安装完毕后在教室机端的系统设置“基本选项”卡里面把“退出时自动保存班级模型”一项不要选中，如果选中的话，下次启动将造成有些机器登陆不了教师机。
3、 使用了交换机，交换机的“组播”功能没有打开。可联系网络管理员打开交换机的“组播”
功能。或将交换机换成hub测试，如果换成hub以后一切正常，则说明确实是交换机的“组播”设置所致。
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问：在使用网路影院功能时，学生机接收网络影院后显示一黑屏窗口，不能正常播放？ 答：在学生机的网络影院客户端程序上会出现提示信息，最常见的问题时因为学生机的声卡安装不正确，请先将学生机声卡禁止或移除后再试。若此时能够正常播放，则请检查学生机声卡是否安装正确，若不正确，请重新安装或更换声卡驱动程序。
问：使用“师生对讲”、“视频对讲”或者“语音教学”等涉及到语音的功能时，出现回声，如何解决？ 答：这是因为教师机或者学生机的录音设置不正确导致的，具体解决办法可参见“知识库”－>“录音设置”。 问：广播带声音的课件和音视频文件时，为什么学生机听不到课件或者音视频文件中的声音？ 答：首先确认教师机是否配置了全双工声卡，学生机均配有声卡，且声卡能正常工作。然后在教师机主界面录音设定中单击录音设备的箭头后选择Stereo Mixer（混音输出），即可解决，但是要注意在广播结束后将录音设置改回麦克风，否则以后将无法广播麦克风录制的声音。
问：多媒体电子教室软件支持跨网段校园网教学吗？ 答：支持，但需要在两个网段之间安装路由器（或路由器软件，具体安装办法请参见“知识库”－>“多网段环境中软路由的配置”）。
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