RM职务

客房部 职务说明 页数：5 - 9

部门名称：客房部

级 别：第十一级

直属下级：司机、司阍、行李员

直属上司：客务部经理

23. 提供叫车服务。

24. 处理散客及团体的行李。 25. 提供行李保管服务。 26. 协助邮寄包裹及购买邮票等。 27. 带客人上房及介绍酒店设施给客人。 28. 保持行李房的整洁。

29. 定期检查及领取行李房的日常用具。

30. 服从及执行客务助理在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

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司机

中文职称：司机 部门名称：客房部

英文职称：DRIVER 级 别：第十三级 直属下级：--------

直属上司：礼宾部领班 职务概述：

负责保管、清洁和简单的维修保养指定的车辆，并完成礼宾部领班所指派的

工作。 职责范围：

1. 绝对执行酒店制订的各项规章制度。

2. 按酒店编排班次准时上班，并做好个人仪表仪容工作。

3. 上班后即根据当值调度分配的车辆，进行全面检查(包括车容)，做好出车前的准备

工作（包括车容、清洗车辆等），要做到车辆内外都清洁，任何时间都没有尘埃、泥土等。

4. 发现车辆有故障时，立即报告上司，确认故障后，应送厂维修。

5. 检车完毕应在指定地点等侯指派任务，每次出车必须预先报告，征得当值礼宾部领

班同意方可行动。

6. 接到出车任务后，（如与行李员或客务员一起工作时，必须配合工作，提较重的行

李等），按预订时间提前五分钟到达指定地点，站立于车门旁，以微笑和诚恳的态度主动与客人打招呼，并协助客人提取行李。以优质的服务迎送客人，客人进出车时，保护客人的头顶，以免客人碰撞到头顶。

7. 车辆回店后，应立即交回车匙，还要做好全面的行车记录(时间、地点、公里数)，

并报告当值上司有关客人用车情况。

8. 下班前检查清洁车辆，将一天的行车工作记录交由当值上司，并交回所驾驶车辆的

钥匙。

9. 每周必须参加交通安全学习或会议一次(除工作外不得无故缺席)。互相学习交换经

验，遵守交通守则，安全驾驶，保证不发生恶性损坏或事故。

10. 定期进行车辆打腊、保养、维修等工作，尽量减低车辆损毁程度，延长汽车使用期，

做到随时都能出车的状况。

11. 在执行工作途中，因失误而违章，除接受交管部门处理外，还需接受酒店处分（须

按事故当时情况而定），必须将实况详细向上级汇报，不得隐瞒或虚构事实真相。 12. 上班时，必须详细检查各种证件是否齐全，车辆状况是否良好，轮胎气压是否足够，

螺丝是否符合要求等等。

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中文职称：司机 部门名称：客房部

英文职称：DRIVER 级 别：第十三级 直属下级：--------

直属上司：礼宾部领班

13. 对客人要有礼貌，要乐意解答客人之查询问题，如有不清楚就要答复客人不清楚，

不可说不知道。

14. 不准介绍客人到别的地方消费，只可介绍客人在本酒店各场所消费。 15. 如行车记录与实际出现差异时，该司机须负此差异的赔偿。

16. 服从及执行礼宾部领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。

客房部 职务说明 页数：5 - 12

司阍

中文职称：司阍 部门名称：客房部

英文职称：DOORMAN 级 别：第十四级 直属下级：--------

直属上司：礼宾部领班 职务概述：

司阍于酒店正门内，代表酒店对抵、离客人表示迎和送；坚持站立服务、微笑服务

和敬语服务，并向每一位进店、离店客人致意问候。

职责范围：

1. 须于上班前10分钟到达客务部办公室，阅读当天值班记事簿。 2. 班前须自我检查仪容仪表、制服、鞋、手套等，并必须保持整齐清洁。 3. 站立要端正。

4. 严格执行各项工作程序和酒店规章制度。 5. 把持酒店的大门和帮助客人拉车门。 6. 对客有礼貌、微笑和热情。 7. 不准向客人索取小费。 8. 上级要求时应超时工作。 9. 更换酒店旗及各种旗帜。 10. 提供叫车服务。

11. 服从及执行礼宾部领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。